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7 de octubre de 2021

Cómo lograr la satisfacción de tus usuarios con cuestionarios de compra por Internet

Cuestionario Compra Internet
El comercio online es cada vez más popular entre los consumidores. Los negocios tienen como objetivo superar las expectativas del cliente, y una de las mejores formas de lograrlo es usando cuestionarios de compra por Internet. ¿No estás seguro de esto? Continúa leyendo y te contaremos por qué.

No hay nada más erróneo que pensar que al no tener contacto directo con el cliente tu negocio por Internet tendrá el éxito asegurado. Pero, ¿cómo sabes si tu cliente se encuentra feliz con el proceso de compra, con la experiencia del producto o con tu marca en general o incluso, asegurar que regresará?.

Existen diversas herramientas que te ayudarán a tener este dato, una de ellas son los cuestionarios o encuestas de compras de productos que puedes hacer online.

¿Qué son los cuestionarios de compra por internet?


Los cuestionarios de compra por Internet son herramientas que permiten recolectar la opinión de los clientes para mejorar su experiencia de compra en tu sitio web y lograr su satisfacción con la marca.

Estos cuestionarios tienen el objetivo de evaluar diferentes aspectos como el diseño de la página, calidad del servicio, tiempo de resolución de problemas, tiempo de entrega, empaquetado, características de uso del producto y muchos más.

Beneficios de realizar cuestionarios de compra por Internet


Realizar cuestionarios de compra por Internet tiene grandes beneficios para tu negocio. A continuación, te mencionamos los más importantes:


Beneficios de realizar cuestionarios de compra por Internet

  • Optimizar tu sitio web para realizar un proceso de compra rápido para los usuarios. Sin tantos clics o atajos para lograr su objetivo.
  • Ofrecer una experiencia del cliente efectiva, asegurar que cada punto de contacto se encuentre listo para una interacción positiva entre el cliente y tu marca y lograr una experiencia del cliente digital única.
  • Asegurar que tu equipo de atención realice un trabajo efectivo, de lo contrario puedes implementar programas de capacitación que los guíe en la forma de interactuar con los clientes y conocer las características de los productos para resolver sus dudas en tiempo y forma.
  • Cuando conoces las preferencias de tus clientes, puedes ofrecerles los productos que necesitan para satisfacer sus necesidades para que recurran a tu marca cada vez que lo necesiten.

Estar al frente de la competencia en la actualidad es un trabajo complicado, y los cuestionarios de compra por internet son una herramienta esencial.

Quizá te interese conocer más sobre Big Data e Inteligencia de Cliente: dos tecnologías que serán fundamentales para muchas empresas.

Usos de los cuestionarios de compra por Internet


Entre los principales usos de estas herramientas se encuentran los siguientes:

Evaluar la experiencia del cliente

Los cuestionarios de compra por Internet te permiten evaluar cada punto de contacto en el trayecto del cliente. Desde el momento en el que accede a Internet para resolver su necesidad, hasta que adquiere tu producto y lo utiliza.

Con ayuda de estos cuestionarios podrás realizar los ajustes necesarios, como por ejemplo, optimizar el proceso de compra, añadir otros métodos de pago, reducir la cantidad de clics que el usuario da antes de pagar un producto, etc.

Descubrir los niveles de satisfacción del cliente

Otro de los usos de los cuestionarios de compras por Internet es que te permite conocer cómo de contentos se encuentran los clientes con tus productos o servicios, es decir, si son capaces de resolver sus necesidades o es necesario ajustarlo a las necesidades de tu público objetivo.

Este cuestionario permite evaluar aspectos como el empaquetado del producto, el diseño, las características y funciones, facilidad de uso, etc.

Satisfacción del cliente

La única forma de descubrir si tus clientes se encuentran satisfechos es preguntándoles. ¿Suena un poco obvio no? Sin embargo, muchas empresas simplemente omiten este paso o en efecto, lo realizan simplemente para llenar una base de datos infinita que nunca será utilizada.

Si tus clientes se encuentran satisfechos, te lo dirán y si no, también. Y si sienten que estás haciendo algo al respecto para mejorar su experiencia, asegurarás su lealtad a tu marca y su recomendación a sus amigos, compañeros de trabajo y familiares, y no hay mejor forma de publicidad que el boca a boca.

Evaluar el servicio al cliente

A diferencia de un establecimiento tradicional, tu equipo de servicio al cliente debe esforzarse aún más por entender las necesidades de los clientes a través de las redes sociales, un chat o correo electrónico.

Con los cuestionarios de servicio al cliente podrás evaluar el conocimiento de tu equipo respecto a tus productos, el nivel de atención que ofrecen a los usuarios, el tiempo de respuesta, la capacidad para solucionar un problema, etc.

Te recomendamos que leas: Redes sociales y comercio electrónico, ¡3 cosas que estás haciendo mal!

Guía para realizar cuestionarios de compras por Internet


Si pretendes realizar un cuestionario de compras por Internet, tenemos para ti los mejores consejos para que te asegures de realizar este proceso de forma rápida y efectiva.

Consejos para realizar cuestionarios de compra por Internet

Establece el objetivo de tu cuestionario

No puedes usar las mismas preguntas para calificar la experiencia de compra y evaluar las características del producto, y tampoco vas a distribuirlas en el mismo escenario.

Así que el primer punto, es que antes de crear un cuestionario debes tener claro qué es lo que quieres identificar al aplicarlo. Ya que eso te dará una pauta para distribuirlo, ya sea después de que el cliente haya realizado la compra, al recibir su producto y probarlo por primera vez o después de interactuar con un representante de servicio al cliente.

Realiza preguntas directas y fáciles de entender

Al realizar cuestionarios de compra por Internet, evita el uso de tecnicismos y de preguntas que se presten a dobles interpretaciones.

Nada aburre más a un usuario que los cuestionarios largos, con preguntas abiertas, así que te recomendamos combinarlas con preguntas de opción múltiple o cerradas, como por ejemplo una de puntuación Net Promoter Score, donde los usuarios podrás ofrecer una calificación que va del 0 al 10 y que así de fácil te ayudará a conocer sus niveles de satisfacción y si recomendarían tu marca a otras personas.

Algunas otras preguntas que puedes aplicar son:
1.	¿Dónde te enteraste de nuestra marca?
2. ¿Cuáles fueron las razones por las que elegiste comprar nuestro producto online y no en tienda?
3. Menciona 3 cosas que más te gustan de nuestro producto.
4. Menciona 3 cosas que menos te gustan de nuestros productos.
5. ¿Cómo de satisfecho te encuentras con el tiempo de envío de nuestro producto?
6. ¿Nuestro sitio web menciona las características e instrucciones de uso de forma clara?
7. Por favor, menciona qué podemos hacer para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web.
8. ¿Tu paquete llegó en buenas condiciones?
9. ¿Fueron claros los términos de garantía para hacer válida la devolución del producto?
10. ¿Te sientes seguro al hacer tu compra en nuestra página web?

Utiliza un cuestionario dinámico y visualmente amigable

Como te mencionamos anteriormente, si quieres que la tasa de respuesta de tu cuestionario sea alta, debes asegurarte de que los clientes tengan un proceso dinámico, agradable y fácil de ejecutar.

Asegúrate de contar con una herramienta que te permita diseñar cuestionarios profesionales con diferentes tipos de preguntas, además de añadir el logotipo de tu marca para que los clientes puedan identificarla y se sientan en total confianza de responder.

Distribuye tu cuestionario

Asegúrate de recibir las respuestas adecuadas en el momento indicado. Muchas plataformas profesionales te ofrecen diversos métodos de distribución de encuestas, como redes sociales, correo electrónico, mensaje SMS o insertarlo en tu sitio web.

De esta forma podrás asegurarte de que los clientes respondan en el momento que deseen, ya sea en su teléfono móvil, computadora o tablet.

Sé objetivo con los resultados

Definitivamente recolectar los comentarios de tus clientes puede ser un golpe para el orgullo, sobre todo si recibes comentarios negativos. Sin embargo, es esencial si quieres asegurarte de satisfacer sus necesidades y que tu marca se encuentre entre las preferidas.

Así que, no te tomes como algo personal los comentarios. Al contrario, evalúa las tendencias, cómo de común es que los clientes respondan de forma negativa o positiva. Así podrás saber qué procesos debes conservar y qué otros debes mojorar definitivamente.

Haz los cambios necesarios

Cada comentario que los clientes comparten es una mina de oro. Pero no sirve de nada si solamente tienes una pila de datos y no vas a hacer nada con ellos.

Lo único que conseguirás es que los clientes se sientan decepcionados de que sus comentarios no sean tomados en cuenta y dejarán de hacerlo, lo que significa que continuarán insatisfechos y que eventualmente se irán.

Utiliza el software para encuestas adecuado

Un trabajo como este no es sencillo, por lo que precisas del apoyo de un software profesional y sólido que cuente con las funciones adecuadas para recolectar los comentarios de tus clientes.

Además, cerciórate de que la plataforma que elijas te permita visualizar los datos en tiempo real, que te presente las respuestas a través de gráficos, cuadros de comparación y muchas otras herramientas. De esta forma podrás realizar un análisis de datos efectiva que te ayude a tomar mejores decisiones para tu organización.

Ahora que ya sabes la importancia de medir la satisfacción de tus clientes en tu ecommerce, es momento de decidirte a recopilar esa información que necesitas para crear estrategias efectivas para el éxito de tu negocio.



12 de agosto de 2021

¿Cómo funcionan las imágenes por satélite? | Google Maps

Satellite Images Google
Hoy en día, las imágenes por satélite son una de las funciones más populares de Google Maps. Capturar el mundo desde arriba es una tarea laboriosa cuyo objetivo es hacer coincidir millones de imágenes con ubicaciones precisas. Pero, ¿cómo funcionan realmente las imágenes por satélite? ¿Con qué frecuencia se actualizan estas imágenes? ¿Cuáles son los mayores desafíos para llevar imágenes satelitales a más de mil millones de usuarios?.


El mosaico de fotografías aéreas y satelitales que puedes ver en Google Maps y Google Earth proviene de muchos proveedores diferentes, incluidas agencias estatales, organizaciones de estudios geológicos y proveedores de imágenes comerciales. Estas imágenes se toman en diferentes fechas y bajo diferentes condiciones de iluminación y clima.

Google Earth es la plataforma que te permite explorar más de 36 millones de millas cuadradas (1mi² = 2.59km²) de imágenes satelitales de alta definición de varios proveedores, que cubren más del 98% de la población total, para ver el mundo desde arriba. Si bien estas impresionantes fotos nos muestran partes del mundo que quizás nunca tengamos la oportunidad de visitar, también ayudan a Google Maps a modelar con precisión un mundo que cambia cada día.

Existe toda una industria en torno a los estudios aéreos. Las empresas incorporan dispositivos en la parte inferior de los aviones y las cámaras toman fotografías mientras vuelan por encima del objetivo. En muchas partes del mundo, esto ocurre constantemente.

En aquellos lugares donde no se ha establecido un mercado de estudios aéreos, se recurre a los satélites. Con los reconocimientos aéreos, se obtienen imágenes de muy alta calidad que son lo suficientemente nítidas como para crear mapas detallados. Los satélites producen imágenes de menor calidad, pero siguen siendo útiles porque proporcionan una cobertura global.


Google Maps - Myanmar


Google obtiene imágenes de satélite disponibles comercialmente de distintos proveedores, y su equipo une las imágenes para crear un mapa perfecto. Este es un proceso llamado fotogrametría que se está consiguiendo automatizar mediante el aprendizaje automático para ayudar a colocar imágenes con precisión y mejorar la resolución.

Estas imágenes nos muestran detalles de importancia crítica sobre un área, como carreteras, marcas de carriles, edificios y ríos, junto con la distancia precisa entre cada uno de estos objetos. Toda esta información se recopila sin necesidad de poner un pie en la ubicación misma.

Al perfeccionar la técnica de fotogrametría durante los últimos 10 años, Google puede alinear imágenes de múltiples fuentes (Street View, imágenes aéreas y satelitales, junto con conjuntos de datos autorizados) con precisión de hasta un metro.

Durante los últimos 15 años, Google ha proporcionado mapas en más de 220 países y territorios y muestra información útil para más de 200 millones de lugares.

¿Con qué frecuencia actualiza las imágenes de satélite?


El objetivo de Google es actualizar las imágenes satelitales de los lugares que más están cambiando. Por ejemplo, debido a que las grandes ciudades siempre están evolucionando, tratan de actualizar las imágenes de satélite todos los años. Para las ciudades medianas, actualizan las imágenes cada dos años y cada tres para las ciudades más pequeñas.

El propósito general es mantener actualizados los lugares densamente poblados de forma regular y estar al día con un mundo cambiante, por lo que se actualizan las áreas con más frecuencia cuando se considera que hay muchos edificios o construcciones de carreteras en curso.

¿Por qué a veces vemos objetos misteriosos en Maps?


Los ingenieros de Google explican que a veces la forma en que se recopilan las imágenes puede crear ilusiones ópticas. Uno de los casos más comunes son los "barcos hundidos", que en realidad son barcos navegando que pueden aparecer bajo el agua debido a la forma en que las imágenes satelitales se agrupan en capas. Otras veces, la luz del sol puede reflejarse en algo brillante, y se verá como un extraño objeto blanco que algunos identifican con casas embrujadas u otras cosas escalofriantes.

Google Maps - Plane

La creación de mapas nunca termina, y se trabaja de forma constante para crear nuevas herramientas y técnicas para que la recopilación de imágenes sea más rápida, precisa y segura para todos.








4 de agosto de 2021

10 datos interesantes sobre las olimpiadas de Tokio 2020

Tokio 2020
Se trata de la XXXII edición de los Juegos Olímpicos Modernos que tiene lugar durante 18 días, desde el 23 de julio hasta el 8 de agosto de 2021 en la ciudad de Tokio. Quince días después del cierre, tendrán lugar los juegos Paralímpicos.


Tokio es la ciudad más poblada del mundo acercándose a los 40 millones de habitantes. Cuenta con una superficie de 13,555 km2 y una densidad de 14.000 habitantes por km2, casi el doble que la ciudad de Nueva York.

Olympics Tokio 2020

A continuación, te dejamos 10 datos curiosos sobre las Olimpiadas de Tokio 2020:


  1. Primera edición en toda la historia con una participación equilibrada de ambos sexos, con un 49% de competidoras.

  2. Se esperan 4.000 millones de espectadores virtuales.

  3. La retransmisión olímpica tendrá más de 9.000 horas de contenido, un 30% más que en Río 2016.

  4. Son los segundos Juegos Olímpicos que se celebran en Tokio: la primera edición se celebró en 1964.

  5. Todas las medallas están hechas de dispositivos electrónicos reciclados.

  6. Los Juegos Olímpicos son para personas de todas las edades: el atleta más joven de esta edición es Hend Zaza, un jugador de tenis de mesa sirio que solo tiene 11 años, también Ni Xia Lian, que tiene 50 años y representará a Luxemburgo en Tokio.

  7. Los Juegos Olímpicos de 2020 en Tokio introducen cinco nuevos deportes en el programa: skateboarding, surf, kárate, softbol, béisbol y escalada deportiva.

    En skateboarding, 40 hombres y 40 mujeres compitirán en una modalidad de calle y otras dos en parque cerrado.

    La competición de surf tendrá lugar en la playa de Tsurigasaki, situada en la localidad de Ichinomiya, al sudeste de Tokio.

    En Karate, los participantes lucharán por las medallas en kata (series de movimientos) y combate, que se dividirá en tres categorías de peso.

    El béisbol lo disputarán hombres y sóftbol será solo para categoría femenina.

    La escalada deportiva consiste en pruebas combinadas de búlder (escalada en rocas de hasta 8 metros de altura), velocidad y apertura de vías.

  8. Las mascotas de los juegos, Miraitowa y Someity, son un guiño a la cultura del anime japonés.


    Miraitowa and Someity

  9. 206 Comités Olímpicos Nacionales + el Equipo Olímpico para Refugiados (EOR) del COI serán parte de los Juegos Olímpicos de este año.

  10. Se espera que sean los Juegos más conectados de todos los tiempos. Además, las competiciones serán filmadas en resolución de 8K (estándar más alto que tiene la televisión digital en estos momentos) por primera vez en la historia.







10 de julio de 2021

¿cómo funciona la tecnología WiFi? Ventajas e Inconvenientes de su uso

Communication Internet LAN Network Router Icon
WiFi (Wireless Fidelity) es un protocolo de red inalámbrica que usan los dispositivos para comunicarse sin conexiones directas por cable. Esta tecnología representa un tipo de protocolo de red de área local inalámbrica (WLAN) basado en los estándares IEEE 802.11.


Las redes WLAN permiten que las computadoras se conecten a través de conexiones de radio inalámbricas compartiendo datos y accediendo a redes externas.
Puedes conectar varios dispositivos habilitados que estén dentro del rango de WLAN.

De forma muy resumida, WiFi es el acceso a Internet desde un dispositivo con capacidad inalámbrica como un teléfono, tableta o computadora portátil. La mayoría de los dispositivos modernos admiten WiFi permitiendo unirse a una red y así obtener acceso a Internet y compartir recursos.


Wireless Fidelity


¿Cómo funciona la tecnología WiFi?


Es como escuchar la radio, pero de forma bidireccional. En lugar de simplemente recibir sonido como lo hacemos con las longitudes de onda AM (Amplitude Modulation) o FM (Frequency Modulation), WiFi también te permite enviar datos, como un correo electrónico o una publicación en las redes sociales.

WiFi envía los datos a través de ondas de radio de manera rápida y confiable para que lo que estás tratando de hacer, el video que quieres transmitir o el juego al que vas a jugar, ocurra de una manera transparente para ti.

WiFi funciona en frecuencias de radio de 2,4GHz y 5GHz (si ves una red inalámbrica con el número 5 al final). Piensa en esos números como sintonizar la radio de tu automóvil en 91.0FM para escuchar tu emisora de música favorita. Excepto que en realidad no necesitas configurar nada. Tu router WiFi decide en qué estación de radio situar tu dispositivo para que puedas ver videos de YouTube en tu smartphone o realizar una videollamada mientras te desplazas por tu casa.

Diferencias

2.4GHz

5GHz

Canales

14 canales superpuestos

25 canales no superpuestos

Interferencias

Más interferencias

Menos interferencias

Velocidad máxima

Menos velocidad de conexión

Más velocidad de conexión

Rango de red

Mayor rango

Menor rango

Estándar

IEEE 802.11b, 802.11g, 802.11n
(B, G y N)

IEEE 802.11a, 802.11n, 802.11ac
(A, N, AC)


La WiFi de 5GHz es la más óptima para dispositivos que necesiten mayor velocidad de conexión mientras que la de 2.4GHz será idónea para aquellos dispositivos dónde el alcance o cobertura es más importante.

Pueden existir varias redes WiFi en las mismas frecuencias, por lo que es posible que veas las redes de tus vecinos cuando intentes conectar tu dispositivo.

Es posible que tu red WiFi se ralentice en determinados momentos. Si tienes varias redes WiFi funcionando a la vez en la misma zona, todas están usando los mismos rangos de frecuencia.

Del mismo modo, es posible que algunas partes de tu hogar tengan mejor señal WiFi. Esto depende del router. Un solo router es como una bombilla ya que una bombilla tiene un rango de luz limitado y un router tiene un rango de señal limitado.

Ubicar el router en el sitio oportuno puede ayudarte a mejorar mucho el alcance de tu señal. Intenta colocarlo en el centro del área que pretendes cubrir y trata de que sea una zona sin obstáculos para conseguir el máximo alcance.

Si esto no es suficiente, podrás optar por adquirir un repetidor WiFi, un PLC (Power Line Communication) o un sistema Mesh para mejorar la cobertura de tu red en toda la casa.

Ventajas e inconvenientes de las redes inalámbricas


Uno de los principales beneficios es la facilidad con la que permiten compartir información a las personas.

La ventaja más importante del uso WiFi es la capacidad de usar la conexión a Internet para conectarse a varios servicios. Estos servicios incluyen la televisión, acceso a internet de alta velocidad, Bluetooth y VoIP, entre otros.

Ventajas


  • Accesibilidad: la tecnología inalámbrica no requiere de cables por lo que los usuarios pueden comunicarse aún cuando están en movimiento.

  • Flexibilidad: permite a los usuarios realizar su trabajo de forma productiva incluso cuando se encuentran fuera de sus oficinas.

  • Rentabilidad: las redes inalámbricas son soluciones rentables porque son fáciles de instalar y económicas.

  • Mayores oportunidades: con su uso, las compañías pueden introducir nuevos productos y/o servicios en el mercado. Muchas estaciones de trenes, cafés, salas de espera de aeropuertos y hoteles han instalado servicios WiFi para que puedas conectar tus dispositivos mientras viajas.

Desventajas


  • Seguridad: las redes WiFi son más propensas a recibir ataques de usuarios no autorizados. En la medida de lo posible, evita el uso de este tipo de conexiones en lugares públicos.

  • Velocidad: en la mayoría de los casos, la velocidad de transmisión de las redes inalámbricas (típicamente de 1 a 54 Mbps) es menos eficiente que las redes cableadas (de 100 Mbps a varios Gbps).

  • Cobertura: en algunos edificios pueden aparecer "puntos negros" dónde la señal sea débil o nula.







15 de junio de 2021

Sistemas embebidos: ejemplos de uso en el género humano

Chip Computer CPU Hardware Icon
Los sistemas embebidos, como siempre decimos en Tribalyte Technologies, por mucho que no nos demos cuenta, son parte de nuestras vidas. De hecho, sin ellos, hoy no tendríamos muchas de las comodidades que la tecnología nos ha brindado a lo largo de los últimos sesenta años.

¿Qué es un sistema embebido?


Para quien todavía no conozca el mundo del “embebido”, de forma muy resumida, podríamos decir que un sistema embebido, también conocido como "empotrado" o "incrustado", es un tipo de sistema electrónico que, contando con un microcontrolador o microprocesador - su "cerebro" - suele encontrarse dentro de dispositivos y productos que, a través de un software (comúnmente desarrollado en C/C++ y Linux) pueden llevar a cabo funciones específicas. Un ejemplo clásico de sistema embebido es el dispositivo de una lavadora moderna. Para hacer nuestra colada es preciso seleccionar nuestro programa de lavado, es decir, pulsar unos botones que, a su vez, contando con un software, permitirán que el “sistema” arranque y que las funcionalidades elegidas se lleven a cabo perfectamente. Esto, muy en resumen y grosso modo, es lo que normalmente ocurre en todo tipo de dispositivo que contenga un sistema embebido.

Security Smartphone

¿Qué impacto han tenido los sistemas embebidos en el género humano?


Tal y como decíamos antes, los seres humanos y los sistemas empotrados llevan más de 60 años de “relación” y los últimos avances en I+D nos han dejado claro que esta alianza simbiótica de máquina/hombre va a reforzarse aún más. Y no solo en nuestro planeta, sino también en todo el espacio.
Sí, exacto, en el espacio. De hecho, no es nada casual que el primer sistema embebido realizado en la historia fuera un sistema de guía desarrollado por el MIT (Massachusetts Institute of Technology) para la NASA y que desempeñó un papel fundamental en las misiones del Apolo hacia la luna. Hoy en día, la astronáutica sigue siendo uno de los sectores que más invierte en la investigación y evolución de los sistemas embebidos. Un caso muy conocido sería, por ejemplo, el de SpaceX, la empresa estadounidense fundada por Elon Musk y que, contando con una increíble inversión en el desarrollo de software embebido, todo apunta a que va a lanzar el primer Sistema de Transporte Interplanetario (STI) para transportar al ser humano a Marte.

Pero, dejando a un lado estos casos extremos, lo que sí cabe destacar es que, a partir de los años 70, el uso de los sistemas embebidos empezó a ganar terreno en todo tipo de industria y sector (desafortunadamente, también para la realización de armamento bélico y armas tecnológicas), hasta colarse en nuestro día a día: medios de transporte, aparatos electrodomésticos, seguridad, automoción industrial, sector automovilístico, ferroviario... incluso dentro del cuerpo humano.

Sistemas embebidos y usos en el cuerpo humano


La ciencia ficción nos ha acostumbrado a pensar en el “hombre biónico” como algo amenazante, siniestro y malvado. De hecho, al escuchar "hombre biónico" u "hombre-máquina", ¿a quién no se le ocurre enseguida alguna escena de "Terminator" disparando contra todo ser vivo? También es cierto que, en el imaginario colectivo, hay ejemplos "más positivos" y pacíficos como pueden ser "RoboCop" o "El hombre Bicentenario". Pero, aparte de la ciencia ficción y de todas las referencias culturales o lugares comunes que podamos tener en nuestra sociedad, y, sobre todo, sin enfocarnos solo en el sector propio de la robótica, los progresos que la tecnología ha realizado en la aplicación de los sistemas embebidos para mejorar y potenciar la condición humana es algo evidente y, más bien, tangible.

A este respecto, hay una serie muy interesante en Netflix que habla sobre los mecanismos que mueven "nuestra máquina", nuestro organismo y que recomiendo a todo aquel que quiera profundizar en ello: Dentro del cuerpo humano.

Sistemas embebidos en la ingeniería biomédica


En el primer capítulo de esta misma serie (espero no destripar demasiado), se cuenta la historia de Jason Little, un hombre americano que perdió su brazo izquierdo tras un grave accidente y que, gracias a un increíble estudio conducido por la Profesora Ranu Jung (del departamento de Ingeniería Biomédica de la Florida International University), a través de una prótesis tecnológica, ha podido recuperar no solo las funciones mecánicas de su miembro fantasma, sino hasta las sensaciones táctiles y neuronales. Es decir, en este caso concreto, no se habla solo de una prótesis estéticamente impecable que cumple con operaciones básicas, sino de un sistema tecnológico extremadamente avanzado que supera las "barreras" del cuerpo humano y que, gracias a una serie de estimuladores de neuronas insertados directamente en el cuerpo de Jason, le permite poner en comunicación directa su cerebro con su brazo biónico.

Pero ¿qué tiene que ver todo esto con los sistemas embebidos? Pues, un pequeño detalle: el sistema en cuestión cuenta, entre otros elementos, con un Raspberry Pi 3 que es un Single-Board Computer, es decir, un ordenador completo en una sola placa (chip) y que, junto con Arduino, representa uno de los entornos de desarrollo más importantes para software y sistemas embebidos.



Otro ejemplo de integración de sistemas embebidos directamente en el cuerpo humano, sería el uso de un desfibrilador cardioversor implantable (ICD) para detectar y regular los latidos irregulares del corazón. Se trata de un dispositivo médico subcutáneo, un microprocesador que, gracias a la emisión de pequeños impulsos eléctricos, puede intervenir en el caso de que detecte alguna taquicardia ventricular peligrosa. En el campo de la electromedicina existen ya muchísimos ejemplos de equipos sanitarios que controlan, cuidan y potencian nuestra salud aprovechando la infinidad de posibilidades que los sistemas embebidos pueden proporcionarle al género humano.

Es decir, el objetivo principal de la tecnología, desde el amanecer de nuestra especie, siempre ha sido el de mejorar nuestra vida y optimizar nuestras labores. De los primeros utensilios rudimentarios del periodo neolítico, pasando por la máquina de vapor de James Watt y llegando hasta la era de la Industria 4.0.

De la industria 4.0 a la Computación Cognitiva


De hecho, cuando se habla de Industria 4.0, o sea, de la transformación digital de los procesos industriales y de producción para prácticamente cualquier tipo de sector, es imposible prescindir del papel fundamental que los sistemas embebidos han desempeñado y que, según lo previsto, se implantarán aún más a medida que nos acercamos a la quinta revolución industrial. Con el término "Industria 5.0" nos referimos a la interconexión entre hombres y máquinas gracias al uso de las tecnologías más avanzadas como la Inteligencia Artificial, el IoT (Internet of Things) y, sobre todo, el potencial inmenso de la computación cognitiva.

La computación cognitiva, también conocida como "cómputo cognitivo", en pocas palabras, consiste en el reto de reproducir e imitar el funcionamiento del cerebro humano dentro de sistemas informáticos automatizados que hacen uso de una serie interminable de datos. Y no es casualidad que hoy en día solamos referirnos a los datos como "el oro del siglo XXI". Además, dentro de este marco, desde luego, caben todos aquellos aspectos que ya se usan, por ejemplo, en el marketing digital (machine learning, deep learning, Big Data, chatbots, etc.) pero que, ahora, tienen como objetivo final no la mejora o la automatización del trabajo humano sino su completa sustitución por medio de las máquinas.

Todo tipo de maquinaria - mejor dicho la gran mayoría - ya de por sí cuenta con sistemas embebidos que, gracias al desarrollo de software específicos, permiten la automatización de los procesos industriales. La industria automovilística, aeroespacial, ferroviaria, naval, alimenticia, agrícola y un largo etcétera, hoy en día probablemente no existirían sin el uso de sistemas embebidos, PLCs, RTOS, etc.

Pero la pregunta, ahora, es distinta: ya que las máquinas dotadas de computación cognitiva prácticamente no pueden cometer errores, ¿deberíamos encomendar todo tipo de decisión u operación directamente a ellas? Si, pongamos un ejemplo, en el campo médico, un día (y en el mercado ya existe algo por el estilo) pudiéramos contar con la diagnosis hecha enteramente por uno de estos sistemas o, es más, para una cirugía, en lugar de un cirujano, en el quirófano nos encontráramos solo frente a una máquina programada para operarnos sin jamás cometer algún fallo, ¿tú qué harías?

Desarrollo de software para sistemas embebidos


Sobre este tema ya se han abiertos muchos debates y, pese a que ciencia y ética, por su naturaleza, es muy improbable que compartan la misma opinión, el entusiasmo hacia el progreso tecnológico es imposible de mantener a raya a estas alturas. Y, por mucho que la tecnología avance y que se desaten debates de bioética o bioingeniería, el papel fundamental de los sistemas embebidos en nuestra sociedad solo puede que aumente y perdure.

En Tribalyte Technologies, como expertos en el desarrollo de software embebido para diferentes sectores, nos gusta pensar en la tecnología como una herramienta preciosa para crear una sociedad equilibrada y basada en la razón. Una sociedad que hace uso del progreso para conseguir la máxima sostenibilidad, eficacia y confort. Todo lo demás, ya nos lo dirá el futuro de nuestra sociedad.



* Artículo de Alessandro Barbera Formica *



Alessandro Barbera


CMO | Ejecutivo de cuentas



BIO

Soy experto en marketing y comunicación multilingüe (It-Es-En).
La formación en startup y luego la experiencia en empresas internacionales, me han permitido desarrollar un perfil T-shaped en el mundo digital y competencias multidisciplinares en el marketing estratégico y publicitario.



10 de mayo de 2021

¿Por qué deberías estudiar un grado en Ingeniería Informática?

Ingeniería del Software
Muchas industrias se han visto gravemente afectadas por la pandemia de COVID-19, lo que ha provocado importantes caídas en las nuevas contrataciones y despidos, pero por el contrario, el empleo en tecnología de la información y consultoría está aumentando durante los últimos años.


Los profesionales de tecnología de la información (TI) son responsables de ayudar a las organizaciones a mantener su infraestructura digital y brindar asistencia a los consumidores de tecnología en la resolución de problemas. Los empleados de TI ayudan a otros a mantenerse al día con los avances tecnológicos y los procedimientos de seguridad.

El aprendizaje digital en línea es una tendencia importante durante esta pandemia y ha supuesto un crecimiento en empleo y oportunidades que seguirán en auge en el largo plazo.
El aprendizaje en línea ofrece una gran oportunidad para los estudiantes que deseen aprender una materia y no tengan la opción de asistir a clases en horarios regulares o quieran compatibilizarlo con su trabajo.

El grado de informática online es uno de los grados con más salidas laborales y, a la pregunta de si ¿es posible cursar una ingeniería online?, la realidad constata que es una de las que ofertan las universidades online por su proyección y futuro inmediato.

Entre las universidades que lo ofertan, destaca la Universidad Isabel I que imparte grados y másteres oficiales y títulos propios de posgrado, todos ellos con plena validez en el Espacio Europeo de Educación Superior, orientados a la integración del alumno en el mercado laboral.


Computer Engineering


Se proyecta que el empleo en ocupaciones de informática y tecnología de la información crezca un 11 por ciento entre 2019 y 2029, mucho más rápido que el promedio de todas las ocupaciones.

La demanda de estos perfiles tendrá un mayor énfasis en la computación en la nube, la recopilación y almacenamiento de grandes volúmenes de datos (Big Data) y la seguridad de la información.

Entre los 15 trabajos más buscados en el mundo, según el informe 'Empleos en aumento' de LinkedIn, se encuentran los siguientes perfiles:

  • Ingeniero especializado: se necesitan profesionales expertos para diseñar y desarrollar sitios web y aplicaciones. Esto incluye desarrolladores web, ingenieros full-stack y desarrolladores de videojuegos.

  • Diseñador UX: se centra principalmente en diseñar el proceso que facilita una buena experiencia de usuario en la creación de un sitio web o aplicación. Una vez creado el producto, son responsables de las pruebas y el mantenimiento constante del diseño.

  • Especialista en ciencia de datos: un científico de datos ayuda a una organización a resolver problemas mediante el análisis de datos. Establecen métodos de prueba para revisar infraestructuras y realizan test de aprendizaje automático para analizar los resultados de los usuarios y ofrecer varias soluciones.

  • Especialista en inteligencia artificial: trabajan en estimulación cognitiva y programan computadoras para realizar tareas como lo haría un humano. Es un nicho de mercado que requiere profesionales capacitados y experimentados para crear esta funcionalidad similar a la humana.

La cuarta revolución industrial ya ha transformado el negocio que conocemos integrando lo físico con lo digital.

El futuro del trabajo se caracteriza por un mayor nivel de automatización y un alto grado de internacionalización.

Para ser más competentes que sus rivales, las empresas deben poder adaptarse rápidamente mientras que los empleados deben capacitarse de un conjunto de habilidades para satisfacer su demanda.

La pandemia ha obligado a las compañías a vivir en una nueva realidad que implica la incorporación de procesos de automatización e IA, reciclaje y aprendizaje permanente, y opciones de trabajo remoto para mantenerse al día en la tecnología.








5 de marzo de 2021

Media Interactiva vuelve al teletrabajo por voluntad de su equipo

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Después del voto mayoritario registrado en una encuesta interna, la compañía que entrena a más de 400.000 personas en todo el mundo, ha decidido regresar a la situación 100% de teletrabajo. Esta y otras medidas preventivas les han permitido registrar "cero contagios" entre sus miembros.


En el 2011 Media Interactiva se propuso contribuir a la mejora del e-Learning y posicionar a España en el mapa del sector. Hoy, casi una década después, se consolida como un grupo empresarial líder: entrenan a más de 400.000 personas en todo el mundo, desde la alfabetización digital en la escuela hasta la formación en los últimos desarrollos de software, trabaja con socios como Microsoft, Pearson, Adobe o New Horizons y se encuentra a la vanguardia de la tecnología educativa.

Pero sobre todo, se destaca por el alto nivel de satisfacción logrado tanto en sus clientes como en sus alumnos. Tomar las medidas adoptando un criterio participativo y de respeto, es uno de los motivos por los que media interactiva opiniones favorables.

"En esta organización, las opiniones de los trabajadores son escuchadas y tenidas en cuenta, demostrando que no solamente somos líderes en innovación, sino que sobre todo somos una empresa que se preocupa por las personas", asegura el jefe de tecnología (CTO), Benito Castellanos.


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Iniciativas para el bienestar del equipo de trabajo


Un día antes de la declaración del Estado de Alarma por la pandemia Covid, este grupo empresarial se anticipó para garantizar las mejores condiciones de trabajo de su equipo humano. Los trabajadores estuvieron en sus hogares desde el 13 de marzo.

Después, en el mes de septiembre y por el voto mayoritario de una encuesta interna, se adoptó una forma de trabajo híbrida: presencial por las mañanas dividido por turnos y teletrabajo por las tardes.

"Gracias a estas medidas preventivas hemos conseguido 'cero contagios' de Covid entre los miembros de la compañía", asegura la responsable de Recursos Humanos, Laura Morillo, "las personas están, siempre, en el centro de nuestra organización y es nuestro trabajo cuidar y velar por ellas. En una situación de pandemia, lo que está en juego es la salud de nuestros trabajadores y de sus familias".

Recientemente, se ha vuelto a consultar al equipo de trabajo a través de encuesta interna y se regresó al 100% de teletrabajo tras escuchar sus opiniones.

Paralelamente, en todos estos meses el departamento de Recursos Humanos ha promovido distintas iniciativas para garantizar el bienestar físico y mental de los trabajadores, como la interconexión a través de una red social interna con contenidos no solo profesionales, sino también personales. También se ha ofrecido la posibilidad de realizar yoga y mindfulness desde casa.

Las distinciones internacionales ratifican la opinión de los trabajadores


Las iniciativas mencionadas han logrado que la gestión de Recursos Humanos haya sido reconocida con dos distinciones internacionales en el último año: el Premio Internacional Empresa Saludable que concede el Observatorio de Recursos Humanos, en su categoría Healthy Work, y la Certificación como un Gran Lugar para Trabajar, otorgado por la consultora Great Place to Work®, líder en la identificación y certificación de Excelentes Lugares para Trabajar.

La satisfacción del equipo de trabajo es, sin dudas, el motor que impulsa el crecimiento de esta empresa. "Media Interactiva supuso y es, hoy día para mí, una oportunidad de crecimiento profesional y personal, más allá de lo que jamás llegué a imaginar", opina Miguel Santana, que trabaja desde hace 8 años como Responsable de Sistemas de esta organización.

Otras opiniones media interactiva se unen a la de Santana: "Media Interactiva me ha dado ese sitio especial que uno siempre desea y que me permite avanzar en mi carrera profesional a la vez que progresar como persona junto a ésta y a mi otra familia", expresa Tere Linares, que lleva 10 años siendo parte de la organización.

Vanguardia tecnológica al servicio de las personas


Promover a las personas como centro de la empresa, va de la mano con su misión de ofrecer un futuro mejor a la sociedad a través de la innovación tecnológica y el desarrollo profesional de las personas.

De hecho, entre sus clientes se encuentran grandes corporaciones, escuelas y universidades de todo el mundo; así como también profesionales y estudiantes de diferentes sectores que necesitan obtener lo mejor de ellos mismos. "Somos muy conscientes de que nuestro trabajo va dirigido a las personas. Sacamos lo mejor de nosotros mismos para que nuestros clientes también puedan hacerlo", aseguran desde Media Interactiva.

Este compromiso, también se manifiesta con otras iniciativas como ser Pyme Amiga de Unicef. Desde hace 5 años forman parte de los programas que promueve la institución por la educación infantil en el mundo. "Su aportación anual, contribuye directamente a la iniciativa de Unicef y la Fundación Nelson Mandela Escuelas para África, que financia la construcción de escuelas sólidas y seguras, la provisión de servicios básicos y la formación del profesorado para ofrecer una educación de calidad", explican desde Unicef.

Cifras en España: Presente y Futuro


Además de su despliegue mundial, Media Interactiva se expande a nivel nacional. En estos últimos años, ha logrado cuadruplicar el número de centros y triplicado el de alumnos, teniendo presencia en 25 provincias de 6 comunidades autónomas.

Media Interactiva suma más de 2.500 alumnos en 60 centros de toda España. Todos ellos registran un porcentaje de aprobación del 93% en las certificaciones en competencias digitales para las que los prepara Media Interactiva, ya sean del sector público, educativo o empresarial.

En definitiva, gracias a una década de trabajo continuo y al valor de la persona que defienden como institución, Media Interactiva se posiciona para un futuro prometedor y de crecimiento.



8 de febrero de 2021

Blockchain para empresas | Entre falsos mitos y consejos de experto

Blockchain Icon
¿La tecnología Blockchain es para cualquier tipo de empresa? ¿Cuáles son las recomendaciones para los emprendedores que quieren saber más sobre la "cadena de bloques"?. Ya que son muchos los falsos mitos y la confusión alrededor del tema, hemos entrevistado directamente a un experto de Blockchain, Rafael Barriuso, CTO y Cofundador de Tribalyte Technologies para que nos ayude a profundizar más en ello.


Security Smartphone


Rafael, si tuvieras que definir Blockchain en pocas palabras, ¿cuáles serían?


El término “blockchain” o “cadena de bloques”, así sería en español, en el imaginario colectivo siempre viene de la mano cuando se habla de bitcoin, criptomonedas y fintech pero Blockchain significa mucho más que eso y, sobre todo, hoy en día puede usarse prácticamente en casi cualquier sector.

Muy en resumen, se trata de una tecnología que permite que diferentes actores, potencialmente desconocidos, interactúen sin necesidad de un mediador individual que asegure la confianza ni seguridad, sino a través de lo que se llama contratos inteligentes o smart contracts. Ello gracias a que la tecnología asegura la confianza entre las partes (nadie puede "hacer trampas") almacenando toda la información de manera descentralizada, compartida y enlazada en forma de “bloques” de datos seguros y trazables.

Pero, entonces, ¿DLT o Blockchain son dos tecnologías totalmente distintas?


Se trata de un malentendido muy común. Las tecnologías DLT (“Distributed Ledger Technology”) o “Tecnología de Libro Mayor Distribuido” son sistemas fundamentados en lo que se asemeja a una base de datos que registra información de manera descentralizada, ya que los datos se replican en distintas ubicaciones y pueden ser distribuidos tanto de forma privada como pública.

Por otro lado, la tecnología Blockchain es en sí un tipo de DLT pero proporciona características extra que le dotan de más seguridad e inmutabilidad. Una diferencia fundamental es la manera en que se implementa esa base de datos de la que hablamos.

Aunque en general los sistemas DLT se consideran redes descentralizadas, ya que su funcionamiento no depende de un administrador que apruebe la transmisión de la información, sí requiere de una figura que establezca las reglas en las que se basará su funcionamiento y estructura de la red. En cambio, Blockchain no necesita ninguna entidad concreta que defina las reglas, sino que todos los integrantes de la red tienen el mismo grado de conocimiento de la red. En términos de seguridad, todo esto hace que resulte imposible en la práctica que alguien introduzca información falsa a la cadena.

Aparte de bancos, criptomonedas y fintech, ¿qué más sectores pueden usar Blockchain?


Muchos más. Es verdad que la cadena de bloques ha ganado mucha popularidad e importancia a raíz de su uso en el mundo de las transacciones a través del uso de criptomonedas como el Bitcoin. Pero, gracias a sus enormes ventajas, hoy en día cada vez más sectores integran y experimentan la cadena de bloques: logística, abogacía, medicina, educación, energía, alimentación, cadenas de suministros y farmacéuticas, entre otras.

Un caso práctico muy actual serían estas últimas, las farmacéuticas. El reparto de las vacunas contra la COVID-19, como ya podemos ver, es, y seguirá siendo, una operación muy delicada y, sobre todo, muy vulnerable si no se adoptan medidas de seguridad y transparencia. La tecnología Blockchain puede asegurar, y ya lo está haciendo, que todo el recorrido y los cauces para repartir las vacunas se cumplan con total seguridad y que se eviten estafas y crímenes.

¿Alguna marca o empresa conocida que ya usa la la cadena de bloques?


Por ejemplo Mercadona, una marca que en España todo el mundo conoce y que, retomando el tema anterior, nos ayuda a actualizar y “modernizar” un poco la idea de Blockchain, que es muy común en el imaginario colectivo como algo muy lejano del mundo “corriente”, por así decirlo. Todo lo contrario. Una cadena de supermercados o de hoteles, una farmacéutica, una empresa financiera, una PYME española, la administración pública... todas estas entidades pueden implementar protocolos Blockchain en sus operaciones.

Otro asunto muy actual y relacionado con Blockchain es la Identidad Digital, ¿verdad?


Correcto. También aquí hay mucha confusión y mitos que es importante aclarar. El concepto de la Identidad Digital - el término exacto sería “Identidad Digital Soberana” del inglés, Self-sovereign Identity - hace referencia a la idea de poder tener todos los datos que forman parte de la identidad de cada individuo controlados y manejados por él mismo. Cada persona podrá decidir quién y qué saben los demás de ella. Para hacer esto, se están desarrollando múltiples soluciones, generalmente con tecnologías blockchain, en varias partes del mundo. Casi todas ellas se basan en propuestas en las que los datos personales están encriptados en smartphones y desde estos, gracias a una aplicación, el usuario puede controlar el acceso a sus datos y las transacciones que se realizan con ellos.

Como parte de Alastria, la primera asociación nacional que promociona el uso de Blockchain, nosotros mismos, en Tribalyte Technologies, contribuimos activamente en el desarrollo de Alastria ID. Se trata de un estándar de Identidad Digital Soberana sustentado en la cadena de bloques que utiliza Smart Contracts para permitir el trazado de transacciones de datos off-chain de manera segura y anónima para los agentes externos a la transacción.

Es importante que la Identidad Digital no se asocie a una idea de inteligencia artificial omnipotente que va a gobernarnos a todos. Todo lo contrario. Es un sistema muy útil que se está desarrollando justamente para proteger nuestros datos de la centralización.

Otro punto muy importante del que igual no se habla mucho es el uso de Blockchain para el desarrollo de aplicaciones


Es cierto. Retomando lo que decíamos sobre el imaginario colectivo, Blockchain suele asociarse a una idea abstracta de una tecnología futurista. Sin embargo, todo tipo de aplicación (web, móvil y escritorio) puede ser descentralizada y, por consiguiente, funcionar sobre la cadena de bloques. A este tipo de app se le llama DApp (“Decentralized Application”), o sea, aplicación descentralizada.
En una DApp cada usuario ejecuta sus operaciones (transacciones) a través de los nodos de la red, quedando el resultado reflejado en la cadena. De esta forma todas las operaciones que se realicen en la misma pasarán por los Smart Contracts que utiliza la DApp. Un caso práctico para los lectores que trabajen en el mundo del software, por ejemplo, podría ser BrightByte, una DApp que ayuda a los equipos de desarrollo a mejorar sus procesos y la calidad del producto, incentivando la práctica de revisión cruzada de código fuente.

Has nombrado "smart contract". ¿Qué es exactamente?


El smart contract o contrato inteligente en español, es la herramienta principal de la tecnología Blockchain y su mayor utilidad. Se trata del acuerdo inmutable almacenado y ejecutado en la cadena de bloques. Este contrato se “firma” entre distintos participantes pero, y eso es lo más importante, la red asegura el consenso en la ejecución del contrato y cada participante puede acceder a los datos almacenados en el contrato. Asimismo puede haber participantes que sólo conozcan unos “bloques” de la cadena de información y otros que accederán a todos los datos. Todo aquel que utilice el contrato respetará inevitablemente las normas que implementa y las operaciones que puede realizar cada uno de ellos y qué parte de información conocerán en detalle.

Muy en resumen, cuando hablamos de Blockchain nos referimos justamente a este tipo de almacenamiento de información por bloques, porciones. Además, ya sólo el intento de modificar la información de un bloque afectaría por consiguiente al resto de la cadena. Por eso esta estructura tan segura convierte a la cadena de bloques en una solución fiable que impide la alteración de sus datos.

Entonces, Blockchain ya no es para unos pocos elegidos ¿correcto?


Eso es. Exacto, y este es un poco el mensaje principal que me gustaría compartir con tus lectores. Prácticamente todo tipo de sector puede y, me atrevo a decir, debería, por lo menos, consultar con un experto para averiguar si y cómo el uso de tecnologías Blockchain podría mejorar los procesos de su negocio, así como la seguridad y la transparencia de los mismos. Hoy en día se escucha hablar mucho de agilización de la gestión empresarial. Este es sin duda un factor fundamental para la transformación digital de las empresas, y herramientas como los CRMs pueden cubrir, desde luego, muchas de estas necesidades. Pero, hay que tener en cuenta que a medida que avanzamos con la digitalización de las empresas, a la vez aumentan los riesgos de generar fallos de seguridad para estas últimas. Hablando de la digitalización, por ejemplo en el sector de la industria es muy actual el concepto de Industria 4.0, el cual se encuentra alineado con la filosofía de Tribalyte en el sentido de cubrir las necesidades específicas de cada negocio con tecnología digital. Cada empresa es un mundo aparte y adoptar soluciones tecnológicas a medida es cada día más importante y necesario.

También es verdad que, con respecto al pasado, hoy la mayoría de los emprendedores suele informarse mucho más sobre temas como seguridad digital y soluciones tecnológicas. Con lo cual, las expectativas a medio plazo son muy positivas y sin duda cada vez más empresas se concienciarán sobre el tema.

En conclusión, si tuvieras que resumir en pocas palabras por qué las empresas deberían adoptar tecnologías Blockchain, ¿cuáles serían?


Yo diría: seguridad, transparencia, descentralización, trazabilidad, versatilidad y, por último, pero no menos importante, confianza. En tiempos de pandemia y crisis económica mundial, Blockchain va a ser uno de los vehículos de la recuperación económica y de la adaptación de las empresas a la nueva normalidad, así que, es el mejor momento para documentarse, informarse y, por supuesto, consultar con un experto en el tema.



* Artículo de Rafael Barriuso *



Rafael Barriuso


CTO y Cofundador de Tribalyte Technologies



BIO

Como CTO y Cofundador de Tribalyte, mi misión es orientar nuestra área de Ingeniería de Software, Tribalyte Technologies, y contribuir al desarrollo de los proyectos utilizando las tecnologías más adecuadas para cada caso con el fin de producir resultados de la más alta calidad.

Gracias a mi experiencia en I + D + i, colaboro activamente en proporcionar a nuestra agencia de patentes, Tribalyte Ideas, consultoría y asesoramiento informático a medida.

Soy un ingeniero de telecomunicaciones con más de 18 años de experiencia internacional en la industria del software. Tengo una amplia experiencia como ingeniero de software y consultor, incluidas aplicaciones empresariales, el ecosistema móvil, aplicaciones web, blockchain y software embebido.

LinkedIn: rbarriuso



26 de noviembre de 2020

Big Data e Inteligencia de Cliente: dos tecnologías que serán fundamentales para muchas empresas

Big Data
Como todos sabemos, desde comienzos de este año 2020 hemos estado sufriendo una importante pandemia que ha paralizado el mundo entero, tanto a las empresas como a la vida en general. Ante este obstáculo, no nos queda otra que adaptarnos a estas circunstancias y podemos además aprovechar esta situación para mejorar aspectos que ya tenían deficiencia en el pasado.

Desde hace ya unos años, un número cada vez mayor de empresas han ido implementando diversas tecnologías paulatinamente para mejorar la gestión, la producción, eficiencia, etc.
Pero aunque a través de esas herramientas eran capaces de generar una cantidad ingente de datos de sus clientes, posteriormente eran incapaces de aprovechar todo esta información para sacarle valor.


Cloud Security



Un avance en el análisis de los datos para las empresas


Y es aquí donde podemos contar con 2 tecnologías de un enorme potencial: el Big Data y la Inteligencia de Cliente.

El Big Data es de gran importancia para las empresas ya que nos proporciona respuestas a muchas dudas o preguntas que ni siquiera se conocían, pasando por tanto a tener un primer punto de referencia.

La analítica avanzada es fundamental para obtener el máximo valor de los datos de nuestros clientes y el Big Data puede utilizar distintos métodos y tecnologías para obtener esta información valiosa de conjuntos de datos de gran tamaño y diversos que tiene la empresa.

Utilizando estas herramientas de Big Data podemos almacenar, estructurar y procesar todos estos datos para a continuación poder utilizar la Inteligencia de Cliente y poder llegar a conocer mejor a nuestro cliente y en base a ellos realizar acciones para mejorar nuestro éxito.

¿Pero en qué consiste la Inteligencia de Cliente?


El innovador concepto “Inteligencia de Cliente” consiste en extraer y analizar la mayor cantidad posible de información acerca de nuestros clientes y potenciales para poder así ofrecerles el producto de forma personalizada y adaptado a sus necesidades, aspectos claves si queremos mejorar nuestras ventas y aumentar la fidelización en sus compras.

Debemos tener en cuenta que en el mundo digital de nuestros días la mayoría de estos clientes comparten su información con las empresas con las que están interactuando: hábitos de búsqueda, compra, intereses, preferencias…. una información vital que nos será muy útil para estudiar el perfil de quién nos compra y ofrecerle lo que necesita en cada momento.

Ventajas del uso de la Inteligencia de Cliente y el Big Data


Si la empresa emplea ambas tecnologías, además de conocer de mejor manera los gustos y preferencias de nuestro cliente como comentamos anteriormente, podremos predecir futuras compras, dispondremos de una detallada segmentación de nuestro público a la que podremos ofrecer desde ofertas u otras comunicaciones que creamos conveniente o conocer el grado de satisfacción que tiene en este momento con nuestros productos/servicios y poder actuar en consecuencia.

A nivel de gestión también supone una enorme mejora, ya que podremos analizar a través de indicadores (personalizados según queramos) diversos aspectos que conseguirán que a partir de ese momento nuestras tomas de decisiones puedan desarrollarse con mucho mayor conocimiento tanto de la empresa como de los clientes.

Para el departamento de Marketing todo esto será de gran ayuda, ya que ante el eventual lanzamiento de campañas podremos saber perfectamente a qué perfil de nuestros consumidores iremos dirigidos, poder comunicarnos utilizando newsletters dirigidas únicamente a un perfil de público específico o incluso hacerle recomendaciones directamente basadas en el comportamiento que ya conocemos de análisis previos de sus datos y que podremos predecir para futuros productos o servicios.

Además, tendremos un claro avance en la visualización de datos para usuarios sin conocimientos técnicos, ya que muchas de estas herramientas de análisis ofrecen en la actualidad múltiples bibliotecas de visualización más allá de los habituales gráficos de barras y líneas.

Los usuarios pueden elegir entre diagramas de dispersión, mapas de calor, mapas de árbol, visualizaciones en 3-D y, para el análisis de texto a través de nubes de palabras. También se permite a los usuarios arrastrar y soltar visualizaciones fácilmente en espacios de trabajo/cuadros de mando o cambiar de perspectiva al ver las relaciones de datos y las comparaciones en múltiples visualizaciones.

Futuro para muchas empresas


A día de hoy y con la total incertidumbre que tenemos con el COVID-19, el uso de la tecnología puede otorgar un gran apoyo a las empresas para conocer de una forma más profunda a sus clientes y automatizar toda esta recogida de datos y procesamiento.

Ante esta crisis y con la competitividad feroz que existe en el mundo empresarial, es una gran ventaja poder explotar toda la información de la que disponemos, conocer qué necesita el sector en el que estemos, qué es lo que se está demandando, los servicios que se requieren, qué se está valorando en nuestros productos o qué opinión tienen ante los precios u otros factores que consideremos relevantes.

De esta manera tendremos la capacidad de ofrecer a nuestros clientes un servicio personalizado y de mayor calidad, mejorando así su satisfacción por lo que tanto las ventas como las prescripciones tendrán un importante incremento.

¿Tu empresa ya tiene estas tecnologías o piensa implementarlas próximamente? ¿A qué esperas?


* Artículo de Miguel Fernández Cejas *



Miguel Fernández Cejas


CEO de Itop Consulting



BIO

Socio fundador de varias empresas tecnológicas relacionadas con la consultoría de gestión, el turismo, las redes sociales o la formación.

Actualmente está centrado en la dirección de Itop (www.itop.es), consultora especializada en la implantación de soluciones tecnológicas para empresas (ERP, CRM, BA, ECM, IoT, Marketing Digital, RPA y Apps), formación online (cursos de SAP Business One) y su producto estrella Curie Platform.

Completó su formación en Ingeniería Informática con varios cursos de postgrado en Big Data, inteligencia artificial, dirección de empresas y calidad.

LinkedIn: fernandezcejas
Twitter: @fernandezcejas


10 de octubre de 2020

Cómo usar el email para vender más y mejor

Email Markeging
Resulta muy difícil encontrar empresas que no sean conscientes de la importancia, cada vez mayor, del comercio online. Los consumidores tienen cada vez más confianza para hacer las compras por Internet, y este segmento del negocio no deja de crecer.


Las cifras del comercio online no dejan de aumentar, y representan un porcentaje cada vez mayor sobre el total de ventas.

El último dato contrastado publicado en España muestra que el comercio electrónico facturó la cifra de 11.999 millones de euros en el segundo trimestre de 2019. Son cifras oficiales publicadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, que muestran un crecimiento del 28,6% respecto al mismo periodo el año anterior.

A ello se suman los efectos de la pandemia, que previsiblemente hará crecer el porcentaje de ventas online sobre el total.

Las tiendas de productos y servicios no esenciales estuvieron cerrados durante el confinamiento, y después han sufrido diversas restricciones. En cambio, siempre es posible comprar por Internet. Las restricciones para comprar en la calle han generado nuevos consumidores online, y ha reforzado los hábitos de quienes ya lo eran.

El crecimiento del comercio online pone de relieve la importancia cada vez mayor del marketing digital.

Las empresas siguen teniendo una necesidad: comunicar sus productos y servicios al mayor número posible de clientes potenciales. Sin embargo, a los mecanismos tradicionales, como puede ser el buzoneo o el regalo de productos de marchandising, se une ahora un nuevo elenco de técnicas que permiten hacer uso de las tecnologías de la comunicación para alcanzar al potencial consumidor a través de su móvil o su ordenador.

Email Marketing


¿Qué es el email marketing?


Esta es la esencia del llamado email marketing, una técnica de marketing directo online que, si se usa correctamente, puede ser muy provechosa para las empresas.

La definición es simple, y en cierto modo pudiera parecer que se parece al tradicional buzoneo: consiste en enviar correos electrónicos a las direcciones de una base de datos de contactos, generalmente con clientes potenciales.

Sin embargo, el email marketing se distingue del buzoneo porque no es spam: el objetivo es siempre que el consumidor repare en el correo que recibe. Se trata también de mejorar la imagen y, en última instancia, de vender el producto o servicio.

Eso se consigue cuidando el correo que se envía, personalizándolo, creando bases de datos segmentadas que permitan afinar con el contenido que se envía a cada destinatario, y hacer un seguimiento de los correos. En definitiva, haciendo todo lo contrario al spam. Volveremos sobre esto más adelante.

¿Para qué sirve el email marketing?


Las redes sociales, el branding online, los Google Ads... Hoy en día existe un sinfín de técnicas de marketing online.

El email marketing aporta un elemento diferencial por varios motivos: la comunicación con el cliente es rápida, es directa y permite ofrecer una imagen de cercanía.

Además de estas características generales, los expertos valoran esta técnica por las siguientes razones:

  • Es rentable: si se usa adecuadamente, con una estrategia que aporte valor, ofrece un retorno muy alto. Los destinatarios se interesan por el producto y pueden llegar a adquirirlo.

  • Muestra la marca y el producto: en ocasiones, el email marketing puede llegar a potenciales clientes que desconocían la marca. Pero el email marketing también permite ofrecer nuevos productos a los clientes que ya la conocen, y que confían en ella. De esta forma, se trata de un canal de comunicación que, una vez abierta, va a acercar la empresa al cliente. En este sentido, las newsletters son una herramienta muy útil para recomendar nuevos productos.

  • Es accesible: a diferencia de otras herramientas online, el correo electrónico tiene una penetración muy alta en todos los sectores y edades. Es una herramienta que genera confianza y que ya está asentada.

  • Es personalizable: el correo electrónico te permite dirigirte directamente a tu audiencia y establecer un canal de comunicación directo y sin interferencias. En este sentido, es importante que personalices tus estrategias de email marketing, por las razones que te vamos a explicar a continuación

Email marketing no es spam


Una de las grandes ventajas del email marketing es que, con la ayuda indispensable de una buena base de datos, es una herramienta que permite llegar a un amplísimo número de clientes potenciales. Pero como decíamos antes, esto es también un peligro: si usas el correo electrónico como spam no lograrás los beneficios esperados.

Por eso, es importante que segmentes los envíos y hagas un uso selectivo de las bases de datos. Si las personas que reciben tus correos no lo han solicitado previamente, puedes generar un efecto contrario al que pretendes.

Una buena forma de evitar esto es dirigir tus campañas de email marketing en un sistema basado en permisos, de modo que los usuarios puedan registrarse voluntariamente. Ten en cuenta que los email automatizados pueden generar una mala imagen de marca.

En todo caso, una vez que hayas diseñado una buena campaña, lo recomendable es que cuentes con alguna herramienta de marketing online que te permita maximizar sus beneficios.