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18 de octubre de 2021

Ciberseguridad 2021: encuestas a Pymes

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Google, en colaboración con The Cocktail Analysis, pone un marcha un proyecto destinado a entender la situación de la Ciberseguridad en España.
En este informe se recogen los principales aprendizajes tras realizar un análisis del estado de la ciberseguridad a través de la metodología de encuesta telefónica CATI (Computer Assisted Telephone Interwiew) para Pymes españolas con el objetivo de conocer el grado de seguridad percibido, nivel de conciencia, adopción de las diferentes soluciones, etc.



Se han realizado 737 entrevistas telefónicas a PYMES en el período comprendido entre el 27 de abril y el 21 de mayo de 2021.
Las principales conclusiones son:

La cultura de ciberseguridad en las Pymes


Crece la conciencia del problema pero no se acompaña de una implementación de prácticas adecuadas (aunque existen algunos indicadores de madurez). Además, hay una baja identificación con el problema.

  • Elevada conciencia de la importancia de la ciberseguridad entre las Pymes españolas : 8 de cada 10 consideran la ciberseguridad como un aspecto de máxima importancia (incrementándose 7 p.p. respecto a 2019 los que la consideran muy o bastante importante).
  • Existe además cierta madurez por parte de las Pymes en la identificación de riesgos para sus empresas. Más allá de mencionar el riesgo de robo de información como principal riesgo de los ciberataques, como sucedía en 2019, las Pymes son capaces de mencionar otros riesgos como pérdida de dinero o destrucción de equipos, reflejando un conocimiento más preciso.
  • Sin embargo, el nivel de auto identificación con el problema es bajo: pese a que las Pymes son uno de los principales objetivos de los ciberataques, tan sólo 2 de cada 10 se ven a sí mismas como un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes. Consideran que “no trabajan con información relevante” o “son una empresa pequeña - mediana” como para resultar de interés para los ciberatacantes.
  • A pesar del enorme incremento de ataques y de los costes que puede llegar a suponer, cerca de la mitad de las PYMES considera su nivel interno de ciberseguridad como deficiente: a nivel total, 45% considera su nivel de seguridad Malo o Muy malo, es decir, estamos ante un panorama de la cultura de la ciberseguridad entre las Pymes donde existe un amplio margen de mejora.
  • A pesar de un contexto marcado por el teletrabajo, 2 de cada 3 empresas no cuenta con medidas de seguridad específicas para los dispositivos personales de los trabajadores (dispositivos más usados para teletrabajar).
  • Se detectan ciertos brotes de madurez en la atención dedicada a la ciberseguridad interna de la empresa a nivel de:
    1) desempeño y procesos cotidianos.
    2) a través del uso de almacenamiento en la nube, que parece ser una tendencia creciente y que cada vez más empresas consideran segura.
    3) también el sistema de autenticación 2SV es cada vez más conocido entre las Pymes.
    4) aumenta también la concienciación por parte de los empleados de la importancia de la ciberseguridad.
    Con respecto a otras cuestiones no hay grandes cambios en las medidas de seguridad standard, ni en la web ni el ecommerce con respecto al año pasado.
  • El porcentaje de empresas que son conscientes de haber sido atacadas se mantiene en cifras mínimas (14%), probablemente derivado de una limitada capacidad de detección de ataques.



CiberSecurity


La ciberseguridad, un sector en auge


Las empresas consideran que la ciberseguridad adquirirá más relevancia en los próximos años.

  • Elevada conciencia de la importancia de la ciberseguridad entre las Pymes españolas : 8 de cada 10 consideran la ciberseguridad como un aspecto de máxima importancia (incrementándose 7 p.p. respecto a 2019 los que la consideran muy o bastante importante).
  • Mirando a un futuro próximo, el 55% de las empresas considera que en 5 años la ciberseguridad será más importante en su empresa.
  • 1 de cada 4 planea aumentar la inversión en ciberseguridad (esta cifra es mayor en el caso de las empresas más grandes, 37%).
  • Cada vez son más las empresas que externalizan la gestión de la ciberseguridad, un 54% frente al 38% de 2019, denotando cierta profesionalización del sector y la creación de todo un mercado de servicios alrededor de la ciberseguridad.
  • Entre las empresas a las que se externaliza la seguridad destacan, consultoras (53%), mayoristas/ distribuidores (24%) y fabricantes (23%).
  • Parece que esta tendencia hacia la externalización va a continuar ya que tan sólo un 4% de las empresas tiene intención de contratar empleados especializados en ciberseguridad los próximos años.

Medidas de seguridad adoptadas en las Pymes


  • Tendencia hacia la externalización de la ciberseguridad: sube un 16% desde la edición anterior el porcentaje de pymes que externalizan sus servicios.
    A diferencia de la edición anterior donde la ciberseguridad se asumía mayoritariamente de manera interna, cada vez son más las que optan por la externalización: un 54% de PYMES externalizan la seguridad a otras PYMES, denotando cierta profesionalización del sector.
    Entre las empresas a las que se externaliza la seguridad destacan las consultoras (53%).
  • Las medidas de seguridad más extendidas entre las Pymes son las más básicas: antivirus, cortafuegos y backups de información.
    Sin embargo, son pocas las empresas que cuentan con medidas de protección más avanzadas como antimalware o formación/protocolos específicos a empleados en ciberseguridad que dejarían ver una cultura de ciberseguridad más madura y consolidada.
    Las empresas de mayor tamaño, muestran un nivel de madurez superior implementado más medidas de seguridad.
  • Aunque aumenta el número de empresas con alguna política o normativa concreta de ciberseguridad, un 58% de las Pymes aún no dispone de ninguna. Además, solo un 14% dispone de un seguro contra riesgos cibernéticos.
  • Aunque casi todas las PYMES realizan controles en la actualización de ordenadores, solo la mitad los realizan en los móviles.
    Además, 4 de cada 10 empresas aún no dispone de ningún protocolo de actualización de contraseñas.
  • A pesar de que aumenta el conocimiento del sistema 2SV (verificación en 2 pasos), tan solo un 30% de las PYMES lo tienen implementado. Aunque se incrementa significativamente su conocimiento desde la anterior oleada.
  • Casi 4 de cada 5 empresas (78%) tiene implantado el bloqueo automático de la pantalla tras un período de inactividad.
  • El 42% de las empresas tiene discos duros cifrados.
  • El 61% de las Pymes dispone de almacenamiento en la nube, incrementándose 10 p.p desde el año anterior.
    Además, ha aumentado también la confianza en este tipo de herramientas: Un 57% los considera fiables, tan sólo a 1 de cada 10 le provoca desconfianza.
  • Un 46% de las empresas utilizan infraestructura de escritorios virtuales como método de acceso remoto.
    Aproximadamente la mitad lo califica como bastante fiable.
  • 3 de cada 4 empresas (73%) utilizan el protocolo https en su página web.
    Tan sólo un 6% es consciente de haber sufrido algún tipo de ataque a su página web.
  • La mayoría de empresas con ecommerce consideran que comprar en su web es muy seguro.
  • El teletrabajo se ha visto incrementado: 42% de las empresas lo permite (frente al 16% del 2019), generando un contexto de exposición propicio a los ciberataques.
    La mayoría se conecta a través de escritorios remotos o de VPN.
  • Incremento considerable de la concienciación de los empleados sobre la importancia de la ciberseguridad. Sin embargo, el 55% de los empleados todavía no recibe formación sobre ciberseguridad.


CiberSecurity


El futuro de la ciberseguridad


  • 1 de cada 4 empresas planea incrementar la inversión en ciberseguridad en los próximos años. En el caso de las empresas más grandes este porcentaje es mayor (37%).
  • No se vincula a una cuestión de imagen: un 53% no cree que la ciberseguridad pueda impactar en la imagen de su empresa.
    Tan sólo el 13% de las PYMES sienten que sus clientes les exigen algún tipo de protección referente a ciberseguridad.
  • En España, la tendencia es la externalización del servicio: sólo un 4% de las Pymes tiene intención de contratar empleados especializados en ciberseguridad.
  • Mirando a un futuro próximo, el 55% de las empresas considera que en 5 años la ciberseguridad será más importante en su empresa.





7 de octubre de 2021

Cómo lograr la satisfacción de tus usuarios con cuestionarios de compra por Internet

Cuestionario Compra Internet
El comercio online es cada vez más popular entre los consumidores. Los negocios tienen como objetivo superar las expectativas del cliente, y una de las mejores formas de lograrlo es usando cuestionarios de compra por Internet. ¿No estás seguro de esto? Continúa leyendo y te contaremos por qué.

No hay nada más erróneo que pensar que al no tener contacto directo con el cliente tu negocio por Internet tendrá el éxito asegurado. Pero, ¿cómo sabes si tu cliente se encuentra feliz con el proceso de compra, con la experiencia del producto o con tu marca en general o incluso, asegurar que regresará?.

Existen diversas herramientas que te ayudarán a tener este dato, una de ellas son los cuestionarios o encuestas de compras de productos que puedes hacer online.

¿Qué son los cuestionarios de compra por internet?


Los cuestionarios de compra por Internet son herramientas que permiten recolectar la opinión de los clientes para mejorar su experiencia de compra en tu sitio web y lograr su satisfacción con la marca.

Estos cuestionarios tienen el objetivo de evaluar diferentes aspectos como el diseño de la página, calidad del servicio, tiempo de resolución de problemas, tiempo de entrega, empaquetado, características de uso del producto y muchos más.

Beneficios de realizar cuestionarios de compra por Internet


Realizar cuestionarios de compra por Internet tiene grandes beneficios para tu negocio. A continuación, te mencionamos los más importantes:


Beneficios de realizar cuestionarios de compra por Internet

  • Optimizar tu sitio web para realizar un proceso de compra rápido para los usuarios. Sin tantos clics o atajos para lograr su objetivo.
  • Ofrecer una experiencia del cliente efectiva, asegurar que cada punto de contacto se encuentre listo para una interacción positiva entre el cliente y tu marca y lograr una experiencia del cliente digital única.
  • Asegurar que tu equipo de atención realice un trabajo efectivo, de lo contrario puedes implementar programas de capacitación que los guíe en la forma de interactuar con los clientes y conocer las características de los productos para resolver sus dudas en tiempo y forma.
  • Cuando conoces las preferencias de tus clientes, puedes ofrecerles los productos que necesitan para satisfacer sus necesidades para que recurran a tu marca cada vez que lo necesiten.

Estar al frente de la competencia en la actualidad es un trabajo complicado, y los cuestionarios de compra por internet son una herramienta esencial.

Quizá te interese conocer más sobre Big Data e Inteligencia de Cliente: dos tecnologías que serán fundamentales para muchas empresas.

Usos de los cuestionarios de compra por Internet


Entre los principales usos de estas herramientas se encuentran los siguientes:

Evaluar la experiencia del cliente

Los cuestionarios de compra por Internet te permiten evaluar cada punto de contacto en el trayecto del cliente. Desde el momento en el que accede a Internet para resolver su necesidad, hasta que adquiere tu producto y lo utiliza.

Con ayuda de estos cuestionarios podrás realizar los ajustes necesarios, como por ejemplo, optimizar el proceso de compra, añadir otros métodos de pago, reducir la cantidad de clics que el usuario da antes de pagar un producto, etc.

Descubrir los niveles de satisfacción del cliente

Otro de los usos de los cuestionarios de compras por Internet es que te permite conocer cómo de contentos se encuentran los clientes con tus productos o servicios, es decir, si son capaces de resolver sus necesidades o es necesario ajustarlo a las necesidades de tu público objetivo.

Este cuestionario permite evaluar aspectos como el empaquetado del producto, el diseño, las características y funciones, facilidad de uso, etc.

Satisfacción del cliente

La única forma de descubrir si tus clientes se encuentran satisfechos es preguntándoles. ¿Suena un poco obvio no? Sin embargo, muchas empresas simplemente omiten este paso o en efecto, lo realizan simplemente para llenar una base de datos infinita que nunca será utilizada.

Si tus clientes se encuentran satisfechos, te lo dirán y si no, también. Y si sienten que estás haciendo algo al respecto para mejorar su experiencia, asegurarás su lealtad a tu marca y su recomendación a sus amigos, compañeros de trabajo y familiares, y no hay mejor forma de publicidad que el boca a boca.

Evaluar el servicio al cliente

A diferencia de un establecimiento tradicional, tu equipo de servicio al cliente debe esforzarse aún más por entender las necesidades de los clientes a través de las redes sociales, un chat o correo electrónico.

Con los cuestionarios de servicio al cliente podrás evaluar el conocimiento de tu equipo respecto a tus productos, el nivel de atención que ofrecen a los usuarios, el tiempo de respuesta, la capacidad para solucionar un problema, etc.

Te recomendamos que leas: Redes sociales y comercio electrónico, ¡3 cosas que estás haciendo mal!

Guía para realizar cuestionarios de compras por Internet


Si pretendes realizar un cuestionario de compras por Internet, tenemos para ti los mejores consejos para que te asegures de realizar este proceso de forma rápida y efectiva.

Consejos para realizar cuestionarios de compra por Internet

Establece el objetivo de tu cuestionario

No puedes usar las mismas preguntas para calificar la experiencia de compra y evaluar las características del producto, y tampoco vas a distribuirlas en el mismo escenario.

Así que el primer punto, es que antes de crear un cuestionario debes tener claro qué es lo que quieres identificar al aplicarlo. Ya que eso te dará una pauta para distribuirlo, ya sea después de que el cliente haya realizado la compra, al recibir su producto y probarlo por primera vez o después de interactuar con un representante de servicio al cliente.

Realiza preguntas directas y fáciles de entender

Al realizar cuestionarios de compra por Internet, evita el uso de tecnicismos y de preguntas que se presten a dobles interpretaciones.

Nada aburre más a un usuario que los cuestionarios largos, con preguntas abiertas, así que te recomendamos combinarlas con preguntas de opción múltiple o cerradas, como por ejemplo una de puntuación Net Promoter Score, donde los usuarios podrás ofrecer una calificación que va del 0 al 10 y que así de fácil te ayudará a conocer sus niveles de satisfacción y si recomendarían tu marca a otras personas.

Algunas otras preguntas que puedes aplicar son:
1.	¿Dónde te enteraste de nuestra marca?
2. ¿Cuáles fueron las razones por las que elegiste comprar nuestro producto online y no en tienda?
3. Menciona 3 cosas que más te gustan de nuestro producto.
4. Menciona 3 cosas que menos te gustan de nuestros productos.
5. ¿Cómo de satisfecho te encuentras con el tiempo de envío de nuestro producto?
6. ¿Nuestro sitio web menciona las características e instrucciones de uso de forma clara?
7. Por favor, menciona qué podemos hacer para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web.
8. ¿Tu paquete llegó en buenas condiciones?
9. ¿Fueron claros los términos de garantía para hacer válida la devolución del producto?
10. ¿Te sientes seguro al hacer tu compra en nuestra página web?

Utiliza un cuestionario dinámico y visualmente amigable

Como te mencionamos anteriormente, si quieres que la tasa de respuesta de tu cuestionario sea alta, debes asegurarte de que los clientes tengan un proceso dinámico, agradable y fácil de ejecutar.

Asegúrate de contar con una herramienta que te permita diseñar cuestionarios profesionales con diferentes tipos de preguntas, además de añadir el logotipo de tu marca para que los clientes puedan identificarla y se sientan en total confianza de responder.

Distribuye tu cuestionario

Asegúrate de recibir las respuestas adecuadas en el momento indicado. Muchas plataformas profesionales te ofrecen diversos métodos de distribución de encuestas, como redes sociales, correo electrónico, mensaje SMS o insertarlo en tu sitio web.

De esta forma podrás asegurarte de que los clientes respondan en el momento que deseen, ya sea en su teléfono móvil, computadora o tablet.

Sé objetivo con los resultados

Definitivamente recolectar los comentarios de tus clientes puede ser un golpe para el orgullo, sobre todo si recibes comentarios negativos. Sin embargo, es esencial si quieres asegurarte de satisfacer sus necesidades y que tu marca se encuentre entre las preferidas.

Así que, no te tomes como algo personal los comentarios. Al contrario, evalúa las tendencias, cómo de común es que los clientes respondan de forma negativa o positiva. Así podrás saber qué procesos debes conservar y qué otros debes mojorar definitivamente.

Haz los cambios necesarios

Cada comentario que los clientes comparten es una mina de oro. Pero no sirve de nada si solamente tienes una pila de datos y no vas a hacer nada con ellos.

Lo único que conseguirás es que los clientes se sientan decepcionados de que sus comentarios no sean tomados en cuenta y dejarán de hacerlo, lo que significa que continuarán insatisfechos y que eventualmente se irán.

Utiliza el software para encuestas adecuado

Un trabajo como este no es sencillo, por lo que precisas del apoyo de un software profesional y sólido que cuente con las funciones adecuadas para recolectar los comentarios de tus clientes.

Además, cerciórate de que la plataforma que elijas te permita visualizar los datos en tiempo real, que te presente las respuestas a través de gráficos, cuadros de comparación y muchas otras herramientas. De esta forma podrás realizar un análisis de datos efectiva que te ayude a tomar mejores decisiones para tu organización.

Ahora que ya sabes la importancia de medir la satisfacción de tus clientes en tu ecommerce, es momento de decidirte a recopilar esa información que necesitas para crear estrategias efectivas para el éxito de tu negocio.



3 de octubre de 2021

Space Shelter: un juego para aprender a reforzar tu seguridad en Internet

Flying, Rocket, Space, Astronomy, Universe, Galaxy
Google y Euroconsumers (grupo europeo que aboga por la información y defensa de los consumidores aportando mejoras en materia jurídica y económica) lanzan Space Shelter, un juego para plataformas web para incentivar a los internautas a navegar por la red de forma más segura.


Esta iniciativa se ha puesto en marcha para celebrar el Mes Europeo de la Ciberseguridad en octubre y tiene como objetivo poner a prueba las habilidades de los usuarios en materia de seguridad al mismo tiempo que se divierten.

Space Shelter

A diario, Google bloquea automáticamente más de 100 millones de intentos de suplantación de identidad (phishing); Google Photos encripta 4000 millones de fotos y Google Play Protect ejecuta análisis de seguridad en 100.000 millones de aplicaciones instaladas en toda clase de dispositivos.

Se comprueban 900 millones de contraseñas todos los días, y se protegen de forma automática más de 4000 millones de dispositivos con la tecnología de Navegación segura que permite examinar miles de millones de URL en busca de sitios web no seguros.

En cualquier caso, para hacer de internet un lugar más seguro, es esencial ayudar a divulgar hábitos digitales saludables. Google mantiene contacto directo con expertos y educadores para ayudar a los usuarios a establecer límites y a utilizar la tecnología de una forma adecuada para ellos y para su entorno. Ese es el objetivo de esta iniciativa y el elemento central de la asociación con Euroconsumers.

El juego consiste en realizar un viaje virtual al espacio exterior cuya misión es alcanzar el nivel más alto para aumentar la seguridad online.

El objetivo de la misión es conducir la nave por la galaxia y aparcarla de forma segura en el refugio Space Shelter:

  • embarque del astronauta.
  • seguridad de la nave espacial: crear un código de acceso muy seguro para el ordenador de la nave.
  • instalar escudos en la nave para que sea aún más segura: 2FA.
  • piratas espaciales: tendrás que esquivar alienígenas y obstáculos inesperados.
  • permiso para aterrizar.

Objetivos adicionales:

  • completa el juego en 10 minutos.
  • completa el juego con una puntuación del 99% en la barra de conocimientos: puedes ver tu progreso a medida que avanza la misión.
  • responde correctamente a las preguntas.

Antes de pilotar la nave, el equipo de formación de astronautas te pide que hagas una prueba rápida con preguntas sobre robos de contraseñas, seguridad del ordenador, phishing, doble factor de autenticación, etc.

Space Shelter ha sido desarrollado por la empresa italiana Gamindo, está construido en HTML5 utilizando la tecnología CANVAS y se encuentra disponible tanto para dispositivos móviles (iOS y Android) como para ordenadores.