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14 de septiembre de 2024

La privacidad en la era post-cookies: ¿cómo nos rastrearán las empresas en el futuro?

GDPR Icon
Las cookies de terceros, durante años, han sido una herramienta fundamental para que los anunciantes rastreen el comportamiento de los usuarios en la web, personalicen anuncios y optimicen campañas publicitarias. Sin embargo, la creciente preocupación por la privacidad ha provocado un cambio drástico en el ecosistema digital.


Google Chrome, el navegador más utilizado del mundo, ha anunciado la eliminación de las cookies de terceros para 2025, siguiendo los pasos de otros navegadores como Safari y Firefox, que ya implementaron bloqueos parciales. Con este cambio inminente, la pregunta que surge es: ¿cómo nos rastrearán las empresas en el futuro?.

El declive de las cookies de terceros


Las cookies de terceros, pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del usuario, permiten a los anunciantes seguirnos por diferentes sitios web, creando un perfil detallado de nuestros intereses y comportamientos. Aunque han sido esenciales para el modelo de negocio de la publicidad digital, las regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en EE.UU., junto con la presión pública, han obligado a las empresas tecnológicas a repensar la manera en que rastrean a los usuarios.

El fin de las cookies de terceros pone en jaque el marketing basado en el comportamiento, pero también abre la puerta a nuevas tecnologías que prometen un equilibrio entre personalización y privacidad. Algunas de las alternativas emergentes que están surgiendo en este nuevo ecosistema digital son:

1. Google Topics API: el reemplazo de FLoC


Después de varios intentos fallidos para reemplazar las cookies de terceros, Google ha introducido Topics API, un enfoque basado en agrupar a los usuarios por temas de interés. Este sistema es el sucesor del controvertido proyecto FLoC (Federated Learning of Cohorts), que la compañía lanzó pero tuvo que desechar debido a preocupaciones de privacidad.

En lugar de seguir el historial de navegación completo de cada usuario, Topics API analiza las páginas que visitas y asigna un conjunto de temas o categorías que reflejan tus intereses (por ejemplo, deportes, tecnología, música). Cada semana, tu navegador selecciona aleatoriamente un pequeño número de temas y comparte esta información con los sitios web que visitas, permitiendo a los anunciantes mostrarte anuncios relevantes basados en estos intereses sin que se comparta tu historial de navegación exacto.



Como ejemplo, imagina un usuario que visita sitios sobre deportes y tecnología y que es categorizado en esos temas. Un sitio de noticias podría recibir esta información y mostrar anuncios de productos relacionados con el deporte, sin necesidad de rastrear al usuario a través de cookies.

La ventaja principal es que mejora la privacidad del usuario, ya que el sistema no depende del rastreo individual ni del almacenamiento de información precisa sobre el historial de navegación.

Sin embargo, el inconveniente radica en que sigue habiendo preocupación sobre la posible creación de "silos" de información por parte de grandes empresas como Google, lo que aún podría presentar riesgos para la privacidad.

2. Identificadores de primera parte y la era de los "logins"


Otra tendencia emergente es el aumento del uso de datos de primera parte. En lugar de confiar en cookies de terceros, las empresas están incentivando a los usuarios a registrarse directamente en sus sitios web, proporcionando información personal a cambio de una experiencia más personalizada. Este enfoque permite a las empresas construir un perfil más detallado de sus clientes basándose en interacciones directas, sin necesidad de compartir datos con terceros.

Plataformas como Facebook, Google, o incluso Amazon, ya recopilan vastas cantidades de datos de primera parte gracias a sus ecosistemas de inicio de sesión unificado, lo que les permite rastrear a los usuarios a través de dispositivos y servicios, sin necesidad de cookies de terceros.

Por ejemplo, cuando inicias sesión en Amazon para hacer una compra online, esta plataforma ya tiene un perfil completo de tus preferencias de productos, historial de compras y comportamiento en su sitio. Todo esto es información de primera parte que Amazon utiliza para personalizar tus recomendaciones de productos.

La ventaja es que las empresas pueden recopilar datos directamente del usuario, evitando intermediarios y cumpliendo con las regulaciones de privacidad.

Como inconveniente, requiere que los usuarios compartan más información personal y se registren en múltiples plataformas pudiendo generar fatiga y preocupación sobre el control de sus datos.

Discount for shopping season with sale

3. Fingerprinting: una técnica controvertida pero efectiva


Una de las tecnologías más controvertidas en el mundo post-cookies es el fingerprinting que permite a los anunciantes rastrear a los usuarios sin necesidad de cookies, basándose en las características únicas de su dispositivo o navegador. Los anunciantes pueden recopilar información como la resolución de pantalla, el sistema operativo, las fuentes instaladas, y la configuración del navegador para crear una "huella digital" única que les permita identificar al usuario.

Aunque el fingerprinting es difícil de detectar y bloquear, muchos defensores de la privacidad argumentan que es una técnica aún más invasiva que las cookies de terceros, dado que los usuarios no son conscientes de que su actividad está siendo rastreada.

Un usuario que accede a una tienda en línea puede ser rastreado a través de fingerprinting, incluso si ha deshabilitado las cookies. La tienda puede utilizar información del dispositivo del usuario (como el navegador y las fuentes instaladas) para reconocer al usuario cuando regrese, sin necesidad de cookies.

La ventaja de esta técnica es que es difícil de bloquear, lo que lo hace atractivo para los anunciantes que buscan nuevas formas de rastrear a los usuarios.

No obstante, el inconveniente es que el fingerprinting es invasivo y difícil de controlar por parte del usuario generando preocupaciones éticas y regulatorias.

Access Identification Password Passcode Graphic Concept

4. Publicidad contextual: un retorno a los orígenes


Con el declive de las cookies de terceros, la publicidad contextual está resurgiendo como una opción viable. En lugar de personalizar anuncios basados en el comportamiento del usuario a lo largo del tiempo, la publicidad contextual se enfoca en mostrar anuncios relevantes basados en el contenido de la página que el usuario está consultando.

Este enfoque es más respetuoso con la privacidad, ya que no requiere rastrear el historial de navegación del usuario, pero aún puede ser efectivo para mostrar anuncios relevantes.

Por ejemplo, si un usuario está leyendo un artículo sobre coches eléctricos, una empresa de automóviles puede mostrar anuncios de sus nuevos modelos eléctricos, sin necesidad de recopilar información previa sobre el usuario.

La ventaja es que este enfoque no requiere rastreo ni perfiles de usuario, ofreciendo una experiencia más respetuosa con la privacidad.

Sin embargo, el inconveniente es que, al no tener en cuenta el comportamiento anterior del usuario, la publicidad contextual puede ser menos relevante y como consecuencia, los anuncios serán menos efectivos.

El dilema entre privacidad y personalización


El cambio hacia un ecosistema post-cookies está forzando a las empresas a encontrar un equilibrio entre la necesidad de personalizar anuncios y la protección de la privacidad del usuario. Mientras que algunos métodos emergentes como Topics API y la publicidad contextual parecen ser más respetuosos con la privacidad, otros, como el fingerprinting, siguen generando preocupación.

El reto radica en cómo las empresas implementarán estas tecnologías y cómo las regulaciones evolucionarán para proteger a los usuarios. A medida que avanzamos hacia un futuro sin cookies, los usuarios deberán estar atentos a las nuevas formas en que sus datos son utilizados y protegidos.

¿Realmente más privacidad?


A pesar de los esfuerzos por eliminar las cookies de terceros, el debate sobre la privacidad está lejos de resolverse. Las tecnologías emergentes ofrecen nuevas formas de rastreo que podrían mejorar la experiencia del usuario sin comprometer tanto su privacidad. Sin embargo, el verdadero desafío será garantizar que estas herramientas se utilicen de manera ética y transparente, asegurando que los usuarios tengan control sobre sus datos en la era post-cookies.





2 de agosto de 2024

Guión Medio – Herramienta esencial para una experiencia de usuario única

UX Icon
El guión medio (–) es un pequeño signo de puntuación que, utilizado estratégicamente, puede transformar la forma en que los usuarios interactúan con las plataformas digitales. En un mundo donde la atención es un bien escaso, cada detalle cuenta, y el guión medio puede mejorar significativamente la legibilidad, la jerarquía visual y la experiencia general del usuario en nuestros sitios web.


Aunque puede parecer insignificante, su uso adecuado puede aumentar notablemente la claridad y efectividad de la comunicación en tu proyecto online. En este artículo, veremos cómo puede influir en el diseño de interfaces de usuario mediante ejemplos concretos.


Creative teenage girl dressed in striped top holding diary and looking up

¿Qué es el guión medio y por qué es importante en el diseño web?


El guión medio (–) es un signo de puntuación que se utiliza para indicar rangos, conexiones y separaciones entre palabras. A diferencia del guión corto (-) y el guión largo (—), el guión medio tiene un papel específico en la estructuración de la información y en la creación de una jerarquía visual clara.

Aunque pueda parecer un detalle menor, un uso correcto del guión medio puede hacer que tu contenido sea más claro y profesional:

  • Mejora la legibilidad: el guión medio ayuda a agrupar elementos relacionados y a crear una estructura visual más clara, facilitando la lectura y comprensión del contenido.

  • Aumenta la jerarquía visual: al establecer relaciones entre diferentes elementos, el guión medio ayuda a los usuarios a entender la importancia relativa de cada uno.

  • Refina la comunicación: un uso preciso del guión medio puede hacer que los mensajes sean más concisos y efectivos.


Si quieres aprender cómo usar el guión medio en marketing y otras áreas, puedes visitar la plataforma Mailchimp, que ofrece recursos detallados y prácticos para mejorar tus habilidades.

Aplicaciones en el diseño web y UX


1. Interfaz de Usuario (UI)

✓ Botones de navegación:

Utilizar el guión medio para separar categorías o funciones puede mejorar la legibilidad y estética de los botones de navegación.

Ejemplo:

  • "Planes – Precios" en lugar de "Planes y Precios"
  • "Inicio – Servicios" en lugar de "Inicio | Servicios"
✓ Encabezados y subtítulos:

El guión medio puede clarificar la relación entre conceptos en encabezados y subtítulos.

Ejemplo:

  • "Funciones – Características clave" en lugar de "Funciones y Características clave"
  • "Soporte – Contacto" en lugar de "Soporte & Contacto"
✓ Menús de opciones:

Separar opciones en menús desplegables con guiones medios puede ayudar a los usuarios a entender rápidamente las relaciones entre las opciones.

Ejemplo:

  • "Archivo – Guardar" y "Archivo – Imprimir" en un menú desplegable.

2. Microcopy

✓ Llamadas a la acción (CTAs):

Los CTAs o Call To Action pueden beneficiarse del uso del guión medio al dividir la acción a realizar de los resultados que se obtendrán.

Ejemplo:

  • "Suscríbete – es Gratis" en lugar de "Suscríbete ahora (Gratis)"
  • "Descargar – Ebook Gratis" en lugar de "Descargar Ebook Gratis"
✓ Mensajes de error:

Los mensajes de error se pueden estructurar mejor con guiones medios, haciendo que sean más comprensibles y menos frustrantes para los usuarios.

Ejemplo:

  • "Error de Inicio de Sesión – Inténtalo de nuevo" en lugar de "Error de Inicio de Sesión. Inténtalo de nuevo"
  • "Campo Obligatorio – Por favor completa este campo" en lugar de "Campo Obligatorio: completa este campo"

3. Accesibilidad

✓ Para personas con dislexia:

El guión medio puede ayudar a desglosar información en fragmentos más manejables, facilitando la lectura para personas con dislexia.

Ejemplo:

  • "Enero – Junio" en lugar de "Enero a Junio"
  • "Lunes – Viernes" en lugar de "Lunes a Viernes"
✓ Lectura más fluida:

Separar conceptos o ideas con guiones medios puede ayudar a cualquier usuario a procesar la información de manera más eficiente.

Ejemplo:

  • "Entrega – Confirmación" en lugar de "Entrega y Confirmación"
  • "Reserva – Pago" en lugar de "Reserva y Pago"

4. Diseño responsive

✓ Adaptabilidad del contenido:

En dispositivos móviles, donde el espacio es limitado, el uso del guión medio puede mantener la información clara y concisa.

Ejemplo:

  • En una vista móvil de un sitio de comercio electrónico, "Descuento – 50%" puede ser más claro que "Descuento 50%".
✓ Separación de elementos:

En diseños adaptativos, los guiones medios pueden ayudar a dividir secciones de contenido sin ocupar mucho espacio.

Ejemplo:

  • En una barra de herramientas, "Editar – Guardar – Eliminar" es más manejable y claro que "Editar Guardar Eliminar".

5. SEO y Meta Descriptions

✓ Claridad en Meta Descriptions:

El uso del guión medio en meta descriptions puede mejorar la claridad y aumentar el CTR (Click-Through Rate).

Ejemplo:

  • "Aprende Inglés – Cursos online Gratis" en lugar de "Aprende Inglés, Cursos online Gratis"
  • "Ofertas especiales – Rebajas de verano" en lugar de "Ofertas especiales: Rebajas de verano"


En definitiva, el guión medio es una herramienta versátil que puede mejorar significativamente la experiencia del usuario en tu sitio web.

Al crear una estructura visual más clara, facilitar la lectura y mejorar la accesibilidad, el guión medio contribuye a una interfaz más intuitiva y agradable, lo que a su vez puede aumentar la satisfacción del usuario y mejorar los resultados de tu negocio.






11 de febrero de 2024

El futuro de la Inteligencia Artificial en la creación de contenido para el Marketing Digital

Marketing Digital
La Inteligencia Artificial (IA) está cambiando la forma en que las marcas y los influencers interactúan con su público. A medida que nos adentramos en el 2024, esta revolución promete intensificarse. En este artículo, profundizaremos en las tendencias y novedades más recientes de la inteligencia artificial en la creación de contenido para el marketing digital.


Además, exploraremos cómo la IA está siendo aprovechada por los influencers para potenciar su alcance y compromiso con sus seguidores. Estamos ante un emocionante horizonte donde la colaboración entre la IA y los creadores de contenido está desencadenando nuevas formas de expresión y compromiso en las plataformas digitales.


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Transformaciones en el marketing digital para este 2024


✓ Generación de contenido automatizado


Una de las principales evoluciones en la IA para el año 2024 es la generación automatizada de contenido. Cada vez más empresas están adoptando algoritmos y modelos de IA para producir rápidamente contenido sin agotar sus recursos.
Herramientas como Synthesia, FlexClip o CopySmith pueden generar artículos, vídeos, descripciones de productos y otros tipos de contenido de manera automatizada, permitiendo a las empresas ahorrar tiempo y recursos en su creación.

✓ Personalización del contenido


Una de las tendencias más significativas es la personalización del contenido. Gracias a la IA, las empresas pueden adaptar el contenido según las necesidades y preferencias de su audiencia. Mediante el análisis de los seguidores y la audiencia potencial, los sistemas de IA pueden identificar los comportamientos de los usuarios de cada red social y ofrecer contenido altamente relevante y personalizado. Todo ello no solo mejora la experiencia del espectador, sino que también aumenta las conversiones de ventas para los negocios online.

✓ Optimización del SEO


La IA también juega un papel fundamental en la optimización SEO. Motores de búsqueda, como Google o Bing, escanean el contenido para clasificar y mostrar los resultados de búsqueda más relevantes para los usuarios, simplificando los aspectos técnicos del SEO. Herramientas como SurferSEO facilitarán aún más esta tarea. La IA puede acelerar este proceso al analizar grandes volúmenes de datos en segundos y ofrecer valiosas recomendaciones para mejorar el posicionamiento de tu contenido.


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Ética y desafíos de la IA en la creación de contenido


Sin embargo, no todo son buenas noticias; la IA también presenta desafíos importantes que deben abordarse, tales como:

  • Transparencia y responsabilidad.

  • Calidad y veracidad del contenido.

  • Privacidad y protección de datos.

  • Sesgos y discriminación.


Es esencial emplear las herramientas de manera ética y asumir la responsabilidad por el contenido que generamos y consumimos. Aprovechar estas herramientas es fundamental para garantizar la calidad de nuestro contenido. No obstante, es importante recordar que no existen atajos en este proceso y a media que avancen las herramientas y algoritmos de inteligencia artificial, también avanzaran las herramientas de detección de plagio y de promoción de contenido original.

La IA aplicada al marketing digital en 2024


✓ Proyecciones sobre el uso de la IA en campañas publicitarias


Las marcas que opten por usar IA en sus campañas publicitarias en el 2024 disfrutarán de ventajas únicas. Podrán crear contenido a una velocidad y escala sin precedentes, ofrecer experiencias de usuario más personalizadas y mejor segmentadas, lo que mejorará sus conversiones al aplicar estrategias específicas a su audiencia. Además, podrán optimizar sus tácticas de márketing utilizando análisis de datos en tiempo real.

✓ Aplicación de algoritmos de IA en edición y animación


Empresas de diseño gráfico y edición de imágenes líderes, como Linearity o Canva emplean algoritmos para simplificar el diseño gráfico, permitiendo a los usuarios elaborar publicaciones específicas para cada plataforma y crear logos o plantillas adaptadas a las necesidades del cliente. A través del algoritmo de recomendación y generación automática de diseños basado en sus usuarios, se logra un proceso creativo mucho más ágil, divertido y sencillo.

✓ Expectativas de los influencers frente al papel de la IA en la creación de contenido


Los creadores de contenido también son parte integral del ecosistema del marketing digital. A medida que la IA se vuelve más sofisticada y fácilmente disponible, surgen preocupaciones sobre cómo podría afectar la generación de contenido, potencialmente desplazando estrategias antiguas por otras más relevantes para la audiencia, relegando a los influencers a un papel secundario. Sin embargo, en lugar de reemplazarles, la IA puede potenciar sus habilidades, aumentando la cantidad y calidad del contenido y ayudándoles a crear perfiles más impactantes y atractivos.


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La IA al alcance de tu mano


No necesitas ser un experto ni un ingeniero informático para empezar a utilizar estas herramientas, muchas de las cuales son gratuitas o tienen versiones de prueba. Descubrirás lo sencillo que es y el impacto positivo que puede tener en ti o en tu empresa.
Hoy en día, hay herramientas de IA para casi todos los procesos de creación de contenido, así que puedes beneficiarte de alguna manera, ahorrando tiempo, dinero o ambos.
YouTube y Google son recursos accesibles donde encontrar información específica sobre estas herramientas.

Conclusión


En resumen, la Inteligencia Artificial continuará siendo una fuerza transformadora en la industria del marketing digital en el año 2024. Desde la generación automatizada de contenido hasta la personalización mensajes y la optimización del SEO, son solo algunas de las tendencias que podemos anticipar en los próximos años.

Aquellas empresas que adopten estas tecnologías y aprovechen al máximo sus capacidades estarán en una posición privilegiada para destacar en un mercado cada vez más competitivo.

** Artículo escrito por Javier Ezponda **





30 de octubre de 2023

Diseño creativo de contenidos: clave para llegar a tu audiencia

Idea Icon
El mundo digital está en constante evolución, y la competencia por la atención de la audiencia es más intensa que nunca. En este entorno, el diseño creativo de contenidos se ha convertido en una de las piezas clave para destacar y conectar con tu público de manera efectiva. El diseño de contenidos no se limita solo a la estética visual, también afecta la forma en que presentas tu mensaje y cómo lo haces relevante para tu audiencia.


A continuación, expondremos los aspectos clave para el diseño creativo de contenidos y cómo puede marcar la diferencia en tu estrategia de comunicación digital.

Conoce a tu audiencia


Uno de los primeros pasos para el diseño creativo de contenidos es entender a quién te diriges. ¿Quiénes son tus seguidores? ¿Cuáles son sus intereses, necesidades y deseos? Conocer a tu audiencia te permite adaptar tu contenido de manera que conecte con ellos.

Antes de crear contenido, realiza una investigación de mercado para comprender las necesidades y preferencias de tu audiencia. ¿Qué preguntas tienen? ¿Qué problemas quieren resolver?.


Además, puedes utilizar herramientas de análisis para obtener información más detallada sobre tus seguidores. Esto te ayudará a crear contenido personalizado y relevante que capte su atención.

Contenido visual atrayente


El contenido visual es una de las claves para el diseño creativo de contenidos. Las imágenes y gráficos de alta calidad son esenciales para atraer a tu audiencia. Asegúrate de que tus imágenes sean relevantes para tu mensaje y que refuercen la narrativa que estás construyendo.

El uso de videos también es una buena manera de captar la atención de tu audiencia. Los videos atractivos pueden transmitir tu mensaje de manera efectiva y mantener a los espectadores comprometidos.

Utiliza imágenes de alta resolución y gráficos atractivos en tus publicaciones en redes sociales y en tu sitio web. Un ejemplo impactante es la incorporación de infografías que resuman datos clave de tus artículos en una forma visualmente atractiva.


Bottom view be creative written on yellow sticky note lupa binder clips pen on dark background
Image by KamranAydinov on Freepik


Narrativa impactante


El diseño creativo de contenidos no se trata solo de lo que se ve, sino también de cómo se cuenta la historia. Una narrativa sólida es fundamental para crear una conexión emocional con tu audiencia. Tu contenido debe contar una historia que conecte con tus seguidores y los haga sentir identificados.

Cuando compartas historias de éxito de tus clientes, asegúrate de destacar los desafíos que enfrentaron antes de utilizar tu producto o servicio. Esto crea una narrativa emocional y auténtica que conecta con tu audiencia.


La importancia del título


El título de tu contenido es lo primero que verá tu audiencia, y debe ser atractivo. Un título impactante despierta la curiosidad y motiva a los lectores a seguir leyendo. Es la puerta de entrada a tu contenido, así que dedica tiempo a crear títulos atractivos.

En lugar de un título como 'Consejos para ahorrar dinero', considera algo más llamativo como 'Descubre cómo ahorrar miles de euros con estos consejos financieros'. Un título impactante aumenta la probabilidad de que las personas hagan clic.


Enfócate en la calidad


El diseño creativo de contenidos va de la mano con la calidad. Verifica que tu contenido sea informativo, práctico y atractivo. La calidad es lo que mantendrá a tu audiencia expectante.

En lugar de publicar contenido diariamente, concéntrate en crear contenido de alta calidad una o dos veces a la semana. La calidad supera la cantidad, ya que el contenido valioso capta la atención de tu audiencia.


La consistencia es clave


Mantener la consistencia en tu diseño de contenidos es esencial para construir una marca sólida y reconocible. Utiliza paletas de colores, tipografía y estilos de diseño coherentes en todos tus activos digitales.

Utiliza los colores y fuentes de tu marca de manera consistente en tu sitio web, redes sociales y materiales promocionales. Esta consistencia crea una identidad visual sólida que la gente asocia con tu marca.


Contenido interactivo


El contenido interactivo, como encuestas, cuestionarios o contenido multimedia interactivo, puede aumentar la participación de la audiencia. Invitar a los seguidores a participar activamente en tu contenido puede fortalecer la relación que tienes con ellos.

Crea una encuesta en las redes sociales para que tu audiencia vote por su producto favorito. Esto no solo fomenta la participación, sino que también proporciona información valiosa sobre las preferencias de tus seguidores.


Diseño web responsive


Asegúrate de que tu contenido esté diseñado de manera que sea accesible en una amplia gama de dispositivos, incluyendo teléfonos móviles y tabletas. Un diseño responsivo (del inglés responsive web design) garantiza que tu audiencia pueda acceder a tu contenido en cualquier momento y lugar.

Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, de modo que los visitantes puedan navegar fácilmente en sus teléfonos o tabletas. Un diseño adaptable garantiza una perfecta experiencia de usuario.


Promoción efectiva


De nada sirve tener un diseño creativo de contenidos si no llega a tu audiencia. Promociona tu contenido a través de tus canales de marketing y utiliza estrategias como las redes sociales y el email marketing para amplificar su alcance.

Utiliza estrategias de marketing de contenidos para promocionar tus artículos y recursos en tu blog. Además, aprovecha las redes sociales y el email marketing para difundir tu contenido y aumentar su visibilidad. Plataformas como MailRelay permiten segmentar tu audiencia, personalizar tus mensajes y obtener análisis detallados para optimizar tus estrategias de comunicación digital.


En resumen, el diseño creativo de contenidos es crucial para destacar en el competitivo mundo digital. Conociendo a tu audiencia, creando contenido visual atractivo, contando una narrativa impactante y promocionando de manera efectiva, puedes fortalecer tu presencia en línea. Además, herramientas como MailRelay pueden ser aliados poderosos para potenciar tus campañas de email marketing y llegar a tu audiencia de manera efectiva.

¡La creatividad y la estrategia son tus mejores aliados en la comunicación digital!







11 de agosto de 2023

Construyendo relaciones a largo plazo con tus suscriptores de email

Email Marketing Icon
En el mundo del marketing digital, el correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más efectivas para llegar y conectar con tu audiencia. Sin embargo, el enfoque ha evolucionado de simplemente enviar promociones a crear relaciones significativas con tus suscriptores. Construir relaciones a largo plazo con tus suscriptores de correo electrónico es esencial para mantener su interés e incentivar la fidelidad a tu marca.


A continuación, te presentamos estrategias clave para lograrlo:

✓ Segmentación efectiva


Un paso fundamental para construir relaciones sólidas es la segmentación de tu lista de suscriptores.

No todos tus suscriptores son iguales. Al utilizar las capacidades avanzadas de segmentación y personalización que ofrecen los ESP (Email Service Provider), puedes asegurarte de que cada grupo de suscriptores reciba contenido específico y relevante según sus intereses y comportamientos.

Esta estrategia te permitirá enviar mensajes que conecten con cada segmento, aumentando la probabilidad de que tus correos sean abiertos y generen una mayor interacción.

La segmentación efectiva te ayuda a establecer conexiones más auténticas con tus suscriptores, ya que les estás proporcionando exactamente lo que buscan.

✓ Contenido de valor y relevante


El contenido es el eje central de cualquier estrategia de marketing por correo electrónico.

Proporcionar contenido valioso y relevante es clave para mantener a tus suscriptores comprometidos. En lugar de centrarte exclusivamente en promociones y ventas, ofrece consejos útiles, historias inspiradoras, actualizaciones de la industria y contenido educativo.

Cuanto más útil sea el contenido que ofreces, más confianza ganarás y más probabilidades habrá de que los suscriptores abran tus correos en el futuro.

✓ Historias y humanización de la marca


Las personas se conectan con historias y con otras personas, no solo con marcas.

Comparte historias sobre tu empresa, tus empleados y tus clientes. Humanizar tu marca creará una conexión emocional con tus suscriptores y los hará sentir parte de una comunidad.

Muestra el lado humano de tu empresa a través de imágenes, anécdotas y logros para generar un vínculo genuino.


Imagen gente trabajo en equipo
Imagen de rawpixel.com en Freepik

✓ Encuestas y opiniones


Dar a tus suscriptores la oportunidad de expresar su opinión y participar en encuestas puede hacer que se sientan valorados y escuchados. Esto no solo te ofrece información valiosa para mejorar tus productos y servicios, sino que también fortalece la relación al demostrar que te preocupas por sus necesidades y deseos.

✓ Automatización con toque personal


La automatización puede ser una herramienta poderosa para mantener relaciones a largo plazo.

Utiliza la automatización para enviar mensajes de bienvenida, aniversarios de suscripción y contenido relacionado con las interacciones anteriores de los suscriptores.

Ponle un toque personal a estas comunicaciones automatizadas para que se sientan auténticas y relevantes.

✓ Ofertas exclusivas para suscriptores


Recompensa a tus suscriptores con ofertas exclusivas y descuentos.

Hacer que se sientan especiales y apreciados fomentará su lealtad a tu marca.

Asegúrate de que estas ofertas sean genuinamente valiosas y no simplemente promocionales. Esto refuerza la idea de que tu objetivo principal es beneficiar a tus suscriptores, no solo venderles productos.

✓ Escucha activa y respuestas rápidas


Cuando los suscriptores se comunican contigo a través del correo electrónico, las redes sociales o cualquier otro canal, asegúrate de responder rápidamente y de manera personalizada.

La escucha activa y la atención al cliente excepcional contribuyen en gran medida a la construcción de relaciones sólidas. Haz que tus suscriptores se sientan valorados y que sus comentarios sean tomados en cuenta.

✓ Medición y mejora continua


Monitoriza las métricas de tus campañas de correo electrónico para comprender qué contenido y enfoques generan más interacción.

Ajusta tus estrategias en función de los resultados obtenidos. La mejora continua asegura que estás respondiendo a las necesidades cambiantes de tus suscriptores y fortaleciendo la relación con el tiempo.


Mujer de negocios analizar en pizarra
Imagen de Freepik



Construir relaciones a largo plazo con tus suscriptores de correo electrónico es un proceso que requiere tiempo, esfuerzo y autenticidad. Al proporcionar contenido valioso, personalizar las comunicaciones y mantener una actitud receptiva, puedes cultivar una comunidad fiel que no solo se convierta en clientes, sino en defensores apasionados de tu marca.

Recuerda que la construcción de relaciones no termina después de la conversión; es un compromiso constante para mantener la confianza y la conexión con tus suscriptores.





17 de enero de 2023

¿Para qué sirve un servidor VPS?

VPS Icon
Cuando se trata de planificar un buen contexto para el lanzamiento o mejora de tu sitio web, hay muchos factores que debes considerar. La gran autopista de la información está repletas de plataformas, ecommerce y otras páginas donde la información, las ofertas y las opciones de entretenimiento están a la orden del día. Por lo tanto, cuando vayas a construir tu proyecto, es fundamental que te apoyes en recursos de programación competitivos que le den un buen contexto.

Hoy queremos hablarte acerca de lo que es un VPS. Se trata de un servidor privado virtual que constituye una opción popular para aquellos que buscan una mayor flexibilidad y control en su alojamiento web.

A diferencia de un alojamiento compartido o un servicio de alojamiento dedicado, un servidor VPS permite a los usuarios tener acceso completo a un sistema operativo virtualizado y recursos dedicados, lo que ayuda a instalar y ejecutar software y aplicaciones de forma independiente.

En este artículo se discutirán tres aspectos principales en los que un servidor VPS es útil: rendimiento, flexibilidad y seguridad.
Además, te contamos para qué sirve, sus beneficios y qué hay dentro de un servidor de este tipo.


VPS


¿Cuáles son las ventajas de un servidor VPS?


✓ Rendimiento


Uno de los beneficios más importantes de un servidor VPS es el rendimiento. Al tener acceso a recursos dedicados, los usuarios pueden esperar un mejor rendimiento en comparación con el alojamiento compartido.

Esto se debe a que el servidor VPS no está compartiendo los recursos con otros usuarios, lo que significa que el ancho de banda y el espacio en disco están disponibles en exclusiva para el usuario.

Además, los usuarios también pueden configurar y optimizar su servidor VPS para obtener mejores resultados.

✓ Flexibilidad


Otro beneficio importante de un servidor VPS es la flexibilidad. Al tener acceso completo al sistema operativo y a los recursos del servidor, los usuarios pueden instalar y ejecutar cualquier software y aplicaciones que deseen.

Esto permite a los usuarios adaptar su servidor VPS a sus necesidades específicas, lo que es especialmente útil para aquellos que tienen requisitos de alojamiento más avanzados.

✓ Seguridad


Al tener acceso completo al sistema operativo, los usuarios pueden configurar y optimizar la seguridad de su servidor VPS.

Esto incluye elementos como la configuración de firewalls, la instalación de software antivirus y la creación de copias de seguridad.

Además, al tener un servidor VPS, los usuarios también tienen la opción de instalar un certificado SSL para proteger la información sensible de los usuarios.


En resumen, un servidor VPS es una excelente opción para aquellos que buscan una mayor flexibilidad y control en su alojamiento web. Asimismo, se trata de una opción muy versátil que te permite crear una red virtual con un servidor VPS como intermediario, favoreciendo así la comunicación entre dispositivos.

¿Cómo crear una red virtual con un servidor VPS?


Si estás interesado en adquirir un servidor VPS con red virtual como intermediario, te podemos recomendar la adquisición de servicios con plataformas especializadas; un ejemplo es Raiola Networks.

Adquiriendo servicios profesionales para tu alojamiento web podrás evidenciar una optimización en la gestión de tus recursos digitales, teniendo garantía de seguridad de los archivos.

En una empresa puede ocurrir que haya diversidad de referencias de equipos, es por ello que estos sistemas tienen paquetes especializados para cada uno. Ten presente que cada VPS incluye una dirección IP española dedicada, se pueden llegar a contratar hasta más de 256 direcciones IP distintas. Los datos son almacenados en discos SSD NVMe que permiten una mayor velocidad en la lectura y escritura de los archivos. Y estos están protegidos contra ataques cibernéticos o pérdida de datos. Los VPS son adecuados para todo tipo de proyectos que se deseen emprender.





12 de septiembre de 2022

Para qué quieren el Metaverso las empresas

Metaverse Icon
Siempre que hay un descubrimiento científico o un avance tecnológico, a la mayoría de la sociedad le surge la misma pregunta: "¿Y eso para qué sirve?". Para qué sirve un neutrino, para qué sirve Blockchain y ahora para qué sirve el Metaverso. Realmente lo que quieren decir es para qué les sirve a ellos.


Vivimos en la era de la utilidad. Lo que no tiene un uso practico instantáneo, sencillamente no vale. Pero esta necesidad de utilidad no es exclusiva de las personas, sino también de los negocios.

Por eso cuando aparece una novedad, y lo hace con tanta fuerza como el Metaverso, las empresas empiezan a pensar en cómo le podrán sacar partido. Porque en el mundo de los negocios solo hay algo peor que no saber, y es ser el único que no sabe.

Así que cuando Zuckerberg anunció su Metaverso (esto daría para cinco artículos), todas las grandes compañías empezaron a ver cómo podían aprovecharlo. Lo primero era averiguar de qué se trataba, pero a diferencia de otras tecnologías disruptivas como Quantum, Blockchain, Web 3... el Metaverso tiene algo que lo hace único y extremadamente atractivo, y es que es fácil de entender. Todo el mundo ha visto Matrix, o alguna de las veinte películas que hablan de realidades paralelas. La idea de un mundo virtual parecido al nuestro ya fue planteado por Platón (entre otros), pero lleva acompañando a la humanidad desde el inicio de sus días.

Y en cuanto apareció, muchas compañías empezaron a aplicar los principios del Metaverso, pero sin haber cambiado los suyos. Es decir, a la empresa se viene, o se conecta, únicamente para trabajar. Esta idea también es más antigua que la propia oficina, y ni el trabajo en remoto ha logrado desterrarla.

Metaverse

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Una empresa, y da igual el sector al que nos refiramos, es lo que sus trabajadores son. Si tienes empleados críticos, abiertos y curiosos, así será tu empresa. Por tanto, la máxima de una compañía no debería ser que sus empleados "ejecuten" una labor, sino que éstos se desarrollen y evolucionen para que la empresa también lo haga. Un espacio de encuentro, colaboración, aprendizaje e intercambio de ideas que van más allá de la propia labor puntual. Y aquí es donde el Metaverso puede de verdad suponer un valor diferencial.

Hasta la fecha la mayoría de las empresas apuestan por usar el Metaverso para reuniones inmersivas, donde haya mayor interacción entre sus asistentes, se puedan compartir informes, se elaboren estrategias, se debatan aspectos puntuales o generales… en definitiva, se pretende "reproducir" una reunión física, con toda la riqueza que supone respecto a una reunión telemática.

Además, se está empezando a plantear en reuniones de ejecución de proyectos. El Metaverso en estos escenarios permite, por ejemplo, a dos arquitectos meterse casi de forma literal en los planos de unas oficinas nuevas mejorando la visión conjunta y, por tanto, la comunicación y colaboración entre ellos. No se comparte la pantalla haciendo Zoom, sino que se comparte el espacio entrando ambos en el propio diseño.

Otro de los focos en los que se está trabajando es en la parte formativa. La formación online, por lo general, no consigue superar los problemas de la distancia. El receptor no está en el mismo plano, es un alumno pasivo, en el que el feedback no termina de ser natural. El Metaverso puede solucionar en parte esas barreras. Puede haber mayor interacción entre las partes, y se pueden generar debates "orgánicos" más enriquecedores. Lograr que una audiencia pasiva se convierta en un aula de gente más comprometida con lo que se está enseñando y con sus propios compañeros. Además, el uso de material audiovisual, interactivo y personalizado, puede ser todavía más eficiente y productivo que en una formación física.

Y por supuesto, ya se han visto ejemplos de Meetings, Congresos y Presentaciones en el Metaverso con todas las ventajas que ello conlleva. Ahorro en desplazamientos y emisiones, eliminación de distancias, posibilidad de incorporar diferentes materiales... Incluso aforo ilimitado, o al menos mayor que en un evento físico. Pero hay algo que falta en esta lista de posibilidades que brinda el Metaverso a las empresas, y es el factor humano.

Si nos damos cuenta, todo lo que hemos ido describiendo anteriormente tiene un elemento común, están pensadas para el trabajo de sus empleados.

No nos engañemos, el trabajo ejecutivo es (y debe ser) uno de los grandes objetivos de una empresa, pero no es el único importante. Cualquiera que haya trabajado en una oficina sabe que trabajar codo con codo con sus compañeros es tan fundamental como el descanso del café o la cerveza con ellos tras el trabajo. Es en ese momento donde se estrechan los vínculos, se mejora la cohesión y se reafirma el sentimiento de grupo.
De hecho, numerosos estudios (como la Teoría de las relaciones humanas de Elton Mayo) indican que los trabajadores valoran más la sensación de bienestar y unión con sus compañeros que la propia tarea que desarrollan, lo que redunda en un mayor involucramiento y productividad.

Entonces, si las relaciones humanas de los trabajadores son tan importantes para el desarrollo del grupo y de la propia empresa, ¿por qué no aprovechar las posibilidades que nos da el Metaverso para fomentarlas y ampliarlas?.

Ver el Metaverso más allá de la tecnología que lo soporta, como un espacio de encuentro y colaboración entre los trabajadores. Un espacio de confianza, cercano, donde se abran opciones infinitas, como volar, visitar Marte, asistir a un concierto en la Fosa de las Marianas... Universos donde ningún ser humano ha llegado, y descubrirlos juntos, como equipo, al igual que estamos haciendo con el Metaverso.

El Metaverso no puede sustituir el mundo real pero puede ofrecernos posibilidades que jamás habíamos imaginado, personalizadas hasta el extremo en función de las características personales y profesionales de cada grupo. Solo hace falta que las empresas empiecen a tener más imaginación.

No se trata de elegir entre el mundo virtual y el mundo analógico, sino combinar ambos para lograr el mejor resultado. La tecnología ya está aquí, y será tan buena o tan mala como los motivos por los que la usemos. Así que antes de que las compañías se pregunten para qué sirve el Metaverso, deberían pensar para que lo quieren utilizar.

* Artículo de Raúl Somaza *



Raúl Somaza


Cofounder & Chief Creative de Remotefulness



BIO

Apasionado por entender y aportar a un mundo que no para de cambiar.
Nuevas formas de Trabajo, Sostenibilidad y Tecnología.
Durante muchos años trabajé como creativo para grandes empresas internacionales. Ahora sigo buscando soluciones creativas por medio de la tecnología para ayudar a las empresas a ser más humanas y sostenibles.

LinkedIn: raul-somaza



25 de marzo de 2022

SMS marketing: qué es y cómo ponerlo en práctica

SMS Icon
El marketing SMS es una estrategia muy interesante para las marcas que quieren impactar a los consumidores de una forma efectiva y rápida. Hace que sea una buena opción para sorprender a las personas en poco tiempo. Después de todo, el 90% de los mensajes de texto son leído en menos de 3 minutos y eso se traduce en mayores ventas.


¿Qué es el Marketing SMS?


Es una técnica que utiliza el envío SMS con intención de impactar al consumidor usando mensajes profesionales e instantáneos. Estos mensajes cortos se destinan a comunicar oportunidades, actualizaciones, ofertas y alertas interesantes para los clientes.

Aunque otras plataformas han desarrollado un gran avance, la realidad es que los SMS siguen siendo muy efectivos y son un recurso estratégico para usarse en marketing.


cryptocurrency

¿Para qué se usa el SMS marketing?


Se pueden utilizar de diversas maneras. Algunos de los casos donde es una buena idea enviar SMS masivos son:

Promociones a corto plazo de minoristas o comercio electrónico


Las promociones y cupones son una buena manera de atraer a más personas a la tienda o sitio web. Si se realiza una promoción en tiempo limitado, es conveniente llegar a un mayor número de individuos y los SMS son un canal perfecto para ello.

Actualizaciones urgentes sobre eventos o pedidos de clientes


En un evento se pueden dar cambios en su planificación y ejecución. Cuantas más personas acudan al evento, más complicado es comunicar la información. Con los SMS esto se solventa, ya que se informa rápido sobre cancelaciones, cambios o actualizaciones.

Recordatorios de citas


Si en un negocio se dan citas, es frustrante que algunos clientes olviden las citas y lleguen tarde o ni siquiera aparezcan. Eso no sólo afecta a la agenda, sino también en haber podido dar ese espacio de tiempo a otra persona. Una solución es enviar SMS para asegurarte de que los clientes no olviden su cita.

¿Cuáles son las ventajas del SMS en tu estrategia?


Podemos encontrar varias ventajas a la hora de implementar el SMS en nuestras estrategias de Marketing, aparte del conocido coste-beneficio.

  • Tiene alta tasa de apertura. Su ventaja está en que se entrega en segundos y tiene una tasa de apertura del 98%. Además, es necesario para el éxito que el mensaje sea claro, directo y conciso.
  • Consigue una empresa más atractiva. Enviar los mensajes es una forma de mostrar a los clientes que la empresa conoce las tendencias y novedades.
  • Ayuda a fidelizar clientes. Podemos enviar a los clientes textos con información relevante, promociones en fechas señaladas, etc. para conseguir una mayor fidelización.

Tips para optimizar el envío de SMS Marketing


Podemos crear una campaña de SMS marketing teniendo en cuenta una serie de pasos importantes:

  • Definir los objetivos
    No es cuestión de enviar mensajes SMS a diestro y siniestro, sino saber qué queremos comunicar en el mensaje. Es decir, antes de iniciar la campaña hay que establecer la meta que se espera conseguir.
  • Elabora tu base de datos de clientes
    Si ya conoces el objetivo a conseguir con tus campañas de Marketing SMS, lo siguiente es elaborar una base de datos de clientes que deseen recibir ese tipo de comunicaciones. Si no se pide permiso a los clientes, podríamos incurrir en un delito.
  • Recuerda que sólo tienes 160 caracteres para tu contenido
    El SMS Marketing tiene como máximo 160 caracteres, por lo que es necesario que el mensaje sea conciso y directo, incluyendo siempre un enlace de baja del servicio para dar al cliente la posibilidad de cancelar el envío de SMS en cualquier momento.
  • No abuses del envío de SMS
    Si envías demasiados SMS puede llegar el momento en que los clientes lo sientan como una molestia y más si no has pedido su consentimiento para enviarles los mensajes. Es más, puede ser considerado incluso spam.
  • Estudia bien qué poner en tu SMS
    Muchas veces no es necesario ofrecer promociones, basta con hacer sentir importante al cliente para que entienda que la oferta no es para todo el mundo. Un SMS también logra feedbacks para mejorar el servicio y conocer la satisfacción del cliente.
  • Análisis y Tests
    Tras elaborar y aplicar el proyecto de SMS Marketing, es conveniente analizar qué ha funcionado bien, qué no y subsanar errores. Podemos valorar criterios para saber si una campaña ha tenido o no éxito como son la tasa de clics, conversiones y bounces.


En conclusión, las campañas de SMS Marketing tienen una alta tasa de éxito y pueden funcionar perfectamente combinadas con otros canales. Pero también hay que tener en cuenta ciertos elementos como son los horarios o la forma de dirigirnos al cliente para que funcione correctamente.





7 de octubre de 2021

Cómo lograr la satisfacción de tus usuarios con cuestionarios de compra por Internet

Cuestionario Compra Internet
El comercio online es cada vez más popular entre los consumidores. Los negocios tienen como objetivo superar las expectativas del cliente, y una de las mejores formas de lograrlo es usando cuestionarios de compra por Internet. ¿No estás seguro de esto? Continúa leyendo y te contaremos por qué.

No hay nada más erróneo que pensar que al no tener contacto directo con el cliente tu negocio por Internet tendrá el éxito asegurado. Pero, ¿cómo sabes si tu cliente se encuentra feliz con el proceso de compra, con la experiencia del producto o con tu marca en general o incluso, asegurar que regresará?.

Existen diversas herramientas que te ayudarán a tener este dato, una de ellas son los cuestionarios o encuestas de compras de productos que puedes hacer online.

¿Qué son los cuestionarios de compra por internet?


Los cuestionarios de compra por Internet son herramientas que permiten recolectar la opinión de los clientes para mejorar su experiencia de compra en tu sitio web y lograr su satisfacción con la marca.

Estos cuestionarios tienen el objetivo de evaluar diferentes aspectos como el diseño de la página, calidad del servicio, tiempo de resolución de problemas, tiempo de entrega, empaquetado, características de uso del producto y muchos más.

Beneficios de realizar cuestionarios de compra por Internet


Realizar cuestionarios de compra por Internet tiene grandes beneficios para tu negocio. A continuación, te mencionamos los más importantes:


Beneficios de realizar cuestionarios de compra por Internet

  • Optimizar tu sitio web para realizar un proceso de compra rápido para los usuarios. Sin tantos clics o atajos para lograr su objetivo.
  • Ofrecer una experiencia del cliente efectiva, asegurar que cada punto de contacto se encuentre listo para una interacción positiva entre el cliente y tu marca y lograr una experiencia del cliente digital única.
  • Asegurar que tu equipo de atención realice un trabajo efectivo, de lo contrario puedes implementar programas de capacitación que los guíe en la forma de interactuar con los clientes y conocer las características de los productos para resolver sus dudas en tiempo y forma.
  • Cuando conoces las preferencias de tus clientes, puedes ofrecerles los productos que necesitan para satisfacer sus necesidades para que recurran a tu marca cada vez que lo necesiten.

Estar al frente de la competencia en la actualidad es un trabajo complicado, y los cuestionarios de compra por internet son una herramienta esencial.

Quizá te interese conocer más sobre Big Data e Inteligencia de Cliente: dos tecnologías que serán fundamentales para muchas empresas.

Usos de los cuestionarios de compra por Internet


Entre los principales usos de estas herramientas se encuentran los siguientes:

Evaluar la experiencia del cliente

Los cuestionarios de compra por Internet te permiten evaluar cada punto de contacto en el trayecto del cliente. Desde el momento en el que accede a Internet para resolver su necesidad, hasta que adquiere tu producto y lo utiliza.

Con ayuda de estos cuestionarios podrás realizar los ajustes necesarios, como por ejemplo, optimizar el proceso de compra, añadir otros métodos de pago, reducir la cantidad de clics que el usuario da antes de pagar un producto, etc.

Descubrir los niveles de satisfacción del cliente

Otro de los usos de los cuestionarios de compras por Internet es que te permite conocer cómo de contentos se encuentran los clientes con tus productos o servicios, es decir, si son capaces de resolver sus necesidades o es necesario ajustarlo a las necesidades de tu público objetivo.

Este cuestionario permite evaluar aspectos como el empaquetado del producto, el diseño, las características y funciones, facilidad de uso, etc.

Satisfacción del cliente

La única forma de descubrir si tus clientes se encuentran satisfechos es preguntándoles. ¿Suena un poco obvio no? Sin embargo, muchas empresas simplemente omiten este paso o en efecto, lo realizan simplemente para llenar una base de datos infinita que nunca será utilizada.

Si tus clientes se encuentran satisfechos, te lo dirán y si no, también. Y si sienten que estás haciendo algo al respecto para mejorar su experiencia, asegurarás su lealtad a tu marca y su recomendación a sus amigos, compañeros de trabajo y familiares, y no hay mejor forma de publicidad que el boca a boca.

Evaluar el servicio al cliente

A diferencia de un establecimiento tradicional, tu equipo de servicio al cliente debe esforzarse aún más por entender las necesidades de los clientes a través de las redes sociales, un chat o correo electrónico.

Con los cuestionarios de servicio al cliente podrás evaluar el conocimiento de tu equipo respecto a tus productos, el nivel de atención que ofrecen a los usuarios, el tiempo de respuesta, la capacidad para solucionar un problema, etc.

Te recomendamos que leas: Redes sociales y comercio electrónico, ¡3 cosas que estás haciendo mal!

Guía para realizar cuestionarios de compras por Internet


Si pretendes realizar un cuestionario de compras por Internet, tenemos para ti los mejores consejos para que te asegures de realizar este proceso de forma rápida y efectiva.

Consejos para realizar cuestionarios de compra por Internet

Establece el objetivo de tu cuestionario

No puedes usar las mismas preguntas para calificar la experiencia de compra y evaluar las características del producto, y tampoco vas a distribuirlas en el mismo escenario.

Así que el primer punto, es que antes de crear un cuestionario debes tener claro qué es lo que quieres identificar al aplicarlo. Ya que eso te dará una pauta para distribuirlo, ya sea después de que el cliente haya realizado la compra, al recibir su producto y probarlo por primera vez o después de interactuar con un representante de servicio al cliente.

Realiza preguntas directas y fáciles de entender

Al realizar cuestionarios de compra por Internet, evita el uso de tecnicismos y de preguntas que se presten a dobles interpretaciones.

Nada aburre más a un usuario que los cuestionarios largos, con preguntas abiertas, así que te recomendamos combinarlas con preguntas de opción múltiple o cerradas, como por ejemplo una de puntuación Net Promoter Score, donde los usuarios podrás ofrecer una calificación que va del 0 al 10 y que así de fácil te ayudará a conocer sus niveles de satisfacción y si recomendarían tu marca a otras personas.

Algunas otras preguntas que puedes aplicar son:
1.	¿Dónde te enteraste de nuestra marca?
2. ¿Cuáles fueron las razones por las que elegiste comprar nuestro producto online y no en tienda?
3. Menciona 3 cosas que más te gustan de nuestro producto.
4. Menciona 3 cosas que menos te gustan de nuestros productos.
5. ¿Cómo de satisfecho te encuentras con el tiempo de envío de nuestro producto?
6. ¿Nuestro sitio web menciona las características e instrucciones de uso de forma clara?
7. Por favor, menciona qué podemos hacer para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web.
8. ¿Tu paquete llegó en buenas condiciones?
9. ¿Fueron claros los términos de garantía para hacer válida la devolución del producto?
10. ¿Te sientes seguro al hacer tu compra en nuestra página web?

Utiliza un cuestionario dinámico y visualmente amigable

Como te mencionamos anteriormente, si quieres que la tasa de respuesta de tu cuestionario sea alta, debes asegurarte de que los clientes tengan un proceso dinámico, agradable y fácil de ejecutar.

Asegúrate de contar con una herramienta que te permita diseñar cuestionarios profesionales con diferentes tipos de preguntas, además de añadir el logotipo de tu marca para que los clientes puedan identificarla y se sientan en total confianza de responder.

Distribuye tu cuestionario

Asegúrate de recibir las respuestas adecuadas en el momento indicado. Muchas plataformas profesionales te ofrecen diversos métodos de distribución de encuestas, como redes sociales, correo electrónico, mensaje SMS o insertarlo en tu sitio web.

De esta forma podrás asegurarte de que los clientes respondan en el momento que deseen, ya sea en su teléfono móvil, computadora o tablet.

Sé objetivo con los resultados

Definitivamente recolectar los comentarios de tus clientes puede ser un golpe para el orgullo, sobre todo si recibes comentarios negativos. Sin embargo, es esencial si quieres asegurarte de satisfacer sus necesidades y que tu marca se encuentre entre las preferidas.

Así que, no te tomes como algo personal los comentarios. Al contrario, evalúa las tendencias, cómo de común es que los clientes respondan de forma negativa o positiva. Así podrás saber qué procesos debes conservar y qué otros debes mojorar definitivamente.

Haz los cambios necesarios

Cada comentario que los clientes comparten es una mina de oro. Pero no sirve de nada si solamente tienes una pila de datos y no vas a hacer nada con ellos.

Lo único que conseguirás es que los clientes se sientan decepcionados de que sus comentarios no sean tomados en cuenta y dejarán de hacerlo, lo que significa que continuarán insatisfechos y que eventualmente se irán.

Utiliza el software para encuestas adecuado

Un trabajo como este no es sencillo, por lo que precisas del apoyo de un software profesional y sólido que cuente con las funciones adecuadas para recolectar los comentarios de tus clientes.

Además, cerciórate de que la plataforma que elijas te permita visualizar los datos en tiempo real, que te presente las respuestas a través de gráficos, cuadros de comparación y muchas otras herramientas. De esta forma podrás realizar un análisis de datos efectiva que te ayude a tomar mejores decisiones para tu organización.

Ahora que ya sabes la importancia de medir la satisfacción de tus clientes en tu ecommerce, es momento de decidirte a recopilar esa información que necesitas para crear estrategias efectivas para el éxito de tu negocio.



5 de marzo de 2021

Media Interactiva vuelve al teletrabajo por voluntad de su equipo

Media Interactiva Logo
Después del voto mayoritario registrado en una encuesta interna, la compañía que entrena a más de 400.000 personas en todo el mundo, ha decidido regresar a la situación 100% de teletrabajo. Esta y otras medidas preventivas les han permitido registrar "cero contagios" entre sus miembros.


En el 2011 Media Interactiva se propuso contribuir a la mejora del e-Learning y posicionar a España en el mapa del sector. Hoy, casi una década después, se consolida como un grupo empresarial líder: entrenan a más de 400.000 personas en todo el mundo, desde la alfabetización digital en la escuela hasta la formación en los últimos desarrollos de software, trabaja con socios como Microsoft, Pearson, Adobe o New Horizons y se encuentra a la vanguardia de la tecnología educativa.

Pero sobre todo, se destaca por el alto nivel de satisfacción logrado tanto en sus clientes como en sus alumnos. Tomar las medidas adoptando un criterio participativo y de respeto, es uno de los motivos por los que media interactiva opiniones favorables.

"En esta organización, las opiniones de los trabajadores son escuchadas y tenidas en cuenta, demostrando que no solamente somos líderes en innovación, sino que sobre todo somos una empresa que se preocupa por las personas", asegura el jefe de tecnología (CTO), Benito Castellanos.


Security Smartphone


Iniciativas para el bienestar del equipo de trabajo


Un día antes de la declaración del Estado de Alarma por la pandemia Covid, este grupo empresarial se anticipó para garantizar las mejores condiciones de trabajo de su equipo humano. Los trabajadores estuvieron en sus hogares desde el 13 de marzo.

Después, en el mes de septiembre y por el voto mayoritario de una encuesta interna, se adoptó una forma de trabajo híbrida: presencial por las mañanas dividido por turnos y teletrabajo por las tardes.

"Gracias a estas medidas preventivas hemos conseguido 'cero contagios' de Covid entre los miembros de la compañía", asegura la responsable de Recursos Humanos, Laura Morillo, "las personas están, siempre, en el centro de nuestra organización y es nuestro trabajo cuidar y velar por ellas. En una situación de pandemia, lo que está en juego es la salud de nuestros trabajadores y de sus familias".

Recientemente, se ha vuelto a consultar al equipo de trabajo a través de encuesta interna y se regresó al 100% de teletrabajo tras escuchar sus opiniones.

Paralelamente, en todos estos meses el departamento de Recursos Humanos ha promovido distintas iniciativas para garantizar el bienestar físico y mental de los trabajadores, como la interconexión a través de una red social interna con contenidos no solo profesionales, sino también personales. También se ha ofrecido la posibilidad de realizar yoga y mindfulness desde casa.

Las distinciones internacionales ratifican la opinión de los trabajadores


Las iniciativas mencionadas han logrado que la gestión de Recursos Humanos haya sido reconocida con dos distinciones internacionales en el último año: el Premio Internacional Empresa Saludable que concede el Observatorio de Recursos Humanos, en su categoría Healthy Work, y la Certificación como un Gran Lugar para Trabajar, otorgado por la consultora Great Place to Work®, líder en la identificación y certificación de Excelentes Lugares para Trabajar.

La satisfacción del equipo de trabajo es, sin dudas, el motor que impulsa el crecimiento de esta empresa. "Media Interactiva supuso y es, hoy día para mí, una oportunidad de crecimiento profesional y personal, más allá de lo que jamás llegué a imaginar", opina Miguel Santana, que trabaja desde hace 8 años como Responsable de Sistemas de esta organización.

Otras opiniones media interactiva se unen a la de Santana: "Media Interactiva me ha dado ese sitio especial que uno siempre desea y que me permite avanzar en mi carrera profesional a la vez que progresar como persona junto a ésta y a mi otra familia", expresa Tere Linares, que lleva 10 años siendo parte de la organización.

Vanguardia tecnológica al servicio de las personas


Promover a las personas como centro de la empresa, va de la mano con su misión de ofrecer un futuro mejor a la sociedad a través de la innovación tecnológica y el desarrollo profesional de las personas.

De hecho, entre sus clientes se encuentran grandes corporaciones, escuelas y universidades de todo el mundo; así como también profesionales y estudiantes de diferentes sectores que necesitan obtener lo mejor de ellos mismos. "Somos muy conscientes de que nuestro trabajo va dirigido a las personas. Sacamos lo mejor de nosotros mismos para que nuestros clientes también puedan hacerlo", aseguran desde Media Interactiva.

Este compromiso, también se manifiesta con otras iniciativas como ser Pyme Amiga de Unicef. Desde hace 5 años forman parte de los programas que promueve la institución por la educación infantil en el mundo. "Su aportación anual, contribuye directamente a la iniciativa de Unicef y la Fundación Nelson Mandela Escuelas para África, que financia la construcción de escuelas sólidas y seguras, la provisión de servicios básicos y la formación del profesorado para ofrecer una educación de calidad", explican desde Unicef.

Cifras en España: Presente y Futuro


Además de su despliegue mundial, Media Interactiva se expande a nivel nacional. En estos últimos años, ha logrado cuadruplicar el número de centros y triplicado el de alumnos, teniendo presencia en 25 provincias de 6 comunidades autónomas.

Media Interactiva suma más de 2.500 alumnos en 60 centros de toda España. Todos ellos registran un porcentaje de aprobación del 93% en las certificaciones en competencias digitales para las que los prepara Media Interactiva, ya sean del sector público, educativo o empresarial.

En definitiva, gracias a una década de trabajo continuo y al valor de la persona que defienden como institución, Media Interactiva se posiciona para un futuro prometedor y de crecimiento.