Diseño creativo de contenidos: clave para llegar a tu audiencia

El mundo digital está en constante evolución, y la competencia por la atención de la audiencia es más intensa que nunca. En este entorno, el diseño creativo de contenidos se ha convertido en una de las piezas clave para destacar y conectar con tu público de manera efectiva. El diseño de contenidos no se limita solo a la estética visual, también afecta la forma en que presentas tu mensaje y cómo lo haces relevante para tu audiencia.


A continuación, expondremos los aspectos clave para el diseño creativo de contenidos y cómo puede marcar la diferencia en tu estrategia de comunicación digital.

Conoce a tu audiencia

Uno de los primeros pasos para el diseño creativo de contenidos es entender a quién te diriges. ¿Quiénes son tus seguidores? ¿Cuáles son sus intereses, necesidades y deseos? Conocer a tu audiencia te permite adaptar tu contenido de manera que conecte con ellos.

Antes de crear contenido, realiza una investigación de mercado para comprender las necesidades y preferencias de tu audiencia. ¿Qué preguntas tienen? ¿Qué problemas quieren resolver?.

Además, puedes utilizar herramientas de análisis para obtener información más detallada sobre tus seguidores. Esto te ayudará a crear contenido personalizado y relevante que capte su atención.

Contenido visual atrayente

El contenido visual es una de las claves para el diseño creativo de contenidos. Las imágenes y gráficos de alta calidad son esenciales para atraer a tu audiencia. Asegúrate de que tus imágenes sean relevantes para tu mensaje y que refuercen la narrativa que estás construyendo.

El uso de videos también es una buena manera de captar la atención de tu audiencia. Los videos atractivos pueden transmitir tu mensaje de manera efectiva y mantener a los espectadores comprometidos.

Utiliza imágenes de alta resolución y gráficos atractivos en tus publicaciones en redes sociales y en tu sitio web. Un ejemplo impactante es la incorporación de infografías que resuman datos clave de tus artículos en una forma visualmente atractiva.

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Narrativa impactante

El diseño creativo de contenidos no se trata solo de lo que se ve, sino también de cómo se cuenta la historia. Una narrativa sólida es fundamental para crear una conexión emocional con tu audiencia. Tu contenido debe contar una historia que conecte con tus seguidores y los haga sentir identificados.

Cuando compartas historias de éxito de tus clientes, asegúrate de destacar los desafíos que enfrentaron antes de utilizar tu producto o servicio. Esto crea una narrativa emocional y auténtica que conecta con tu audiencia.

La importancia del título

El título de tu contenido es lo primero que verá tu audiencia, y debe ser atractivo. Un título impactante despierta la curiosidad y motiva a los lectores a seguir leyendo. Es la puerta de entrada a tu contenido, así que dedica tiempo a crear títulos atractivos.

En lugar de un título como 'Consejos para ahorrar dinero', considera algo más llamativo como 'Descubre cómo ahorrar miles de euros con estos consejos financieros'. Un título impactante aumenta la probabilidad de que las personas hagan clic.

Enfócate en la calidad

El diseño creativo de contenidos va de la mano con la calidad. Verifica que tu contenido sea informativo, práctico y atractivo. La calidad es lo que mantendrá a tu audiencia expectante.

En lugar de publicar contenido diariamente, concéntrate en crear contenido de alta calidad una o dos veces a la semana. La calidad supera la cantidad, ya que el contenido valioso capta la atención de tu audiencia.

La consistencia es clave

Mantener la consistencia en tu diseño de contenidos es esencial para construir una marca sólida y reconocible. Utiliza paletas de colores, tipografía y estilos de diseño coherentes en todos tus activos digitales.

Utiliza los colores y fuentes de tu marca de manera consistente en tu sitio web, redes sociales y materiales promocionales. Esta consistencia crea una identidad visual sólida que la gente asocia con tu marca.

Contenido interactivo

El contenido interactivo, como encuestas, cuestionarios o contenido multimedia interactivo, puede aumentar la participación de la audiencia. Invitar a los seguidores a participar activamente en tu contenido puede fortalecer la relación que tienes con ellos.

Crea una encuesta en las redes sociales para que tu audiencia vote por su producto favorito. Esto no solo fomenta la participación, sino que también proporciona información valiosa sobre las preferencias de tus seguidores.

Diseño web responsive

Asegúrate de que tu contenido esté diseñado de manera que sea accesible en una amplia gama de dispositivos, incluyendo teléfonos móviles y tabletas. Un diseño responsivo (del inglés responsive web design) garantiza que tu audiencia pueda acceder a tu contenido en cualquier momento y lugar.

Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, de modo que los visitantes puedan navegar fácilmente en sus teléfonos o tabletas. Un diseño adaptable garantiza una perfecta experiencia de usuario.

Promoción efectiva

De nada sirve tener un diseño creativo de contenidos si no llega a tu audiencia. Promociona tu contenido a través de tus canales de marketing y utiliza estrategias como las redes sociales y el email marketing para amplificar su alcance.

Utiliza estrategias de marketing de contenidos para promocionar tus artículos y recursos en tu blog. Además, aprovecha las redes sociales y el email marketing para difundir tu contenido y aumentar su visibilidad. Plataformas como MailRelay permiten segmentar tu audiencia, personalizar tus mensajes y obtener análisis detallados para optimizar tus estrategias de comunicación digital.

En resumen, el diseño creativo de contenidos es crucial para destacar en el competitivo mundo digital. Conociendo a tu audiencia, creando contenido visual atractivo, contando una narrativa impactante y promocionando de manera efectiva, puedes fortalecer tu presencia en línea. Además, herramientas como MailRelay pueden ser aliados poderosos para potenciar tus campañas de email marketing y llegar a tu audiencia de manera efectiva.

¡La creatividad y la estrategia son tus mejores aliados en la comunicación digital!

Jose Maria Acuña Morgado - Web Developer - Ethical Hacking

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Construyendo relaciones a largo plazo con tus suscriptores de email

En el mundo del marketing digital, el correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más efectivas para llegar y conectar con tu audiencia. Sin embargo, el enfoque ha evolucionado de simplemente enviar promociones a crear relaciones significativas con tus suscriptores. Construir relaciones a largo plazo con tus suscriptores de correo electrónico es esencial para mantener su interés e incentivar la fidelidad a tu marca.


A continuación, te presentamos estrategias clave para lograrlo:

✓ Segmentación efectiva

Un paso fundamental para construir relaciones sólidas es la segmentación de tu lista de suscriptores.

No todos tus suscriptores son iguales. Al utilizar las capacidades avanzadas de segmentación y personalización que ofrecen los ESP (Email Service Provider), puedes asegurarte de que cada grupo de suscriptores reciba contenido específico y relevante según sus intereses y comportamientos.

Esta estrategia te permitirá enviar mensajes que conecten con cada segmento, aumentando la probabilidad de que tus correos sean abiertos y generen una mayor interacción.

La segmentación efectiva te ayuda a establecer conexiones más auténticas con tus suscriptores, ya que les estás proporcionando exactamente lo que buscan.

✓ Contenido de valor y relevante

El contenido es el eje central de cualquier estrategia de marketing por correo electrónico.

Proporcionar contenido valioso y relevante es clave para mantener a tus suscriptores comprometidos. En lugar de centrarte exclusivamente en promociones y ventas, ofrece consejos útiles, historias inspiradoras, actualizaciones de la industria y contenido educativo.

Cuanto más útil sea el contenido que ofreces, más confianza ganarás y más probabilidades habrá de que los suscriptores abran tus correos en el futuro.

✓ Historias y humanización de la marca

Las personas se conectan con historias y con otras personas, no solo con marcas.

Comparte historias sobre tu empresa, tus empleados y tus clientes. Humanizar tu marca creará una conexión emocional con tus suscriptores y los hará sentir parte de una comunidad.

Muestra el lado humano de tu empresa a través de imágenes, anécdotas y logros para generar un vínculo genuino.

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✓ Encuestas y opiniones

Dar a tus suscriptores la oportunidad de expresar su opinión y participar en encuestas puede hacer que se sientan valorados y escuchados. Esto no solo te ofrece información valiosa para mejorar tus productos y servicios, sino que también fortalece la relación al demostrar que te preocupas por sus necesidades y deseos.

✓ Automatización con toque personal

La automatización puede ser una herramienta poderosa para mantener relaciones a largo plazo.

Utiliza la automatización para enviar mensajes de bienvenida, aniversarios de suscripción y contenido relacionado con las interacciones anteriores de los suscriptores.

Ponle un toque personal a estas comunicaciones automatizadas para que se sientan auténticas y relevantes.

✓ Ofertas exclusivas para suscriptores

Recompensa a tus suscriptores con ofertas exclusivas y descuentos.

Hacer que se sientan especiales y apreciados fomentará su lealtad a tu marca.

Asegúrate de que estas ofertas sean genuinamente valiosas y no simplemente promocionales. Esto refuerza la idea de que tu objetivo principal es beneficiar a tus suscriptores, no solo venderles productos.

✓ Escucha activa y respuestas rápidas

Cuando los suscriptores se comunican contigo a través del correo electrónico, las redes sociales o cualquier otro canal, asegúrate de responder rápidamente y de manera personalizada.

La escucha activa y la atención al cliente excepcional contribuyen en gran medida a la construcción de relaciones sólidas. Haz que tus suscriptores se sientan valorados y que sus comentarios sean tomados en cuenta.

✓ Medición y mejora continua

Monitoriza las métricas de tus campañas de correo electrónico para comprender qué contenido y enfoques generan más interacción.

Ajusta tus estrategias en función de los resultados obtenidos. La mejora continua asegura que estás respondiendo a las necesidades cambiantes de tus suscriptores y fortaleciendo la relación con el tiempo.

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Construir relaciones a largo plazo con tus suscriptores de correo electrónico es un proceso que requiere tiempo, esfuerzo y autenticidad. Al proporcionar contenido valioso, personalizar las comunicaciones y mantener una actitud receptiva, puedes cultivar una comunidad fiel que no solo se convierta en clientes, sino en defensores apasionados de tu marca.

Recuerda que la construcción de relaciones no termina después de la conversión; es un compromiso constante para mantener la confianza y la conexión con tus suscriptores.

Jose Maria Acuña Morgado - Web Developer - Ethical Hacking

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¿Para qué sirve un servidor VPS?

Cuando se trata de planificar un buen contexto para el lanzamiento o mejora de tu sitio web, hay muchos factores que debes considerar. La gran autopista de la información está repletas de plataformas, ecommerce y otras páginas donde la información, las ofertas y las opciones de entretenimiento están a la orden del día. Por lo tanto, cuando vayas a construir tu proyecto, es fundamental que te apoyes en recursos de programación competitivos que le den un buen contexto.

Hoy queremos hablarte acerca de lo que es un VPS. Se trata de un servidor privado virtual que constituye una opción popular para aquellos que buscan una mayor flexibilidad y control en su alojamiento web.

A diferencia de un alojamiento compartido o un servicio de alojamiento dedicado, un servidor VPS permite a los usuarios tener acceso completo a un sistema operativo virtualizado y recursos dedicados, lo que ayuda a instalar y ejecutar software y aplicaciones de forma independiente.

En este artículo se discutirán tres aspectos principales en los que un servidor VPS es útil: rendimiento, flexibilidad y seguridad.
Además, te contamos para qué sirve, sus beneficios y qué hay dentro de un servidor de este tipo.

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¿Cuáles son las ventajas de un servidor VPS?

✓ Rendimiento

Uno de los beneficios más importantes de un servidor VPS es el rendimiento. Al tener acceso a recursos dedicados, los usuarios pueden esperar un mejor rendimiento en comparación con el alojamiento compartido.

Esto se debe a que el servidor VPS no está compartiendo los recursos con otros usuarios, lo que significa que el ancho de banda y el espacio en disco están disponibles en exclusiva para el usuario.

Además, los usuarios también pueden configurar y optimizar su servidor VPS para obtener mejores resultados.

✓ Flexibilidad

Otro beneficio importante de un servidor VPS es la flexibilidad. Al tener acceso completo al sistema operativo y a los recursos del servidor, los usuarios pueden instalar y ejecutar cualquier software y aplicaciones que deseen.

Esto permite a los usuarios adaptar su servidor VPS a sus necesidades específicas, lo que es especialmente útil para aquellos que tienen requisitos de alojamiento más avanzados.

✓ Seguridad

Al tener acceso completo al sistema operativo, los usuarios pueden configurar y optimizar la seguridad de su servidor VPS.

Esto incluye elementos como la configuración de firewalls, la instalación de software antivirus y la creación de copias de seguridad.

Además, al tener un servidor VPS, los usuarios también tienen la opción de instalar un certificado SSL para proteger la información sensible de los usuarios.


En resumen, un servidor VPS es una excelente opción para aquellos que buscan una mayor flexibilidad y control en su alojamiento web. Asimismo, se trata de una opción muy versátil que te permite crear una red virtual con un servidor VPS como intermediario, favoreciendo así la comunicación entre dispositivos.

¿Cómo crear una red virtual con un servidor VPS?

Si estás interesado en adquirir un servidor VPS con red virtual como intermediario, te podemos recomendar la adquisición de servicios con plataformas especializadas; un ejemplo es Raiola Networks.

Adquiriendo servicios profesionales para tu alojamiento web podrás evidenciar una optimización en la gestión de tus recursos digitales, teniendo garantía de seguridad de los archivos.

En una empresa puede ocurrir que haya diversidad de referencias de equipos, es por ello que estos sistemas tienen paquetes especializados para cada uno. Ten presente que cada VPS incluye una dirección IP española dedicada, se pueden llegar a contratar hasta más de 256 direcciones IP distintas. Los datos son almacenados en discos SSD NVMe que permiten una mayor velocidad en la lectura y escritura de los archivos. Y estos están protegidos contra ataques cibernéticos o pérdida de datos. Los VPS son adecuados para todo tipo de proyectos que se deseen emprender.

Jose Maria Acuña Morgado - Web Developer - Ethical Hacking

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Para qué quieren el Metaverso las empresas

Siempre que hay un descubrimiento científico o un avance tecnológico, a la mayoría de la sociedad le surge la misma pregunta: "¿Y eso para qué sirve?". Para qué sirve un neutrino, para qué sirve Blockchain y ahora para qué sirve el Metaverso. Realmente lo que quieren decir es para qué les sirve a ellos.


Vivimos en la era de la utilidad. Lo que no tiene un uso practico instantáneo, sencillamente no vale. Pero esta necesidad de utilidad no es exclusiva de las personas, sino también de los negocios.

Por eso cuando aparece una novedad, y lo hace con tanta fuerza como el Metaverso, las empresas empiezan a pensar en cómo le podrán sacar partido. Porque en el mundo de los negocios solo hay algo peor que no saber, y es ser el único que no sabe.

Así que cuando Zuckerberg anunció su Metaverso (esto daría para cinco artículos), todas las grandes compañías empezaron a ver cómo podían aprovecharlo. Lo primero era averiguar de qué se trataba, pero a diferencia de otras tecnologías disruptivas como Quantum, Blockchain, Web 3... el Metaverso tiene algo que lo hace único y extremadamente atractivo, y es que es fácil de entender. Todo el mundo ha visto Matrix, o alguna de las veinte películas que hablan de realidades paralelas. La idea de un mundo virtual parecido al nuestro ya fue planteado por Platón (entre otros), pero lleva acompañando a la humanidad desde el inicio de sus días.

Y en cuanto apareció, muchas compañías empezaron a aplicar los principios del Metaverso, pero sin haber cambiado los suyos. Es decir, a la empresa se viene, o se conecta, únicamente para trabajar. Esta idea también es más antigua que la propia oficina, y ni el trabajo en remoto ha logrado desterrarla.

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Una empresa, y da igual el sector al que nos refiramos, es lo que sus trabajadores son. Si tienes empleados críticos, abiertos y curiosos, así será tu empresa. Por tanto, la máxima de una compañía no debería ser que sus empleados "ejecuten" una labor, sino que éstos se desarrollen y evolucionen para que la empresa también lo haga. Un espacio de encuentro, colaboración, aprendizaje e intercambio de ideas que van más allá de la propia labor puntual. Y aquí es donde el Metaverso puede de verdad suponer un valor diferencial.

Hasta la fecha la mayoría de las empresas apuestan por usar el Metaverso para reuniones inmersivas, donde haya mayor interacción entre sus asistentes, se puedan compartir informes, se elaboren estrategias, se debatan aspectos puntuales o generales… en definitiva, se pretende "reproducir" una reunión física, con toda la riqueza que supone respecto a una reunión telemática.

Además, se está empezando a plantear en reuniones de ejecución de proyectos. El Metaverso en estos escenarios permite, por ejemplo, a dos arquitectos meterse casi de forma literal en los planos de unas oficinas nuevas mejorando la visión conjunta y, por tanto, la comunicación y colaboración entre ellos. No se comparte la pantalla haciendo Zoom, sino que se comparte el espacio entrando ambos en el propio diseño.

Otro de los focos en los que se está trabajando es en la parte formativa. La formación online, por lo general, no consigue superar los problemas de la distancia. El receptor no está en el mismo plano, es un alumno pasivo, en el que el feedback no termina de ser natural. El Metaverso puede solucionar en parte esas barreras. Puede haber mayor interacción entre las partes, y se pueden generar debates "orgánicos" más enriquecedores. Lograr que una audiencia pasiva se convierta en un aula de gente más comprometida con lo que se está enseñando y con sus propios compañeros. Además, el uso de material audiovisual, interactivo y personalizado, puede ser todavía más eficiente y productivo que en una formación física.

Y por supuesto, ya se han visto ejemplos de Meetings, Congresos y Presentaciones en el Metaverso con todas las ventajas que ello conlleva. Ahorro en desplazamientos y emisiones, eliminación de distancias, posibilidad de incorporar diferentes materiales... Incluso aforo ilimitado, o al menos mayor que en un evento físico. Pero hay algo que falta en esta lista de posibilidades que brinda el Metaverso a las empresas, y es el factor humano.

Si nos damos cuenta, todo lo que hemos ido describiendo anteriormente tiene un elemento común, están pensadas para el trabajo de sus empleados.

No nos engañemos, el trabajo ejecutivo es (y debe ser) uno de los grandes objetivos de una empresa, pero no es el único importante. Cualquiera que haya trabajado en una oficina sabe que trabajar codo con codo con sus compañeros es tan fundamental como el descanso del café o la cerveza con ellos tras el trabajo. Es en ese momento donde se estrechan los vínculos, se mejora la cohesión y se reafirma el sentimiento de grupo.
De hecho, numerosos estudios (como la Teoría de las relaciones humanas de Elton Mayo) indican que los trabajadores valoran más la sensación de bienestar y unión con sus compañeros que la propia tarea que desarrollan, lo que redunda en un mayor involucramiento y productividad.

Entonces, si las relaciones humanas de los trabajadores son tan importantes para el desarrollo del grupo y de la propia empresa, ¿por qué no aprovechar las posibilidades que nos da el Metaverso para fomentarlas y ampliarlas?.

Ver el Metaverso más allá de la tecnología que lo soporta, como un espacio de encuentro y colaboración entre los trabajadores. Un espacio de confianza, cercano, donde se abran opciones infinitas, como volar, visitar Marte, asistir a un concierto en la Fosa de las Marianas... Universos donde ningún ser humano ha llegado, y descubrirlos juntos, como equipo, al igual que estamos haciendo con el Metaverso.

El Metaverso no puede sustituir el mundo real pero puede ofrecernos posibilidades que jamás habíamos imaginado, personalizadas hasta el extremo en función de las características personales y profesionales de cada grupo. Solo hace falta que las empresas empiecen a tener más imaginación.

No se trata de elegir entre el mundo virtual y el mundo analógico, sino combinar ambos para lograr el mejor resultado. La tecnología ya está aquí, y será tan buena o tan mala como los motivos por los que la usemos. Así que antes de que las compañías se pregunten para qué sirve el Metaverso, deberían pensar para que lo quieren utilizar.

* Artículo de Raúl Somaza *

Raúl Somaza

Cofounder & Chief Creative de Remotefulness

BIO

Apasionado por entender y aportar a un mundo que no para de cambiar.
Nuevas formas de Trabajo, Sostenibilidad y Tecnología.
Durante muchos años trabajé como creativo para grandes empresas internacionales. Ahora sigo buscando soluciones creativas por medio de la tecnología para ayudar a las empresas a ser más humanas y sostenibles.

LinkedIn: raul-somaza

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SMS marketing: qué es y cómo ponerlo en práctica

El marketing SMS es una estrategia muy interesante para las marcas que quieren impactar a los consumidores de una forma efectiva y rápida. Hace que sea una buena opción para sorprender a las personas en poco tiempo. Después de todo, el 90% de los mensajes de texto son leído en menos de 3 minutos y eso se traduce en mayores ventas.

¿Qué es el Marketing SMS?

Es una técnica que utiliza el envío SMS con intención de impactar al consumidor usando mensajes profesionales e instantáneos. Estos mensajes cortos se destinan a comunicar oportunidades, actualizaciones, ofertas y alertas interesantes para los clientes.

Aunque otras plataformas han desarrollado un gran avance, la realidad es que los SMS siguen siendo muy efectivos y son un recurso estratégico para usarse en marketing.

¿Para qué se usa el SMS marketing?

Se pueden utilizar de diversas maneras. Algunos de los casos donde es una buena idea enviar SMS masivos son:

Promociones a corto plazo de minoristas o comercio electrónico

Las promociones y cupones son una buena manera de atraer a más personas a la tienda o sitio web. Si se realiza una promoción en tiempo limitado, es conveniente llegar a un mayor número de individuos y los SMS son un canal perfecto para ello.

Actualizaciones urgentes sobre eventos o pedidos de clientes

En un evento se pueden dar cambios en su planificación y ejecución. Cuantas más personas acudan al evento, más complicado es comunicar la información. Con los SMS esto se solventa, ya que se informa rápido sobre cancelaciones, cambios o actualizaciones.

Recordatorios de citas

Si en un negocio se dan citas, es frustrante que algunos clientes olviden las citas y lleguen tarde o ni siquiera aparezcan. Eso no sólo afecta a la agenda, sino también en haber podido dar ese espacio de tiempo a otra persona. Una solución es enviar SMS para asegurarte de que los clientes no olviden su cita.

¿Cuáles son las ventajas del SMS en tu estrategia?

Podemos encontrar varias ventajas a la hora de implementar el SMS en nuestras estrategias de Marketing, aparte del conocido coste-beneficio.

• Tiene alta tasa de apertura. Su ventaja está en que se entrega en segundos y tiene una tasa de apertura del 98%. Además, es necesario para el éxito que el mensaje sea claro, directo y conciso.
• Consigue una empresa más atractiva. Enviar los mensajes es una forma de mostrar a los clientes que la empresa conoce las tendencias y novedades.
• Ayuda a fidelizar clientes. Podemos enviar a los clientes textos con información relevante, promociones en fechas señaladas, etc. para conseguir una mayor fidelización.

Tips para optimizar el envío de SMS Marketing

Podemos crear una campaña de SMS marketing teniendo en cuenta una serie de pasos importantes:

• Definir los objetivos
  No es cuestión de enviar mensajes SMS a diestro y siniestro, sino saber qué queremos comunicar en el mensaje. Es decir, antes de iniciar la campaña hay que establecer la meta que se espera conseguir.
• Elabora tu base de datos de clientes
  Si ya conoces el objetivo a conseguir con tus campañas de Marketing SMS, lo siguiente es elaborar una base de datos de clientes que deseen recibir ese tipo de comunicaciones. Si no se pide permiso a los clientes, podríamos incurrir en un delito.
• Recuerda que sólo tienes 160 caracteres para tu contenido
  El SMS Marketing tiene como máximo 160 caracteres, por lo que es necesario que el mensaje sea conciso y directo, incluyendo siempre un enlace de baja del servicio para dar al cliente la posibilidad de cancelar el envío de SMS en cualquier momento.
• No abuses del envío de SMS
  Si envías demasiados SMS puede llegar el momento en que los clientes lo sientan como una molestia y más si no has pedido su consentimiento para enviarles los mensajes. Es más, puede ser considerado incluso spam.
• Estudia bien qué poner en tu SMS
  Muchas veces no es necesario ofrecer promociones, basta con hacer sentir importante al cliente para que entienda que la oferta no es para todo el mundo. Un SMS también logra feedbacks para mejorar el servicio y conocer la satisfacción del cliente.
• Análisis y Tests
  Tras elaborar y aplicar el proyecto de SMS Marketing, es conveniente analizar qué ha funcionado bien, qué no y subsanar errores. Podemos valorar criterios para saber si una campaña ha tenido o no éxito como son la tasa de clics, conversiones y bounces.

En conclusión, las campañas de SMS Marketing tienen una alta tasa de éxito y pueden funcionar perfectamente combinadas con otros canales. Pero también hay que tener en cuenta ciertos elementos como son los horarios o la forma de dirigirnos al cliente para que funcione correctamente.

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Cómo lograr la satisfacción de tus usuarios con cuestionarios de compra por Internet

El comercio online es cada vez más popular entre los consumidores. Los negocios tienen como objetivo superar las expectativas del cliente, y una de las mejores formas de lograrlo es usando cuestionarios de compra por Internet. ¿No estás seguro de esto? Continúa leyendo y te contaremos por qué.

No hay nada más erróneo que pensar que al no tener contacto directo con el cliente tu negocio por Internet tendrá el éxito asegurado. Pero, ¿cómo sabes si tu cliente se encuentra feliz con el proceso de compra, con la experiencia del producto o con tu marca en general o incluso, asegurar que regresará?.

Existen diversas herramientas que te ayudarán a tener este dato, una de ellas son los cuestionarios o encuestas de compras de productos que puedes hacer online.

¿Qué son los cuestionarios de compra por internet?

Los cuestionarios de compra por Internet son herramientas que permiten recolectar la opinión de los clientes para mejorar su experiencia de compra en tu sitio web y lograr su satisfacción con la marca.

Estos cuestionarios tienen el objetivo de evaluar diferentes aspectos como el diseño de la página, calidad del servicio, tiempo de resolución de problemas, tiempo de entrega, empaquetado, características de uso del producto y muchos más.

Beneficios de realizar cuestionarios de compra por Internet

Realizar cuestionarios de compra por Internet tiene grandes beneficios para tu negocio. A continuación, te mencionamos los más importantes:

• Optimizar tu sitio web para realizar un proceso de compra rápido para los usuarios. Sin tantos clics o atajos para lograr su objetivo.
• Ofrecer una experiencia del cliente efectiva, asegurar que cada punto de contacto se encuentre listo para una interacción positiva entre el cliente y tu marca y lograr una experiencia del cliente digital única.
• Asegurar que tu equipo de atención realice un trabajo efectivo, de lo contrario puedes implementar programas de capacitación que los guíe en la forma de interactuar con los clientes y conocer las características de los productos para resolver sus dudas en tiempo y forma.
• Cuando conoces las preferencias de tus clientes, puedes ofrecerles los productos que necesitan para satisfacer sus necesidades para que recurran a tu marca cada vez que lo necesiten.

Estar al frente de la competencia en la actualidad es un trabajo complicado, y los cuestionarios de compra por internet son una herramienta esencial.

Quizá te interese conocer más sobre Big Data e Inteligencia de Cliente: dos tecnologías que serán fundamentales para muchas empresas.

Usos de los cuestionarios de compra por Internet

Entre los principales usos de estas herramientas se encuentran los siguientes:

Evaluar la experiencia del cliente

Los cuestionarios de compra por Internet te permiten evaluar cada punto de contacto en el trayecto del cliente. Desde el momento en el que accede a Internet para resolver su necesidad, hasta que adquiere tu producto y lo utiliza.

Con ayuda de estos cuestionarios podrás realizar los ajustes necesarios, como por ejemplo, optimizar el proceso de compra, añadir otros métodos de pago, reducir la cantidad de clics que el usuario da antes de pagar un producto, etc.

Descubrir los niveles de satisfacción del cliente

Otro de los usos de los cuestionarios de compras por Internet es que te permite conocer cómo de contentos se encuentran los clientes con tus productos o servicios, es decir, si son capaces de resolver sus necesidades o es necesario ajustarlo a las necesidades de tu público objetivo.

Este cuestionario permite evaluar aspectos como el empaquetado del producto, el diseño, las características y funciones, facilidad de uso, etc.

Satisfacción del cliente

La única forma de descubrir si tus clientes se encuentran satisfechos es preguntándoles. ¿Suena un poco obvio no? Sin embargo, muchas empresas simplemente omiten este paso o en efecto, lo realizan simplemente para llenar una base de datos infinita que nunca será utilizada.

Si tus clientes se encuentran satisfechos, te lo dirán y si no, también. Y si sienten que estás haciendo algo al respecto para mejorar su experiencia, asegurarás su lealtad a tu marca y su recomendación a sus amigos, compañeros de trabajo y familiares, y no hay mejor forma de publicidad que el boca a boca.

Evaluar el servicio al cliente

A diferencia de un establecimiento tradicional, tu equipo de servicio al cliente debe esforzarse aún más por entender las necesidades de los clientes a través de las redes sociales, un chat o correo electrónico.

Con los cuestionarios de servicio al cliente podrás evaluar el conocimiento de tu equipo respecto a tus productos, el nivel de atención que ofrecen a los usuarios, el tiempo de respuesta, la capacidad para solucionar un problema, etc.

Te recomendamos que leas: Redes sociales y comercio electrónico, ¡3 cosas que estás haciendo mal!

Guía para realizar cuestionarios de compras por Internet

Si pretendes realizar un cuestionario de compras por Internet, tenemos para ti los mejores consejos para que te asegures de realizar este proceso de forma rápida y efectiva.

Establece el objetivo de tu cuestionario

No puedes usar las mismas preguntas para calificar la experiencia de compra y evaluar las características del producto, y tampoco vas a distribuirlas en el mismo escenario.

Así que el primer punto, es que antes de crear un cuestionario debes tener claro qué es lo que quieres identificar al aplicarlo. Ya que eso te dará una pauta para distribuirlo, ya sea después de que el cliente haya realizado la compra, al recibir su producto y probarlo por primera vez o después de interactuar con un representante de servicio al cliente.

Realiza preguntas directas y fáciles de entender

Al realizar cuestionarios de compra por Internet, evita el uso de tecnicismos y de preguntas que se presten a dobles interpretaciones.

Nada aburre más a un usuario que los cuestionarios largos, con preguntas abiertas, así que te recomendamos combinarlas con preguntas de opción múltiple o cerradas, como por ejemplo una de puntuación Net Promoter Score, donde los usuarios podrás ofrecer una calificación que va del 0 al 10 y que así de fácil te ayudará a conocer sus niveles de satisfacción y si recomendarían tu marca a otras personas.

Algunas otras preguntas que puedes aplicar son:

1.	¿Dónde te enteraste de nuestra marca?

2.	¿Cuáles fueron las razones por las que elegiste comprar nuestro producto online y no en tienda?

3.	Menciona 3 cosas que más te gustan de nuestro producto.

4.	Menciona 3 cosas que menos te gustan de nuestros productos.

5.	¿Cómo de satisfecho te encuentras con el tiempo de envío de nuestro producto?

6.	¿Nuestro sitio web menciona las características e instrucciones de uso de forma clara?

7.	Por favor, menciona qué podemos hacer para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web.

8.	¿Tu paquete llegó en buenas condiciones?

9.	¿Fueron claros los términos de garantía para hacer válida la devolución del producto?

10.	¿Te sientes seguro al hacer tu compra en nuestra página web?

Utiliza un cuestionario dinámico y visualmente amigable

Como te mencionamos anteriormente, si quieres que la tasa de respuesta de tu cuestionario sea alta, debes asegurarte de que los clientes tengan un proceso dinámico, agradable y fácil de ejecutar.

Asegúrate de contar con una herramienta que te permita diseñar cuestionarios profesionales con diferentes tipos de preguntas, además de añadir el logotipo de tu marca para que los clientes puedan identificarla y se sientan en total confianza de responder.

Distribuye tu cuestionario

Asegúrate de recibir las respuestas adecuadas en el momento indicado. Muchas plataformas profesionales te ofrecen diversos métodos de distribución de encuestas, como redes sociales, correo electrónico, mensaje SMS o insertarlo en tu sitio web.

De esta forma podrás asegurarte de que los clientes respondan en el momento que deseen, ya sea en su teléfono móvil, computadora o tablet.

Sé objetivo con los resultados

Definitivamente recolectar los comentarios de tus clientes puede ser un golpe para el orgullo, sobre todo si recibes comentarios negativos. Sin embargo, es esencial si quieres asegurarte de satisfacer sus necesidades y que tu marca se encuentre entre las preferidas.

Así que, no te tomes como algo personal los comentarios. Al contrario, evalúa las tendencias, cómo de común es que los clientes respondan de forma negativa o positiva. Así podrás saber qué procesos debes conservar y qué otros debes mojorar definitivamente.

Haz los cambios necesarios

Cada comentario que los clientes comparten es una mina de oro. Pero no sirve de nada si solamente tienes una pila de datos y no vas a hacer nada con ellos.

Lo único que conseguirás es que los clientes se sientan decepcionados de que sus comentarios no sean tomados en cuenta y dejarán de hacerlo, lo que significa que continuarán insatisfechos y que eventualmente se irán.

Utiliza el software para encuestas adecuado

Un trabajo como este no es sencillo, por lo que precisas del apoyo de un software profesional y sólido que cuente con las funciones adecuadas para recolectar los comentarios de tus clientes.

Además, cerciórate de que la plataforma que elijas te permita visualizar los datos en tiempo real, que te presente las respuestas a través de gráficos, cuadros de comparación y muchas otras herramientas. De esta forma podrás realizar un análisis de datos efectiva que te ayude a tomar mejores decisiones para tu organización.

Ahora que ya sabes la importancia de medir la satisfacción de tus clientes en tu ecommerce, es momento de decidirte a recopilar esa información que necesitas para crear estrategias efectivas para el éxito de tu negocio.

Jose Maria Acuña Morgado - Web Developer - Ethical Hacking

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Media Interactiva vuelve al teletrabajo por voluntad de su equipo

Después del voto mayoritario registrado en una encuesta interna, la compañía que entrena a más de 400.000 personas en todo el mundo, ha decidido regresar a la situación 100% de teletrabajo. Esta y otras medidas preventivas les han permitido registrar "cero contagios" entre sus miembros.


En el 2011 Media Interactiva se propuso contribuir a la mejora del e-Learning y posicionar a España en el mapa del sector. Hoy, casi una década después, se consolida como un grupo empresarial líder: entrenan a más de 400.000 personas en todo el mundo, desde la alfabetización digital en la escuela hasta la formación en los últimos desarrollos de software, trabaja con socios como Microsoft, Pearson, Adobe o New Horizons y se encuentra a la vanguardia de la tecnología educativa.

Pero sobre todo, se destaca por el alto nivel de satisfacción logrado tanto en sus clientes como en sus alumnos. Tomar las medidas adoptando un criterio participativo y de respeto, es uno de los motivos por los que media interactiva opiniones favorables.

"En esta organización, las opiniones de los trabajadores son escuchadas y tenidas en cuenta, demostrando que no solamente somos líderes en innovación, sino que sobre todo somos una empresa que se preocupa por las personas", asegura el jefe de tecnología (CTO), Benito Castellanos.

Iniciativas para el bienestar del equipo de trabajo

Un día antes de la declaración del Estado de Alarma por la pandemia Covid, este grupo empresarial se anticipó para garantizar las mejores condiciones de trabajo de su equipo humano. Los trabajadores estuvieron en sus hogares desde el 13 de marzo.

Después, en el mes de septiembre y por el voto mayoritario de una encuesta interna, se adoptó una forma de trabajo híbrida: presencial por las mañanas dividido por turnos y teletrabajo por las tardes.

"Gracias a estas medidas preventivas hemos conseguido 'cero contagios' de Covid entre los miembros de la compañía", asegura la responsable de Recursos Humanos, Laura Morillo, "las personas están, siempre, en el centro de nuestra organización y es nuestro trabajo cuidar y velar por ellas. En una situación de pandemia, lo que está en juego es la salud de nuestros trabajadores y de sus familias".

Recientemente, se ha vuelto a consultar al equipo de trabajo a través de encuesta interna y se regresó al 100% de teletrabajo tras escuchar sus opiniones.

Paralelamente, en todos estos meses el departamento de Recursos Humanos ha promovido distintas iniciativas para garantizar el bienestar físico y mental de los trabajadores, como la interconexión a través de una red social interna con contenidos no solo profesionales, sino también personales. También se ha ofrecido la posibilidad de realizar yoga y mindfulness desde casa.

Las distinciones internacionales ratifican la opinión de los trabajadores

Las iniciativas mencionadas han logrado que la gestión de Recursos Humanos haya sido reconocida con dos distinciones internacionales en el último año: el Premio Internacional Empresa Saludable que concede el Observatorio de Recursos Humanos, en su categoría Healthy Work, y la Certificación como un Gran Lugar para Trabajar, otorgado por la consultora Great Place to Work®, líder en la identificación y certificación de Excelentes Lugares para Trabajar.

La satisfacción del equipo de trabajo es, sin dudas, el motor que impulsa el crecimiento de esta empresa. "Media Interactiva supuso y es, hoy día para mí, una oportunidad de crecimiento profesional y personal, más allá de lo que jamás llegué a imaginar", opina Miguel Santana, que trabaja desde hace 8 años como Responsable de Sistemas de esta organización.

Otras opiniones media interactiva se unen a la de Santana: "Media Interactiva me ha dado ese sitio especial que uno siempre desea y que me permite avanzar en mi carrera profesional a la vez que progresar como persona junto a ésta y a mi otra familia", expresa Tere Linares, que lleva 10 años siendo parte de la organización.

Vanguardia tecnológica al servicio de las personas

Promover a las personas como centro de la empresa, va de la mano con su misión de ofrecer un futuro mejor a la sociedad a través de la innovación tecnológica y el desarrollo profesional de las personas.

De hecho, entre sus clientes se encuentran grandes corporaciones, escuelas y universidades de todo el mundo; así como también profesionales y estudiantes de diferentes sectores que necesitan obtener lo mejor de ellos mismos. "Somos muy conscientes de que nuestro trabajo va dirigido a las personas. Sacamos lo mejor de nosotros mismos para que nuestros clientes también puedan hacerlo", aseguran desde Media Interactiva.

Este compromiso, también se manifiesta con otras iniciativas como ser Pyme Amiga de Unicef. Desde hace 5 años forman parte de los programas que promueve la institución por la educación infantil en el mundo. "Su aportación anual, contribuye directamente a la iniciativa de Unicef y la Fundación Nelson Mandela Escuelas para África, que financia la construcción de escuelas sólidas y seguras, la provisión de servicios básicos y la formación del profesorado para ofrecer una educación de calidad", explican desde Unicef.

Cifras en España: Presente y Futuro

Además de su despliegue mundial, Media Interactiva se expande a nivel nacional. En estos últimos años, ha logrado cuadruplicar el número de centros y triplicado el de alumnos, teniendo presencia en 25 provincias de 6 comunidades autónomas.

Media Interactiva suma más de 2.500 alumnos en 60 centros de toda España. Todos ellos registran un porcentaje de aprobación del 93% en las certificaciones en competencias digitales para las que los prepara Media Interactiva, ya sean del sector público, educativo o empresarial.

En definitiva, gracias a una década de trabajo continuo y al valor de la persona que defienden como institución, Media Interactiva se posiciona para un futuro prometedor y de crecimiento.

Jose Maria Acuña Morgado - Web Developer - Ethical Hacking

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Cómo usar el email para vender más y mejor

Resulta muy difícil encontrar empresas que no sean conscientes de la importancia, cada vez mayor, del comercio online. Los consumidores tienen cada vez más confianza para hacer las compras por Internet, y este segmento del negocio no deja de crecer.


Las cifras del comercio online no dejan de aumentar, y representan un porcentaje cada vez mayor sobre el total de ventas.

El último dato contrastado publicado en España muestra que el comercio electrónico facturó la cifra de 11.999 millones de euros en el segundo trimestre de 2019. Son cifras oficiales publicadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, que muestran un crecimiento del 28,6% respecto al mismo periodo el año anterior.

A ello se suman los efectos de la pandemia, que previsiblemente hará crecer el porcentaje de ventas online sobre el total.

Las tiendas de productos y servicios no esenciales estuvieron cerrados durante el confinamiento, y después han sufrido diversas restricciones. En cambio, siempre es posible comprar por Internet. Las restricciones para comprar en la calle han generado nuevos consumidores online, y ha reforzado los hábitos de quienes ya lo eran.

El crecimiento del comercio online pone de relieve la importancia cada vez mayor del marketing digital.

Las empresas siguen teniendo una necesidad: comunicar sus productos y servicios al mayor número posible de clientes potenciales. Sin embargo, a los mecanismos tradicionales, como puede ser el buzoneo o el regalo de productos de marchandising, se une ahora un nuevo elenco de técnicas que permiten hacer uso de las tecnologías de la comunicación para alcanzar al potencial consumidor a través de su móvil o su ordenador.

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¿Qué es el email marketing?

Esta es la esencia del llamado email marketing, una técnica de marketing directo online que, si se usa correctamente, puede ser muy provechosa para las empresas.

La definición es simple, y en cierto modo pudiera parecer que se parece al tradicional buzoneo: consiste en enviar correos electrónicos a las direcciones de una base de datos de contactos, generalmente con clientes potenciales.

Sin embargo, el email marketing se distingue del buzoneo porque no es spam: el objetivo es siempre que el consumidor repare en el correo que recibe. Se trata también de mejorar la imagen y, en última instancia, de vender el producto o servicio.

Eso se consigue cuidando el correo que se envía, personalizándolo, creando bases de datos segmentadas que permitan afinar con el contenido que se envía a cada destinatario, y hacer un seguimiento de los correos. En definitiva, haciendo todo lo contrario al spam. Volveremos sobre esto más adelante.

¿Para qué sirve el email marketing?

Las redes sociales, el branding online, los Google Ads... Hoy en día existe un sinfín de técnicas de marketing online.

El email marketing aporta un elemento diferencial por varios motivos: la comunicación con el cliente es rápida, es directa y permite ofrecer una imagen de cercanía.

Además de estas características generales, los expertos valoran esta técnica por las siguientes razones:

• Es rentable: si se usa adecuadamente, con una estrategia que aporte valor, ofrece un retorno muy alto. Los destinatarios se interesan por el producto y pueden llegar a adquirirlo.
  
  
• Muestra la marca y el producto: en ocasiones, el email marketing puede llegar a potenciales clientes que desconocían la marca. Pero el email marketing también permite ofrecer nuevos productos a los clientes que ya la conocen, y que confían en ella. De esta forma, se trata de un canal de comunicación que, una vez abierta, va a acercar la empresa al cliente. En este sentido, las newsletters son una herramienta muy útil para recomendar nuevos productos.
  
  
• Es accesible: a diferencia de otras herramientas online, el correo electrónico tiene una penetración muy alta en todos los sectores y edades. Es una herramienta que genera confianza y que ya está asentada.
  
  
• Es personalizable: el correo electrónico te permite dirigirte directamente a tu audiencia y establecer un canal de comunicación directo y sin interferencias. En este sentido, es importante que personalices tus estrategias de email marketing, por las razones que te vamos a explicar a continuación

Email marketing no es spam

Una de las grandes ventajas del email marketing es que, con la ayuda indispensable de una buena base de datos, es una herramienta que permite llegar a un amplísimo número de clientes potenciales. Pero como decíamos antes, esto es también un peligro: si usas el correo electrónico como spam no lograrás los beneficios esperados.

Por eso, es importante que segmentes los envíos y hagas un uso selectivo de las bases de datos. Si las personas que reciben tus correos no lo han solicitado previamente, puedes generar un efecto contrario al que pretendes.

Una buena forma de evitar esto es dirigir tus campañas de email marketing en un sistema basado en permisos, de modo que los usuarios puedan registrarse voluntariamente. Ten en cuenta que los email automatizados pueden generar una mala imagen de marca.

En todo caso, una vez que hayas diseñado una buena campaña, lo recomendable es que cuentes con alguna herramienta de marketing online que te permita maximizar sus beneficios.

Jose Maria Acuña Morgado - Web Developer - Ethical Hacking

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La importancia de contar con un consultor SEO para triunfar en Internet

Cada vez son más los negocios que deciden contratar a un consultor SEO para escalar posiciones en Google.
Sin duda alguna, la crisis sanitaria del coronavirus ha tenido un gran impacto en la mayoría de las empresas, ya que éstas se han visto obligadas a cambiar los métodos de trabajo para no cesar la actividad comercial.


Ante esta situación, una gran cantidad de negocios han optado por dar el salto definitivo al mundo digital. Y es que en estos últimos meses, las compras online han aumentado más de un 300% en todo el mundo.

Por ello, no resulta extraño que los negocios hayan decidido trasladar su actividad a Internet. Para no tener problemas a la hora de vender productos o servicios en la red, lo más recomendable es contar con un consultor seo, es decir, con la figura de un especialista seo que sepa cómo trabajar una página web para alcanzar las primeras posiciones de búsqueda.

Gracias al trabajo de un especialista en posicionamiento web, los negocios pueden conseguir excelentes resultados de tráfico de visitantes, ya que la página web o tienda online en cuestión aparecerá en las primeras posiciones de Google. Una tarea difícil, puesto que Google cuenta con más de 200 factores de posicionamiento, los cuales se deben cuidar al máximo para escalar posiciones en los resultados de búsqueda.

¿Por qué contratar a un especialista en SEO?

Cuando hablamos de estrategias de marketing online, el SEO ocupa un lugar principal, ya que esta herramienta es fundamental para promocionar a los negocios en Internet. Para que la estrategia de marketing online cumpla con las expectativas deseadas, las empresas necesitan contratar a un especialista en seo. Pero, ¿qué hace un consultor seo exactamente?.

Los consultores seo se encargan de optimizar una serie de elementos de las páginas webs, para que éstas puedan aparecer en los primeros puestos de Google. De este modo, las probabilidades de que los usuarios compren productos en la página web se incrementan de forma notable. Y es que las páginas webs que aparecen en las primeras posiciones de Google generan bastante confianza en los usuarios.

Por ello, cualquier persona no está capacitada para trabajar el posicionamiento SEO de una página web, ya que tan solo un experto en seo sabe cómo obtener unos buenos resultados en los motores de búsqueda. Algunas empresas apuestan por contratar a una consultoría posicionamiento web, mientras que otras prefieren a un consultor seo freelance, sin embargo, lo más importante es trabajar con un consultor seo profesional.

Principales beneficios del posicionamiento SEO

Como ya se ha comentado anteriormente, el posicionamiento SEO es una herramienta de marketing online que se utiliza para aumentar la visibilidad de los negocios en la gran red de redes. Es decir, gracias al trabajo de un asesor seo, las empresas pueden alcanzar a más clientes potenciales, lo que se traduce en un importante incremento de las ventas a final de mes.

Con el apoyo de una consultoria seo, cualquier negocio -pequeña, mediana o gran empresa- puede localizar a su público objetivo con mayor rapidez, de manera que es mucho más sencillo desarrollar una estrategia de marketing adaptada a los gustos concretos de los clientes. Por esta razón, las empresas que quieren triunfar en Internet necesitan la ayuda de un profesional seo..

Además, algunas técnicas de posicionamiento SEO mejoran la velocidad de carga de las páginas webs, puesto que se encargan de optimizar todos los códigos internos -los archivos de la web son más ligeros-. Pero los beneficios del SEO van mucho más allá, ya que otras técnicas utilizadas por los consultores seo y sem proporcionan un mayor nivel de accesibilidad a través de navegadores como Safari, Opera o Firefox.

¿Qué es y para qué sirve el posicionamiento SEM?

El posicionamiento SEO se ha convertido en una de las herramientas de marketing online más conocidas del momento, sin embargo, los expertos en la materia aconsejan combinar esta herramienta con el posicionamiento SEM. Otra herramienta digital que permite mejorar el posicionamiento de las webs mediante enlaces de pago, por lo que más de un consultor seo y sem la define como una técnica publicitaria.

Con esta herramienta de marketing online, el especialista en seo y sem sitúa a las páginas webs en los primeros puestos del buscador, los cuales están destinados a los enlaces de pago. Estas posiciones de búsqueda tan solo se pueden alcanzar con el apoyo de una consultoria seo y sem, puesto que las técnicas de posicionamiento SEO no son suficientes.

Todo depende de las necesidades de visibilidad de cada negocio, ya que algunos nichos de mercado tienen menos competencia que otros. Si la competencia es muy grande y la página web acaba de iniciar su andadura en Internet, lo más adecuado es diseñar una estrategia que combine ambos tipos de posicionamiento. Eso sí, para que la estrategia tenga éxito es fundamental contratar a un experto en seo y sem.

Jose Maria Acuña Morgado - Web Developer - Ethical Hacking

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Los Rotulos Electronicos y su impacto en publicidad y Marketing

La publicidad y la mercadotecnia siempre han ido de la mano en todos los sectores. Desde hace unos años, la tecnología se ha sumado a esta combinación para conseguir llegar más lejos y ofrecer mejores resultados con cada campaña y cada iniciativa.


De hecho, también desde hace unos años, formatos como los rótulos electrónicos han comenzado a frecuentar la publicidad de los negocios para conseguir un mayor impacto y visibilidad para la marca.

Un formato que bebe de cada innovación tecnológica, que llega en materia de iluminación y contenidos audiovisuales y que ha dejado más que claro que es ya todo un imprescindible en cualquier campo publicitario. Su influencia es ya indiscutible, aunque vamos a ahondar un poco más en su fórmula para entender el porqué de su potencial y de sus bondades.

Antes de seguir, ¿qué son los rótulos electrónicos?

Los rótulos electrónicos son unos formatos destinados a representar o emitir contenido visual. Los hay de diferentes tipos, pudiendo estar construidos en base a la tecnología LED para mostrar imágenes más detalladas y complejas, incluso imágenes en movimiento; o también con una tecnología más básica para mostrar información sencilla y directa.

Una forma de comunicación por la que cada vez apuestan más negocios. De hecho, rara es la persona que no ha visto al menos una vez un rótulo de este tipo al menos una vez en su vida. Y es que firmas como ledvolution han diseñado propuestas en este sentido que están muy presentes en ciudades, en comercios o en negocios de cualquier tipo.
¿Alguna vez has visto un letrero digital en una gasolinera indicando precios? Enhorabuena, ya has visto un rótulo electrónico.

¿Tan importantes son en publicidad y marketing?

Desde que llegaron hace ya años, los rótulos electrónicos son uno de los pilares principales de la publicidad y el marketing para empresas. La versatilidad de este formato es la base sobre la que se sustenta su popularidad y presencia en tantos lugares y negocios distintos. Y es que, a través de un rótulo de este tipo se pueden presentar y emitir muchos mensajes diferentes.

Desde cifras directas y claras hasta complejos anuncios con los que conseguir captar miradas. Los creativos tienen muchísima libertad en este sentido, encontrando opciones disponibles muy difíciles de igualar en estos formatos. De hecho, cada nuevo avance tecnológico que se hace en esta dirección no hace más que ofrecer más y más posibilidades para experimentar con nuevas formas de publicidad.

Con esto, lo que se consigue es que las marcas tengan más facilidades para captar miradas y ganar en visibilidad. Y es que no hay nada más llamativo que un rótulo electrónico con un buen planteamiento y una propuesta original. Ya no solo por el contenido que alberga, sino también por la superficie en la que se proyecta y por todo lo que le rodea. Da muchas herramientas a la hora de hacer publicidad original, y también es fácilmente aprovechable en muchos contextos diferentes.

Ventajas de este formato

La adaptabilidad es una de las grandes bazas de este formato. No importan ni la superficie, ni el tamaño ni el contenido que se quiera presentar al mundo, porque siempre se va a encontrar una forma adecuada con rótulos electrónicos a medida. Muchas empresas se han especializado en su diseño y desarrollo para poder ofrecer soluciones a medida para cada caso, y eso está permitiendo a la publicidad explorar horizontes antes prácticamente imposibles.

Además de eso, aunque se trate de una solución bastante innovadora, es también realmente económica. Dado que su tecnología se está normalizando con rapidez, ni la empresa ni los responsables de publicidad tienen que asumir costes elevados para poder diseñar campañas que usen estos dispositivos. De hecho, puede llegar a sorprender lo económicos que pueden ser algunos modelos a pesar de las grandes calidades que les dan forma.

Por su naturaleza y posibilidades, además, son un formato que lleva siempre consigo un gran impacto en el consumidor. El uso de luces y colores siempre llama la atención de las personas, y eso es precisamente lo que estos rótulos hacen constantemente por el mero mecanismo por el que se rigen. Usarlos es una garantía de captar y atraer miradas, por lo que solo hay que aprovecharlo para lanzar un mensaje con gancho e impacto para terminar de conseguir el resultado deseado.

Sin duda, los rótulos electrónicos han llegado para quedarse. Aunque ya tienen cierto rodaje, sobre todo en el campo de la publicidad, siempre se encuentran nuevas maneras de usarlos y nuevas opciones para poder sacarles partido al máximo. A esto hay que sumar también su constante evolución gracias al ritmo al que avanza la tecnología.

En definitiva, un formato ideal para publicidad y marketing que cada vez podemos encontrar con más frecuencia, pero que nunca pierde su facilidad para impresionar al público.

Jose Maria Acuña Morgado - Web Developer - Ethical Hacking

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Chatbots: ¿Son realmente valiosos para tu negocio?

Sabemos que la idea de usar un chatbot para algunos puede ser un poco intimidante, por su aparente complejidad, o poco útiles, si es que no conocen cómo aprovecharlos. Después de todo, es cierto que algunos asistentes virtuales son de mucha ayuda, pero otros no tanto.


En la siguiente guía, te enseñaremos a aprovechar los chatbots por la increíble herramienta que son: Asistentes capaces de asumir las tareas que consumen mucho tiempo y cuyo esfuerzo ofrece la posibilidad de brindar un mejor servicio desde otros ángulos.

Antes de conocer lo valiosos que se han convertido los asistentes virtuales es importante conocer que son, más allá de la idea de haber sido creados para hacernos la vida más fácil.

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¿Qué son los chatbots?

Los chatbots son programas diseñados para encargarse de manera automática de los mensajes recibidos. Los bots se pueden programar para responder de cierta manera una pregunta específica, brindar mensajes que contengan palabras clave específicas o incluso, usar el aprendizaje automático para adaptar sus respuestas de acuerdo al escenario que se enfrenten (Inteligencia Artificial).

Estos asistentes virtuales aprovechan los medios de chat como las ventanas emergentes de chat de un portal y los servicios de mensajería a través de plataformas como Facebook y Twitter para recibir y responder mensajes.

La popular red social, Facebook, ha ofrecido información importante sobre los bots para negocios:

• 2 billones de mensajes son enviados entre las personas y las marcas.
• El 56% de las personas prefieren enviar mensajes que llamar a los clientes.
• Y un 53% optan por comprar en un negocio en el que puedan intercambiar mensajes.

Los bots, a pesar de no ser una herramienta completamente nueva, han llamdao bastante la atención en los últimos años. Información de Google Trends muestra que el volumen de búsqueda relacionado a los chatbots ha crecido 19 veces debido a que muchas más personas y negocios han descubierto su valor.

El valor de los chatbots

Una de las maneras en las que un negocio se puede mantener competitivo en este mundo tan cambiante es automatizar la mayor cantidad de procesos que sean posibles.

El valor de los chatbots proviene de su habilidad de automatizar las conversaciones de una organización. A continuación, conoce los 5 principales beneficios que las empresas reciben al usar un bots.

1. Ahorran tiempo y dinero

Al automatizar las conversaciones que de otra manera requerirían que una persona esté pendiente de responderlas, las organizaciones se ahorrarán tiempo y dinero que podrán invertir en otros esfuerzos.

Antes de tener a tu equipo concentrando su tiempo respondiendo preguntas entrantes, esas personas pueden redirigir su energía en otras actividades más complejas que requieran su atención.

La cantidad de tiempo que ahorrarás se incrementará a medida que aumente el porcentaje de mensajes entrantes. Y dado que el número de mensajes que requieren la respuesta de una marca aumentó en un 18%, solo del 2015 al 2016, ahorrarás incontables horas automatizando las respuestas con un chatbot.

2. Genera ingresos y clientes potenciales

Los bots usan mensajes directos para recopilar la información necesaria que permita proporcionar un soporte efectivo. Por ejemplo, consultar a los usuarios por qué están visitando su página es una pregunta que probablemente se realice en cada interacción.

La automatización de esta interacción inicial permite a los usuarios compartir la información necesaria para que el bot les sirva mejor sin la necesidad de que un ser humano la solicite.

3. Guían a los usuarios a mejores resultados

Los clientes no siempre saben a dónde ir para encontrar la información que les interesa. De hecho, es posible que ni siquiera sepan qué es lo que les interesa. Tal vez escucharon el nombre de tu empresa de pasada y decidieron explorar. Al hacer una serie de preguntas de calificación, diriges a los usuarios al mejor lugar para que encuentren la información que desean.

Reflexiona sobre algunas de las preguntas que le darán a tu visitante la mejor solución posible. Estas preguntas varían según el tipo de negocio, pero entre las más comunes:

• ¿Qué problema estás tratando de resolver?.
• ¿Cuáles son tus metas?.
• ¿Dónde te encuentras?.
• ¿Te gustaría recibir apoyo?.

Imagina una organización global como una aerolínea. Entre las ubicaciones de salida, las ubicaciones de llegada, las actualizaciones potenciales y una gran cantidad de lugares para comprar boletos, hay una cantidad casi infinita de combinaciones para comprar.

Al personalizar las preguntas que hace un chatbot, esas aerolíneas dirigen a los clientes a la mejor manera de comprar y crear una mejor experiencia de usuario. Esta experiencia de usuario sin problemas hace que el proceso arduo de planificar un viaje sea mucho más fácil tanto para el usuario como para la empresa.

4. Proporcionan soporte las 24 horas del día

El uso más popular de chatbots es proporcionar respuestas rápidas en caso de emergencia. Sin embargo, las organizaciones que no ofrecen asistencia las 24 horas no responderán cuando la oficina esté cerrada.

Al usar un chatbot calificado, cuando tu empresa está cerrada, los clientes obtienen acceso a la información que necesitan fuera del horario de oficina. Esto es especialmente importante ya que los consumidores esperan una respuesta más rápida de lo que las marcas pueden garantizar. De acuerdo con analistas y expertos, los clientes esperan una respuesta entre 0-4 horas. Sin embargo, las marcas suelen tardar más horas en responder.

Los chatbots te ayudan a disminuir significativamente el tiempo promedio de respuesta, acercándolo a las expectativas de sus clientes.

5. Involucran a los usuarios de una manera única

Tradicionalmente, las preguntas de los clientes a las empresas se realizaban por correo electrónico o por teléfono, lo que hacía que la experiencia del usuario fuera bastante estándar y poco personalizada. Sin embargo, los chatbots ofrecen una forma nueva, divertida e interactiva de relacionarse con las marcas.

Ahora que conoces el valor que un chatbot puede otorgar a tu empresa, depende de ti dar el siguiente paso e invertir en tu primer asistente virtual.

¿Qué esperas? ¡Aprovecha los increíbles beneficios de los bots!

Jose Maria Acuña Morgado - Desarrollador Web

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