El término "comercio electrónico" (o e-Commerce por sus siglas en inglés) se refiere al uso de un medio electrónico para la venta de productos y servicios.
Como ejemplos de sistemas de pago electrónico nos encontramos las pasarelas de pago o TPV virtual para el pago con tarjeta, los sistemas de monedero electrónico y los sistemas que se conectan directamente con la banca eletrónica del usuario.
Si bien es cierto que tan sólo un 36% de los españoles ha hecho una compra en internet en el último año o que un 44% de los españoles nunca ha comprado por internet, los datos auguran un futuro prometedor.
Un estudio llevado a cabo por la consultora americana Forrester destaca que durante los próximos 4 años, Europa se consolidará como el continente con mayor volumen de ventas efectuadas a través de internet.
Además, el estudio añade que dentro de estas previsiones, España ocupará un lugar especial a la cabeza de los países que más crecerán dentro de este sector.
El e-commerce español crecerá un 13.4% para facturar unos 12.383 millones de euros, según Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI).
En cuanto a los sectores que verán aumentar sus ventas a través del comercio electrónico, cabe destacar que por primera vez, el sector moda se posiciona como la principal categoría en las compras online con un 47%, seguido de viajes y tecnología. El sector de los libros también se ha vuelto hacia el entorno digital pues el 25% de las compras de libros también serán online. Otros sectores como el de alimentación actualmente están empezando a despegar en internet.
Las webs más utilizadas para las compras online son Amazon (35%), Ebay (29%) y Groupon (17%). Los usuarios las prefieren por sus múltiples ventajas, entre las que destacan: precios competitivos, variedad de productos y sencillez en el uso de las páginas.
Según la encuesta llevada a cabo por el ONTSI, algunos datos son reveladores.
Canal de compra
- Sitio web que principalmente vende por internet: 52.6%
- Tienda que tiene establecimiento físico y venta por internet: 48.7%
- Pasarela de pago (tarjeta de crédito/débito): 52.8%
- Proveedor de servicios de pago (PayPal, Google Wallet, etc): 28.4%
- Contra reembolso/Domiciliación bancaria: 17.1%
- Otros: 1.8%
- Billetes de transporte: 59.4%
- Reservas alojamiento paquete turístico: 51.6%
- Ropa, complementos y artículos deportivos: 49.6%
- Entradas a espectáculos: 49.1%
- Electrónica: imagen, sonido, comunicaciones, hardware: 36.0%
- Aplicaciones para móvil o tableta: 31.0%
- Smartphones y tabletas, y sus accesorios: 23.9%
- Películas, música y videojuegos: 21.0%
- Perfumería y bazar: 14.6%
- Restaurantes: 11.2%
- Otros: 9.5%
- Mensajería: 47.2%
- Juegos: 30.9%
- Entretenimiento: 30.1%
- Utilidades (horario bus, taxi,...): 21.8%
- Música: 17.8%
- Navegación: 15.8%
- Educación: 13.9%
- Viajes: 8.6%
- Noticias: 7.8%
- Finanzas: 5.9%
- App Store: 50.8%
- Google Play: 46.8%
- Amazon App Store: 3.7%
- Windows Store: 1.5%
- BlackberryWorld: 0.3%
- Otros: 5.3%
- El número de internautas compradores, ha pasado de 15,2 millones en 2012 a 17,2 millones en 2013. El gasto medio se sitúa en en 848€, un 3,9 % superior al valor del año anterior.
- Más de cuatro millones de personas utilizaron un dispositivo móvil o tableta para realizar sus compras, lo que representa un incremento del 13,8% respecto al año anterior.
- El 32% de los internautas compradores online que utilizan tableta o teléfono móvil han adquirido alguna aplicación de pago siendo las preferidas las de mensajería y el móvil su principal destino.
El volumen de transacciones económicas vía internet crece de manera exponencial, pudiendo afirmar que ya es difícil encontrar un proyecto empresarial que no tenga sitio web, y en esa web un catálogo o al menos, una opción de solicitar algún tipo de producto o servicio.
Plataformas ecommerce para tiendas online
Cada negocio y cada estrategia es diferente pero debemos tener presente algunas consideraciones a la hora de llevar a cabo un plan de acción:
- Profundo conocimiento del mercado en el que queremos lanzarnos: demanda online de productos o servicios, estudio de competidores, etc.
- Fidelización: ofrecer al cliente un adecuado servicio de asistencia.
- Usabilidad web: los productos deben presentarse de manera clara y el proceso de pedido tiene que ser sencillo y completo de descripciones o imágenes para aclarar los pasos a seguir.
- Marketing: para vender hay que invertir en publicidad (campañas de Google Adwords), llevar a cabo operativas de posicionamiento SEO...
En primer lugar tenemos que definir cuáles son las necesidades de nuestra tienda en términos de:
- ¿necesitamos hosting o nos basta con un software en la nube?
- ¿el software permite trabajar el SEO de forma flexible?
- ¿dispongo de multitud de plantillas profesionales para la personalización de la tienda?
- ¿las plantillas son responsive?
- ¿permite añadir módulos de márketing, fidelización, etc.?
- Volumen de catálogo: ¿vamos a tener 500 productos o 50.000?
- ¿Queremos hacer multitienda o no?
- ¿Sólo voy a vender yo o voy a tener afiliados?
- ¿Cuántos idiomas queremos manejar?
- ¿Puede internacionalizarse?
- ¿Cómo manejaremos el stock (desde la tienda, desde un ERP…)?
- Y un largo etcétera.
Algunas de las plataformas más conocidas del mercado son Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento.
Existe una plataforma menos conocida que ha despertado especialmente mi interés: Oleoshop
Algunos puntos destacables son:
- Es un software nativo desarrollado pensando por un lado en hacer la creación de tiendas una tarea sencilla pero sin perder la potencia o capacidad de personalización. Para conseguirlo han creado un gestor de contenidos basado en piezas, dónde puedes crear tus página seleccionando una estructura y arrastrando y configurando los diferentes componentes (imágenes, carruseles, imágenes, productos). Y todo ello adaptado a móviles y tabletas.
- Pone a tu disposición una gran cantidad de plantillas listas para utilizar y totalmente personalizables
- Oleoshop es un servicio SAAS en la nube que incluye el alojamiento, actualizaciones constantes, monitorización 24/7, soporte, copias de seguridad diarias.
- Cuentan con librerías que tienen cerca de 1 millón de referencias y con tiempos de respuesta muy buenos.
- Está conectado con Galatea 4.0 y Visual Gest (TPV)
Hola José María,
ResponderEliminarTe escribo de Palbin.com, una solución de comercio electrónico en la nube.
Hemos leído tu post y estamos de acuerdo contigo en que la venta online es un reto que deben abordar las empresas para adaptarse al mercado.
Me pregunto si conoces nuestra plataforma y las posibilidades que ofrece a los autónomos y pequeñas empresas interesadas en crear por sí mismas un ecommerce.
Si me lo permites, te invito a ti y a tus lectores a conocernos. Ofrecemos 30 días gratis y sin compromiso para probar la plataforma. Os dejo nuestra web, desde la cual se crea el registro (sin datos bancarios) para hacer esta prueba inicial: https://www.palbin.com
Un saludo :-)
Excelente post, muy interesante! Es increíble cómo el e-commerce ha crecido y lo sigue haciendo dando espacio a otros servicios asociados o complementarios como www.ofertero.es y varias plataformas similares. Creo que el ecommerce desplazará a las ventas físicas muy pronto
ResponderEliminarExcelente aporte y buena forma de apostar.
ResponderEliminarMuy recomendado esta información ya que los negocios en internet son muy necesarios hoy en día.
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Te invito a que conozcas https://internetesnuestra.mx/